朝陽人注意，全省“供熱直通車”上線，供熱訴求“一號響應(yīng)”

供熱直通車

進入供熱季，由省營商局、省住建廳聯(lián)合打造的“供熱直通車”專項服務(wù)通道已在全省范圍內(nèi)正式開通運行。全省居民如遇暖氣不熱、管道漏水、繳費咨詢等任何供熱問題，可撥打12345熱線號碼，或通過遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“遼事通”APP任一平臺提交訴求，即可實現(xiàn)“一號響應(yīng)、一網(wǎng)通辦”，享受高效、規(guī)范的直通服務(wù)。

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渠道全整合

訴求“直通”供熱企業(yè)

與往年不同，今年“供熱直通車”實現(xiàn)了全省供熱訴求渠道的全面整合與閉環(huán)管理。全省所有供熱企業(yè)已統(tǒng)一整合到12345熱線訴求辦理系統(tǒng)，這意味著群眾的每一個訴求都將形成電子工單，直接送達對應(yīng)供熱企業(yè)，并要求企業(yè)登錄系統(tǒng)進行實名認證，確保“責(zé)任到人、服務(wù)到位”。

“更重要的是，供熱企業(yè)的辦理質(zhì)量將同時接受行業(yè)監(jiān)管和地區(qū)績效考核的雙重約束。”省12345平臺相關(guān)負責(zé)同志介紹，供熱訴求的辦理情況，特別是平均辦結(jié)時限、辦結(jié)率、群眾滿意度等核心指標，將被嚴格考評，并在全省范圍內(nèi)公開通報。

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服務(wù)有標準

7日內(nèi)辦結(jié)并反饋

為確保“直通車”快響快辦，我省制定了嚴格的辦理流程與服務(wù)標準。根據(jù)要求，供熱企業(yè)須做到“快速響應(yīng)”，對普通訴求承諾在7個自然日內(nèi)辦結(jié)，對于復(fù)雜問題也需制定整改措施并及時向群眾反饋。整個過程將遵循溫度控制、服務(wù)溝通、維修服務(wù)及政策執(zhí)行的“四個標準化”要求，推動服務(wù)規(guī)范化、透明化。

同時，為應(yīng)對供暖初期及嚴寒期可能出現(xiàn)的來電高峰，各地已建立專家派駐與靈活的話務(wù)保障機制。主要供熱企業(yè)將派駐專員至12345平臺，對突發(fā)緊急、矛盾突出的問題進行及時協(xié)調(diào)處置，確保群眾電話打得通、問題有人接。

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保障再升級

溫暖護航重點群體

據(jù)悉，“供熱直通車”還特別強調(diào)對重點區(qū)域和群體的保障。針對設(shè)備故障、極端天氣等突發(fā)狀況，各地已提前制定應(yīng)急預(yù)案，確保對大面積停供等問題做到快速響應(yīng)、高效處置。同時，將對困難群眾、老舊小區(qū)等重點對象量身定制保障策略，確保“溫暖”不漏一戶、不落一人。

“供熱直通車”的全線開通，不僅是一條服務(wù)渠道，更是一份溫暖的承諾。它標志著今冬全省供暖服務(wù)保障工作已進入“實戰(zhàn)”狀態(tài)，讓供暖服務(wù)更貼心，讓群眾的冬日生活更有溫度。

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