山東
那抹身影，牽動了我們的心
上午十點，營業廳內客戶絡繹不絕。這時，一位拄著拐杖、步履蹣跚的老人緩緩推門而入。他站在門口，略顯遲疑地望向等候區的人群。
這一幕，立刻被大堂經理小季看在了眼里。沒有一絲猶豫，小季立刻快步迎上前去，柔聲問道：“大爺，您好！請問您要辦理什么業務？來，您先這邊坐。”
考慮到老人行動不便，長時間站立會非常辛苦，章丘支行營業室立即啟動了針對特殊客群的 “愛心綠色通道”。
小季小心地攙扶著老人，將他引導至“愛心專座”坐下，并為他端上了一杯溫熱的茶水。“大爺，您別著急，坐著歇會兒，很快就為您辦理。”
在交流中，我們了解到老人想要辦理一筆存款業務。小季遍陪同老人來到柜臺前。整個辦理過程中，柜員小宋語速放緩、聲音提高，確保老人能聽清每一個步驟，耐心解答他的每一個問題。
需要填寫單據時，小季便俯下身，用最通俗的語言為老人講解每一項內容的含義。需要簽字時，及時遞上筆并穩固好單據。
業務辦理完畢后，老人緊握著工作人員的手，激動地說：“真是太謝謝你們了！我這腿腳不好，來一趟不容易，就怕給你們添麻煩。沒想到你們這么周到，比我孩子想得都細心！”
老人樸實無華的話語，像一股暖流，流淌在我們每個人的心間。這不僅僅是一次業務的成功辦理，更是一次心與心的交流。我們送老人至門口，再三叮囑他路上小心，目送著他安全離開。
在農業銀行章丘支行營業室，有“愛心窗口”，為特殊群體提供優先服務；有“便民服務區”，老花鏡、急救藥箱、輪椅等一應俱全；更有一群有溫度的農行人，用真誠的微笑和專業的服務，守護著每一位客戶的信任與托付。
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