網(wǎng)購商品“缺斤少兩”，該如何維權(quán)？丨宿法說案

在“指尖購物”日益盛行的今天，網(wǎng)購生鮮產(chǎn)品成為日常交易形態(tài)。“賣家秀”與“買家秀”存在落差、商品缺斤少兩、實(shí)物貨不對板等問題屢見不鮮，對此，商家行為是否構(gòu)成欺詐？

近日，宿豫法院審理了一起買賣合同糾紛案，對網(wǎng)購商品“缺斤少兩”問題進(jìn)行定性，一起來看。

案情簡介

2025年2月，趙某通過網(wǎng)購平臺從郭某處購買新鮮鵝全翅，商品頁面顯示郭某出售的系農(nóng)家散養(yǎng)鵝翅，整箱6斤，凈重5斤，趙某支付價(jià)款25.3元。趙某收貨后稱重顯示鵝翅凈重為2.115公斤，并于當(dāng)天通過網(wǎng)購平臺聯(lián)系郭某，郭某隔日回復(fù)提出補(bǔ)償3元優(yōu)惠券，趙某沒有同意。2025年3月，趙某通過從網(wǎng)購平臺獲取商家電話號碼聯(lián)系郭某處理，郭某未予理會(huì)。趙某遂起訴至法院要求郭某承擔(dān)賠償金500元。

法院審理

宿豫法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告與被告通過網(wǎng)購平臺達(dá)成的鵝翅購買協(xié)議，系合法有效的網(wǎng)絡(luò)買賣合同，被告應(yīng)當(dāng)向原告提供符合買賣合同約定的商品。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。本案中，原告收到的鵝翅凈重為2.115公斤，與被告承諾的凈重5斤存在差異，超出了合理誤差范圍，對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，被告的銷售行為構(gòu)成欺詐，依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)懲罰性賠償責(zé)任，故對于原告提出要求被告賠償500元的訴訟請求，法院予以支持。

消費(fèi)欺詐如何認(rèn)定？

核心在于商品或服務(wù)提供者是否故意采取虛構(gòu)事實(shí)、隱瞞真相、虛假承諾等方式，誘使消費(fèi)者在錯(cuò)誤認(rèn)識下作出消費(fèi)決定并支付費(fèi)用，最終導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條第一款規(guī)定：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。”第二十條第一款規(guī)定：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。”網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者在產(chǎn)品宣傳頁中標(biāo)注的信息不屬實(shí)或存在虛假宣傳的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為提供商品或者服務(wù)存在欺詐行為。

本案中>>>

趙某與郭某通過網(wǎng)購平臺達(dá)成的鵝翅購買協(xié)議，系合法有效的買賣合同關(guān)系，郭某應(yīng)當(dāng)向趙某提供符合合同約定的商品。趙某作為消費(fèi)者挑選商品時(shí)，對郭某宣傳的“整箱6斤，凈重5斤，價(jià)款25.3元”的內(nèi)容所吸引才產(chǎn)生購買意向。《零售商品稱重計(jì)量監(jiān)督管理辦法》規(guī)定，以重量結(jié)算的肉類商品，稱重范圍小于等于2.5公斤的，負(fù)偏差范圍不得超過5克。然而趙某收到的鵝翅凈重為2.115公斤，與郭某承諾的凈重5斤屬于差異明顯，對消費(fèi)者造成誤導(dǎo)，郭某的銷售行為構(gòu)成欺詐。

誠信是商業(yè)活動(dòng)得以持續(xù)發(fā)展的基石，作為商家必須堅(jiān)守道德底線，將誠信經(jīng)營作為立足市場的根本準(zhǔn)則。消費(fèi)者在遭受重量、價(jià)格等欺詐時(shí)，也應(yīng)勇于維權(quán)，及時(shí)報(bào)告監(jiān)管部門以共同凈化市場環(huán)境。法律倡導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營者依法依規(guī)經(jīng)營，消費(fèi)者合理維權(quán)，在維護(hù)自身權(quán)益的同時(shí)，共同維護(hù)良好的市場秩序。本案雖然標(biāo)的額不大，但法院始終堅(jiān)持“小案事不小、小案不小辦”理念，讓司法溫度直抵民心，通過辦好“小案件”，守護(hù)“大民生”。

法條鏈接

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第二十條經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。

第五十五條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費(fèi)者提供，造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

來源：宿豫區(qū)法院

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