大象新聞?dòng)浾?周文德 通訊員 李建勇 馬彩云
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“真是太感謝你們了!幫我們排查了線路隱患,還給出專(zhuān)業(yè)用電建議,這下我們更安心了!”11月3日,泌陽(yáng)縣國(guó)范養(yǎng)殖家庭農(nóng)場(chǎng)負(fù)責(zé)人王沛,緊緊握住國(guó)網(wǎng)泌陽(yáng)縣供電公司付莊中心供電所工作人員的手感激地說(shuō)。
為提升供電服務(wù)質(zhì)量、保障轄區(qū)用戶(hù)生產(chǎn)生活用電穩(wěn)定,國(guó)網(wǎng)泌陽(yáng)縣供電公司以“保供電、優(yōu)服務(wù)、解難題”為核心,深入開(kāi)展用戶(hù)走訪活動(dòng),用實(shí)際行動(dòng)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。各供電所提前梳理用戶(hù)清單,按“重點(diǎn)企業(yè)優(yōu)先、民生用戶(hù)全覆蓋”原則,將農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地、小微企業(yè)等列為走訪重點(diǎn),組建技術(shù)骨干與客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)小組,制定“一戶(hù)一策”走訪方案。
走訪中,工作人員既細(xì)致講解最新電價(jià)政策、安全用電知識(shí)及節(jié)約用電技巧,又深入生產(chǎn)車(chē)間、用電現(xiàn)場(chǎng),對(duì)配電設(shè)施、線路老化情況、漏電保護(hù)裝置等開(kāi)展全面“體檢”,逐一排查潛在隱患。針對(duì)線路接頭松動(dòng)、設(shè)備散熱不良等問(wèn)題,現(xiàn)場(chǎng)制定整改措施:能即時(shí)處理的當(dāng)場(chǎng)解決,無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)整改的詳細(xì)記錄、明確時(shí)限與責(zé)任人,跟蹤督辦至問(wèn)題清零。
得知養(yǎng)殖場(chǎng)對(duì)供電可靠性要求極高,工作人員立即全面檢查其供電線路與備用電源,優(yōu)化供電方案,建議加裝應(yīng)急電源切換裝置并現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)應(yīng)急處置流程;同時(shí)為該養(yǎng)殖基地建立“一對(duì)一”服務(wù)檔案,開(kāi)通用電綠色通道,定期上門(mén)巡檢,確保養(yǎng)殖生產(chǎn)用電萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)小微企業(yè)普遍存在的用電成本控制難、設(shè)備運(yùn)維能力不足等問(wèn)題,工作人員結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn),提供個(gè)性化用電咨詢(xún)服務(wù)。
下一步,國(guó)網(wǎng)泌陽(yáng)縣供電公司將以此次走訪為契機(jī),常態(tài)化開(kāi)展用戶(hù)走訪與需求響應(yīng),持續(xù)優(yōu)化服務(wù)舉措,提升供電可靠性與服務(wù)滿意度,以更優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的供電服務(wù),為轄區(qū)企業(yè)發(fā)展和群眾生活提供堅(jiān)實(shí)電力保障。
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