中國工商銀行北京珠市口支行營業室以星級網點爭創為起點 扎實做好網點競爭力提升

當前北京市“四個中心”的城市定位，決定了“四個服務”的基本職能。核心區城市功能定位，對銀行網點服務質態提出了更高要求，要求我們必須具備更綜合化的服務能力、更優秀的服務質態，推動更多網點朝著旗艦店、綜合店的發展方向進化。在2024年總行新一輪星級網點爭創工作中，工行北京珠市口支行營業室在支行黨委的大力支持和指導下，榮獲總行級四星級網點，推動網點高質量發展再攀新高的使命與責任。

一、逐步培育網點特色化“工行驛站+”打造“點+網+圈”新模式。網點積極打造成為能打勝仗的“作戰單元”，全力構建客戶有感、員工滿意的大服務格局。在服務營銷方面，圍繞經營主軸，以滿足客戶需求為核心，以抓服務就是抓經營，抓服務就是抓效益的理念構建綜合服務體系，實現以場景建設為牽引、以價值創造為導向的“雙輪驅動”，探索條線間、網點間形成機制性合力。以個人生命周期為基礎，不斷推動“產品樹”財富管理服務升級。網點逐步形成高效觸達、批量獲客、價值轉化的新模式。圍繞五篇大文章，打造特色場景。最終全面打造“工行驛站+”有溫度、有情懷的融合開放服務生態，為客戶提供一站式“金融+泛金融”服務，為網點競爭力提升提供源頭活水，為全行實現高質量發展和構建現代金融服務體系注入新動能，持續提升金融服務的適應性、普惠性和競爭力。

二、以“場景賦能”為支點，煥活經營發展新動力。工行北京珠市口支行營業室圍繞支行黨委提出的“站起來、富起來、強起來”的目標，結合中軸線申遺成功，主動研判網點發展方向和客戶行為變化趨勢，把網點競爭力提升與“工行驛站”、“中軸線申遺成功”一體規劃、協同推動、共謀發展，搭建中軸文化消費商圈，舉辦支行中軸文化消費商圈啟動儀式，實現場景搭建與服務為民的有效融合。

三、創新服務模式，構建養老金融新生態。網點積極響應國家關于加強老年人關懷與服務的號召，結合“工行驛站”金融服務的特色與優勢，聯合西城區最大的養老照料中心—大柵欄街道養老照料中心，舉辦“壽誕儀禮”工行驛站特色活動。將“工行驛站”打造為社區溫馨服務站點，旨在為社區居民提供便捷、貼心的金融服務與生活幫助。用實際行動詮釋了“服務社區、回饋社會”的深刻內涵，在金融領域踐行社會責任、傳承傳統文化。（文/霍龍）