避免反向授權

作者：博恩·崔西

來源：領教工坊（ID：ClecChina）

導語：不管是什么任務，只有有了負責下一步行動的人，在他完成自己工作前，其他人不能采取行動。

時間管理專家威廉·安肯(William Oncken)曾在《哈佛商業評論》(Harvard Business Review)上發表過一篇文章，這篇文章因其蘊含的智慧，在全世界的轉載和閱讀量達到數百萬次。

在這篇題為《時間管理：誰背著猴子》的文章中，威廉·安肯這樣寫道：

“不管是什么任務，只有有了負責下一步行動的人，在他完成自己工作前，其他人不能采取行動。”

換句話說，如果員工請你替他給某人打電話，或者獲取某些信息，或者執行其他必要的任務來完成授權給他的工作，那么此刻你便成了負責下一步行動的那個人。這位員工就可以回到自己的辦公室，等著你來做“你的工作”，他會心安理得地認為自己此刻沒了責任，直到你完成那部分任務。

如果每次一有人請你來做某部分工作，你就把任務接了回來，那么你就是正把他背上的“猴子”卸下來，背到自己背上。一不小心，你便成了“反向授權”的受害者，這是職場中最常見的弊病之一。

通常，員工向領導進行反向授權有以下幾種情況，你要仔細甄別，明確自己的職責，正確處理。

01

把任務返給員工

第一種情況與信息相關。員工可能會說：“我不知道怎樣才能獲得這個信息（或者在哪里可以找到這個信息），您能幫我嗎？”

在這種情況下，想要避免反向授權，你就要把任務返還給員工，你可以說：“找到這個信息是你的工作。”并告知他們可以到哪些地方去找，要求他們必須親自去。

不要去幫別人獲取信息。這可能會浪費你大量的時間，甚至讓任務陷入癱瘓的境地。如果你這樣做了，那么這位員工便沒了責任，只等著你獲得允諾他的信息。在你完成任務之前，他什么都不用做。實際上，現在你在為他工作。

更重要的是，如今是互聯網時代，信息的獲取更加方便、快捷，對于每位職場人士來說，獲取信息的能力是不可或缺的。

02

提高員工自行解決問題的能力

第二種發生反向授權的情況往往發生在員工向你尋求問題的解決方案時。大多數時候，這種員工沒有先嘗試自行解決問題，從中進行學習，而是一遇到困難就想把問題返回給領導。他們會來找你說：“您能幫我處理這個問題嗎？”

你可能會錯誤地認為：“我是領導，有經驗，有學識，所以我可以解決這個問題。”然后他們就把問題丟給你，于是“猴子”到了你的背上。為了避免這種反向授權，你要把問題留給員工，可以跟他說：“解決這個問題是你的責任。你要先明確問題所在，然后找到各種解決方案，并從中挑出你喜歡的方案；如果這樣你還需要幫助，你可以再來找我”。

請記住，作為管理者，你的主要責任是培養員工，而培養員工的一種最佳方式是幫助他們提升解決問題的能力。

經過多年的觀察，我發現，作為管理者，當員工找你尋求問題的解決方案時，最佳的回答就是簡單的一句：“在這種情況下，你認為我們應該怎么做？”因為，幾乎毫無例外地，員工心里其實已經明確應該采取的最佳行動是什么，他需要的只是得到你對這種解決方案的認可，然后開始實施。

03

指導員工自行去做

第三種發生反向授權的情況是當員工需要應對困難的任務時。有時，員工會來找你，說些類似“這對我來說真的太難了”“我真的不知道應該怎樣做”“我之前沒有做過”這樣的話。因為你權力大，能力強，有經驗，所以員工向你尋求幫助，但這種情況正是他們在對你反向授權。

在這種情況下，受自尊心的影響，你會很容易同意把任務接回來，以確保它能很好地完成。可相較于重新接手這個任務，放進自己可能“已滿的盤子里”，如果你能堅持在你的指導下讓那位員工學習如何應對，那會對你們倆都有好處。

04

正確處理員工之間的矛盾

第四種反向授權的情況是員工想要管理者介入其人際關系問題。員工自己沒有和另一方直面問題，共同想辦法解決問題，而是企圖讓管理者充當調解員或小組顧問。

在身為管理者的職業生涯中，你會發現人們之間并不總能相處融洽。常常會有員工來找你，談論某人——其說了什么，做了什么，而他自己“對此感到非常不開心”。

你需要做的就是對他說：“如果你跟某人之間出現了問題，那么必須你親自去解決。”無論如何，永遠不要偏袒任何一方，或做出偏袒某一方的表示。通常來說，你永遠不可能了解全部的情況，如果偏袒了某一方，就會削弱自己今后在這兩人心中的威信。當兩位員工發生齟齬的時候，最佳的策略是把他們都叫來，一起坐下，告訴他們必須在此時此地解決這些問題或分歧。

我發現有一種技巧很有效：關上門，讓雙方把對你說的關于另一方以及當前狀況的話復述一遍。于是，他們被迫彼此面對，坦言到底是什么造成了他們之間的摩擦。如此一來，那些半真半假的煽動性言辭和花言巧語便不再起作用。

如果每次員工發生沖突的時候你都用這樣的方式處理，那么結果就顯而易見了。你辦公室的員工很快便會意識到，如果他們拿這樣的問題來找你，就不得不坐下來直面另一個人。于是，他們不會再因這種問題來找你，而是會直接去面對另一個人，以自己的方式澄清誤解。

讓員工負起責任。

無論如何，對于你來說，最佳的解決方案是拒絕反向授權，讓員工直面困難，堅持讓他們自行解決。

在生活中，無論是私人事務還是商業事務，你都會面對各種各樣的反向授權的情況。因為很多人生性懶惰，他們總是想方設法地讓別人把責任接回去或承擔更多的工作任務。作為管理者的你必須學會拒絕，不停地跟對方說：“這是你的工作，你要對此負責。”然后堅持原則。

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