【城瀾】全新服務提升城市用電體驗

作為全國重要的綜合交通樞紐和“一帶一路”核心節點城市，鄭州正以國家中心城市的姿態加速崛起。這里既是全國重要的交通樞紐城市，也是河南最大的負荷中心和功率傳輸樞紐，擔負著7567平方公里和1300萬人口的供電重任。

近年來，國網鄭州供電公司緊抓國家中心城市現代化建設的重要歷史機遇，國網鄭州供電公司聚焦供電可靠性提升這一主線，在智能電網建設、技術創新、服務提升等方面持續發力，用高效穩定的電力供應照亮了城市的繁華，用全新供電服務映襯著這座千年文化名城熠熠生輝。

實現“讀秒自愈”新突破

城市配電網線路發生故障后，系統能夠秒級實現故障區間自動研判與隔離，并自愈恢復非故障區間供電，實現對居民生活“不間斷”供電——這一場景不再是理想畫面，而是鄭州千萬家庭正在經歷的日常。

工作人員通過供電服務指揮系統遠程監控自愈系統運行情況

6月11日，在位于鄭州市鄭東新區的歌億開關站里，國網鄭州供電公司運檢人員何俊濤和朱聰聰正在認真記錄著電子屏柜上的數據情況，這是河南首個投入實際運行的基于光纖通信技術實現的配電網差動保護及自愈系統，它可以將非故障區間停電時間降至毫秒級，有效縮短了故障停電時間，提升了城市的供電可靠性。

近年來，隨著鄭州市國家中心城市定位確立、人口持續流入、數字經濟與高端制造業蓬勃發展，城市用電負荷屢創新高，配電網結構也日益復雜。傳統的人工排查配電網故障、現場操作恢復供電的手段耗時較長，且在極端天氣工作人員無法及時到位的情況下會進一步降低復電效率，因此，亟須探索新的配電網故障處置模式，以滿足當下城市對“零停電、快復電”需求。自2022年起，國網鄭州供電公司結合本地區發展實際情況、功能定位和遠景目標，深入開展配電網秒級自愈建設。在原有的配電網“分鐘級”自愈建設的基礎上，通過在配電線路關鍵節點部署光纖差動保護自愈終端，使線路故障區間精準研判、自動隔離故障區間，上下游供電可以快速恢復，實現了“故障區間毫秒級精準隔離、非故障區間秒級自愈恢復”。自愈技術的突破性應用，提升了電力客戶用電獲得感和幸福感，為城市安全可靠運行提供了堅強的電力支撐。今年以來，該公司配網線路已累計自愈成功200余次，平均50秒內恢復供電，減少停電1.47萬時·戶。

“系統比人反應要快得多，目前，我們已有70%的線路實現自愈功能，用戶停電時間大幅壓縮，在部分核心區域內供電可靠性已提升至99.99%，用戶年平均停電時間壓降至4.56分鐘以內。”國網鄭州供電公司供電服務指揮中心主任高圓介紹，今年，他們還將新增787條自愈線路，讓市區及縣域城區自愈覆蓋100%，使非故障區域恢復時間平均不超過40秒。

當故障處置全面進入自動化，搶修復電的效率也得到了突破性的提升。6月11日晚上8點多，當城市的夜生活剛剛開始，鄭州市惠濟區一條10千伏架空線路因遭異物纏繞，導致線路接地跳閘。該線路穿越林區，路徑長，按以往的人工到場排查方式，需要耗費2至3小時才能隔離故障并恢復用戶供電。然而這次，配電網自愈系統在故障發生后的短短15秒內便精準定位并隔離了故障區段，并自動將非故障區域負荷轉供至相鄰健康線路，整個過程僅用時45秒。

當搶修人員宋利勇和同事抵達現場時，大部分區域供電早已恢復。“嘿，這感覺真不一樣！”宋利勇感嘆道，“以前一個小的故障都可能引起整條線路停電，線路巡視和客戶服務的壓力都特別大。現在是自愈功能‘先動作’，我們到現場時只需要對一小段線路進行巡視，就能快速開展搶修工作，工作效率大大提高，而且大部分用戶幾乎無感就恢復了供電，服務壓力也減輕很多”。

從燈火通明的鄭東新區到機器轟鳴的智能工廠，從千年商都到現代化國際都市，當每一度電都擁有“自愈”的智慧，當每一次故障都化作“無感”的體驗，城市供電服務正悄然邁入“無感化”新時代。

帶來“無感用電”新體驗

“停電了？什么時候的事？”近日，鄭州市鄭東新區某居民小區所在配電線路因外部原因發生故障，自愈系統在40秒內完成故障隔離并切換至備用電源，居民家中短暫停電后又自動恢復，多數居民甚至沒有察覺到。“以前小區停電，經常要大半天才會來電，住戶急得不行。現在停電還沒來得及撥打電話，電又自動恢復了！后來才知道是電網‘自愈’了，這種變化太大了。”該小區物業王經理的感慨，折射出了配電網自愈技術普惠民生的真實寫照。

最好的服務恰是讓用戶感受不到服務的存在，隨著鄭州配電網自愈示范區的不斷擴大，“無感用電”逐漸成為城市新型電力系統的標配。能夠“自愈”的配電網不僅提升了居民生活品質，更讓居民真切感受到科技帶來的安全感與幸福感。

不停電綜合檢修

用電服務由被動響應轉向主動防御，從“停電等修”到“無感用電”，通過智能監測和預測性維護，許多潛在故障在影響用戶前就被消除，極大提升了用電體驗。自愈系統的應用不僅縮短了停電時間，更讓電壓穩定性顯著提升，以往居民家中空調啟動時的燈光閃爍、電器莫名重啟等問題大幅減少，智能設備運行更加流暢。尤其對于日常辦公、醫院政府單位、獨居老人監護等供電要求較高的場景，這種穩定可靠的供電保障尤為重要。正如王經理所說：“現在電力故障還沒等業主反饋，系統就已經自己解決了，減少了很多三方互相溝通的麻煩。”

近年來，國網鄭州供電公司持續加大配網管理建設的投入力度，打破原有的線路連接方式，對部分配網線路進行拆分重組，使網架結構更科學合理。優化后的配網最大的特點就是設備故障影響的范圍大大縮小，甚至在檢修期間也會通過中壓發電車、旁路作業等手段避免用戶側斷電。

5月9日，在鄭州航空港區大營鎮，河南省內首次大規模多點位跨市縣協同的不停電綜合檢修全面展開。此次作業聚焦港區大營鎮產業集聚區呂8板線路改造，通過帶電作業實現“整線零停電、用戶零感知”，為用戶提供更好的用電體驗。

當天作業現場，140名作業人員分工明確，整個作業過程采用“帶電+旁路+發電”的綜合檢修方式，運用“主產協同、市縣協作、縣域互援”模式，涵蓋多種復雜作業類型，先后投入特種裝備12臺，包括9臺絕緣斗臂車、2臺中壓發電車和1臺旁路布纜車，以及450米柔性旁路電纜。作業開始前，首先由44名帶電作業人員在關鍵位置帶負荷加裝柱上開關，優化線路接線，為后續負荷轉帶創造條件。當天檢修完成后，大營區域內配電線路絕緣化率達100%，新裝10臺配自開關，將極大幅度提升該區域配網線路自愈能力。

“鄭州配電網每個月有上百個檢修計劃，經過我們的篩選，約有四分之一轉為帶電作業，避免因停電而影響大家生活。用戶‘無感’用電，感覺不到我們的存在，就是我們的成功。”國網鄭州供電公司高級專家王云龍介紹，這次作業共涉及25項任務，為了盡可能不影響用戶正常用電，作業人員采用了包括分支線路負荷轉供、旁路帶負荷加裝開關、中壓發電車等多種作業手段。該公司配網作業中一直秉持“能帶電不停電”原則，創新應用中壓發電車、旁路電纜車、移動箱變車擴展不停電綜合檢修場景，全省首創“不停電作業+微網發電”，實現不停電作業全市全覆蓋。

開啟“智慧保電”新篇章

三月三，拜軒轅，培民族之根，肇文明之魂。今年3月，一場以“同根同族同源，和平和睦和諧”為主題的乙巳年黃帝故里拜祖大典在鄭州新鄭隆重舉行，海內外炎黃子孫共拜軒轅黃帝，祈福中華民族繁榮昌盛、祈愿世界和平安康。在這場承載著民族記憶與文化傳承的盛事背后，一系列電力“黑科技”正悄然構筑起堅實的保障體系。

拜祖大典等重大活動保電現場

當大典舞臺兩側超高清的雙屏將現場全流程可視化呈現在中央電視臺高清直播畫面中的時候，黃帝故里園區西北角，匯聚了各級保電指揮人員的電力應急指揮車上，十幾雙眼睛正盯著屏幕上實時跳動的畫面和數據，現場“把脈”各個保電點的電流負荷變動情況，AI時代的拜祖大典保電，正上演著千年文脈遇見保電“智”變的電力現代化新圖景。

自2006年起，黃帝故里拜祖大典已連續成功舉辦19屆，國網鄭州供電公司用“電力鐵軍”的擔當與匠心，在大典保電的傳承中不斷創新，在年復一年的堅守中不斷突破，依托科技創新，深化“智慧保電”。這輛全省唯一的電力應急指揮車，凝聚了全省電力的頂尖科技力量，仿佛為大典保電所有設備裝上了“智慧大腦”。與此同時，如同“移動充電寶”的UPS電源車、駐扎在園區內外各個保電方艙、無人機、智能機器人、紅外測溫等一系列“黑科技”手段共同構筑起一道堅不可摧的電力保障防線。

拜祖大典上的電力應急保障隊伍

正如國網新鄭市供電公司總經理馮志敏所說：“每一次保電都是對中華文明的深情致敬，我們要用高質量的供電，讓世界看到一個氣勢磅礴的中華民族禮儀大典，也感受到中華文化煥發的獨特魅力。”

一座“河”岸邊的舞臺，傾聽麥浪間的吟唱，56個院落一格一景，每一小方塊都有一個故事，每一個轉角都是電影級場景，只有河南·戲劇幻城讓無數游客觸摸到滔滔黃河流經的文明厚重。在這座文化和哲學相交融的時空幻城里，不僅承載著深厚的中原文化，也凝聚了高精度的電力保障。

“供電公司主動與我們溝通，靠前服務，提供‘一企一策’的管家式專屬服務，并為我們量身定制保電方案，保障了園區用電設備能夠平穩度過負荷高峰。”園區負責人徐偉說。供電公司針對夜間演出，優化電網負荷分配，確保燈光秀、投影設備等高功率設備運行無卡頓；針對每個劇場的舞臺機械、燈光、音響設備，加強巡視巡檢，全面保障舞臺設備正常運轉，保障觀眾體驗效果；針對戶外演出區域，對配電設備進行防雨防潮處理，確保設備在復雜環境下穩定運行。

當夜幕降臨，園區日均超過3萬名游客沉浸于這場光影盛宴，電力保障面臨極限考驗。今年1月，國網中牟縣供電公司協助園區完成核心區域10千伏雙回路供電改造，達成了雙電源+應急發電的“三重保險”，確保每個劇場供電可靠穩定。同時，配置2臺移動式應急發電車，覆蓋園區內21個劇場及酒店等關鍵區域，保障供電可靠性達99.999%。“電力鐵軍”與“文化豫軍”的協同創新，正書寫著新時代的“豫見美好”故事。

從3600年前的青銅之火，到今天的智能電網，電力的演進恰如鄭州發展的縮影——既守護著傳統文化的根脈，又點燃了現代都市的活力。這座千年商都，正以文化為魂、以電力為脈，在新時代的星河中璀璨生輝。

韓彥 羅浩 文/圖