那抹身影,牽動了我們的心
上午十點,營業廳內客戶絡繹不絕。這時,一位拄著拐杖、步履蹣跚的老人緩緩推門而入。他站在門口,略顯遲疑地望向等候區的人群。
這一幕,立刻被大堂經理小季看在了眼里。沒有一絲猶豫,小季立刻快步迎上前去,柔聲問道:“大爺,您好!請問您要辦理什么業務?來,您先這邊坐。”
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考慮到老人行動不便,長時間站立會非常辛苦,章丘支行營業室立即啟動了針對特殊客群的 “愛心綠色通道”。
小季小心地攙扶著老人,將他引導至“愛心專座”坐下,并為他端上了一杯溫熱的茶水。“大爺,您別著急,坐著歇會兒,很快就為您辦理。”
在交流中,我們了解到老人想要辦理一筆存款業務。小季遍陪同老人來到柜臺前。整個辦理過程中,柜員小宋語速放緩、聲音提高,確保老人能聽清每一個步驟,耐心解答他的每一個問題。
需要填寫單據時,小季便俯下身,用最通俗的語言為老人講解每一項內容的含義。需要簽字時,及時遞上筆并穩固好單據。
業務辦理完畢后,老人緊握著工作人員的手,激動地說:“真是太謝謝你們了!我這腿腳不好,來一趟不容易,就怕給你們添麻煩。沒想到你們這么周到,比我孩子想得都細心!”
老人樸實無華的話語,像一股暖流,流淌在我們每個人的心間。這不僅僅是一次業務的成功辦理,更是一次心與心的交流。我們送老人至門口,再三叮囑他路上小心,目送著他安全離開。
在農業銀行章丘支行營業室,有“愛心窗口”,為特殊群體提供優先服務;有“便民服務區”,老花鏡、急救藥箱、輪椅等一應俱全;更有一群有溫度的農行人,用真誠的微笑和專業的服務,守護著每一位客戶的信任與托付。
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