近日,金沙縣的深秋因一場緊急金融救援而格外溫暖。當地居民甘先生突發疾病被送入重癥監護中心搶救,巨額醫療費用讓家屬陷入困境。關鍵時刻,家屬發現甘先生在金沙富民村鎮銀行有一筆存款,卻因不知密碼無法支取。危急關頭,金沙富民村鎮銀行會計主管龔開杰、風險經理丁嵐、客戶經理田茂旺組成專項服務小組,以最快響應、最實行動,為生命救治筑牢金融后盾。
聞令即動,組建專班開啟綠色通道。“客戶在ICU等著救命錢,我們必須和時間賽跑!”接到家屬求助后,銀行第一時間決策,迅速組建以會計主管龔開杰、風險經理丁嵐、客戶經理田茂旺為核心的專項服務小組,啟動特殊業務“綠色通道”。三人團隊當即梳理業務規范,明確需赴醫院核實病情、到家中調查情況,為后續存款支取手續辦理掃清障礙。
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在“重癥監護中心”的藍色大門前,服務小組一邊仔細了解甘先生的病情進展,與主治醫生確認搶救的急迫性;一邊耐心安撫焦慮的家屬,逐一講解特殊業務辦理的政策依據與流程節點。現場,龔開杰手持設備記錄關鍵信息,田茂旺仔細核對客戶資料,丁嵐則全程與家屬溝通答疑。他們在醫院長椅旁蹲身記錄、在重癥監護室門口細致問詢,每一個動作都透著金融從業者的專業與擔當,讓處于慌亂中的家屬感受到了“雪中送炭”的溫暖。從醫院離開后,服務小組馬不停蹄趕往甘先生家中。他們仔細查閱相關證件,與家屬深入交流,全面了解甘先生的家庭情況及存款背景。其間,三人嚴格遵循銀行業務合規要求,對每一項信息反復核實,確保流程嚴謹、風險可控。整個過程中,服務小組始終堅持“特事特辦、急事急辦”原則,在嚴守風險底線的前提下,最大限度壓縮辦理時間。
以金融微光,點亮生命希望。此次緊急上門服務,是金沙富民村鎮銀行“客戶至上、溫情服務”理念的生動實踐。龔開杰、田茂旺、丁嵐三人組成的服務小組,用實際行動詮釋了地方金融機構的責任擔當,將金融服務的觸角延伸到生死一線的場景中,以專業、高效、溫情的服務為客戶解了燃眉之急。
(李靜)
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