無聲世界里的暖心傳遞：建行惠州南湖支行“勞動者港灣”架起金融橋梁

　　近日，建行惠州南湖支行上演了一場無聲卻動人的服務(wù)接力。一對神情焦急的聾啞夫妻快步走入網(wǎng)點——他們的孩子正在附近的惠州市中心醫(yī)院等待治療，急需提取一筆“救命錢”。面對這場特殊的業(yè)務(wù)辦理，網(wǎng)點工作人員用紙筆搭建起溝通的橋梁，以細致的服務(wù)為這個困境中的家庭點亮了希望之光。

　　最先注意到這對夫妻的是客服經(jīng)理小嚴。見他們不斷打著手語、神色不安，她立刻迎上前去，送上一個溫暖的笑容，隨即拿出紙筆，俯身寫下第一句問候：“您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“取錢，孩子醫(yī)院要用。”簡單的字句在紙上往返，卻傳遞著最迫切的需求。了解情況緊急，小嚴迅速啟動綠色通道，引導二人前往愛心窗口，爭分奪秒為孩子爭取治療時間。

　　考慮到夫妻倆奔波勞累，小嚴還特意從“勞動者港灣”專區(qū)端來兩杯溫水，輕聲示意他們稍作休息。柜臺內(nèi)，客服經(jīng)理小鐘早已準備就緒，全程以微笑相伴，一筆一畫與客戶確認業(yè)務(wù)細節(jié)：賬戶、金額、流程……她刻意放慢操作節(jié)奏，將屏幕轉(zhuǎn)向客戶，確保每一個步驟清晰可見。需要簽名時，她輕輕點出位置，點頭予以鼓勵。這份細致入微的尊重，如春風般漸漸撫平了他們緊鎖的眉頭。小嚴則始終守候一旁，隨時準備解答疑問。薄薄紙頁在三人之間傳遞，承載的不僅是業(yè)務(wù)信息，更是一份沉甸甸的信任。

　　業(yè)務(wù)順利辦妥。接過現(xiàn)金的那一刻，丈夫重重地點了點頭，眼中寫滿感激；妻子眼眶泛紅，將錢緊緊攥在手中。隨后，二人不約而同地抬起手，朝著網(wǎng)點里的每一位工作人員，深深豎起了大拇指。這個無聲的手勢，勝過千言萬語，成為對建行“以人心換人心”服務(wù)理念最有力的回應(yīng)。

　　“我們網(wǎng)點離醫(yī)院近，常會遇到有特殊需求的客戶。服務(wù)好他們，是我們的責任，也是‘勞動者港灣’的承諾。”小鐘在事后表示。“保障金融消費者的合法權(quán)益，不是冰冷的條款，而是融入每一次真誠溝通和耐心服務(wù)之中。無論客戶是否聽得見、能否說得出，他們都應(yīng)享受到平等、有尊嚴的金融服務(wù)——這是我們始終不變的初心。” 推廣　　

　　文：柯澤明 章少俊

　　制版：易福紅 鄧詩君 劉俊文