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“一直以為這事兒不好辦,在政務(wù)大廳7號綜合一窗,工作人員張晶半小時就幫我辦結(jié)了個體工商戶注銷,太感動!太暖心了!”11月5日,東勝市民王躍勝致電12345熱線,實名表揚(yáng)東勝區(qū)政數(shù)局工作人員張晶的耐心服務(wù)。
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這張實名表揚(yáng)工單,串聯(lián)起群眾急難愁盼與政務(wù)人員責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)摹半p向奔赴”——一頭是群眾煩心事得到解決,一頭是政務(wù)人員“把事辦好”的用心。這“兩頭暖”的背后,是東勝區(qū)以政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新擦亮營商環(huán)境“金字招牌”的生動注腳。
從“鬧心”到“安心”
小窗口里的“大服務(wù)”
回憶起11月5日的辦事經(jīng)歷,王躍勝仍難掩激動。此前,因不熟悉個體工商戶注銷流程,他委托中介代辦,卻遲遲未能辦結(jié)。“中介要么說材料不全,要么推脫系統(tǒng)問題,跑了好幾趟都沒動靜。”焦急之下,他抱著試一試的心態(tài)走進(jìn)東勝區(qū)政務(wù)大廳7號綜合一窗。

“張晶笑著迎上來,說‘別急,咱們慢慢捋’。”王躍勝回憶,張晶得知他找中介受挫后,先安撫情緒,再逐條款解讀注銷政策,將流程拆解為“提交材料—信息核驗—系統(tǒng)確認(rèn)”三個清晰步驟,連身份證復(fù)印件標(biāo)注要求、簽字規(guī)范等細(xì)節(jié)都反復(fù)叮囑,還特意手寫流程清單。更讓他驚喜的是,依托大廳“智能秒批”系統(tǒng),注銷表格自動填充90%的信息,他只需核對確認(rèn),全程僅用半小時便完成手續(xù)。“原本以為還要跑幾趟,沒想到一次就辦成了。”王躍勝感慨道,“早知道政務(wù)服務(wù)這么省心,根本不用花那筆冤枉錢!”
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“工作人員又耐心又熱情,半小時就辦好了,真的特別感動,必須打個電話好好表揚(yáng)一下!”
——市民 王躍勝
從“個體”到“體系”
服務(wù)升級的“東勝實踐”
張晶的暖心服務(wù)并非個例,而是東勝區(qū)以體系化建設(shè)推動政務(wù)服務(wù)升級的縮影。作為鄂爾多斯市連續(xù)多年斬獲自治區(qū)營商環(huán)境評估第一的核心城區(qū),東勝區(qū)正以“小窗口”的精細(xì)化服務(wù),筑牢區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展的“大支撐”。
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“這就是我們的日常工作,同事們都這么做,能得到認(rèn)可也挺開心,這是對我們工作的肯定,我會繼續(xù)努力不辜負(fù)信任。”
——東勝區(qū)政務(wù)大廳工作人員 張晶
“群眾帶著焦慮來,咱們就得帶著耐心幫。”張晶坦言,這是東勝區(qū)政務(wù)服務(wù)人員的“必修課”。“單位一直要求我們‘把群眾的事當(dāng)自己的事’,從講清一句話開始,讓群眾少走彎路、少花冤枉錢。”如今,這樣的服務(wù)理念已通過系統(tǒng)化培訓(xùn),成為全體政務(wù)服務(wù)人員的行動自覺。
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近年來,東勝區(qū)以“放管服”改革為突破口,打出政務(wù)服務(wù)“組合拳”:
——服務(wù)延伸,構(gòu)建“1+4”政務(wù)服務(wù)模式,將150余項高頻業(yè)務(wù)下沉至4個街道便民服務(wù)中心,2024年以來累計辦件28697件,為群眾節(jié)省辦事時間超8609小時;
——效率提升,推進(jìn)“無證明城市”建設(shè),梳理171項“無證明”事項,依托67萬余條電子證照數(shù)據(jù)實現(xiàn)材料“免提交”,個體工商戶注銷等商事登記業(yè)務(wù)平均辦理時限壓縮至30分鐘內(nèi);
——助企便民,組建“流動政務(wù)小分隊”,周末進(jìn)駐商圈提供上門服務(wù),實現(xiàn)營業(yè)執(zhí)照“十分鐘領(lǐng)證”,打通開業(yè)“快車道”。
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▲東勝各部門的細(xì)致服務(wù)受到群眾點(diǎn)贊
從“好評”到“標(biāo)桿”
營商環(huán)境“軟實力”轉(zhuǎn)化為“硬支撐”
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【暖聞熱評】
“微服務(wù)”里見初心 細(xì)節(jié)中顯擔(dān)當(dāng)
一張工單的溫度,丈量著政務(wù)服務(wù)的為民底色;一次辦結(jié)的速度,檢驗著營商環(huán)境的改革成色。王躍勝的經(jīng)歷之所以動人,不僅在于“中介未成”與“大廳速辦”的鮮明對比,更在于政務(wù)人員解讀政策時的細(xì)致、安撫情緒時的真誠——這些沒有驚天動地的細(xì)節(jié),恰恰讓政務(wù)服務(wù)多了直抵人心的溫度。
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政務(wù)窗口是政府連接群眾的 “連心橋”。東勝的實踐告訴我們:優(yōu)質(zhì)的營商環(huán)境,不在宏大敘事的渲染里,而在為群眾節(jié)省的每一分鐘里;不在政策文件的字斟句酌中,而在為企業(yè)簡化的每一道流程中;不在總結(jié)報告的數(shù)據(jù)堆砌上,而在為辦事人著想的每一個細(xì)節(jié)里。
當(dāng)工作人員把“群眾的事當(dāng)自己的事”,以“講清一句話”的耐心傳遞溫度,用“真誠安撫”的細(xì)致回應(yīng)期盼,政務(wù)服務(wù)便有了直抵人心的力量。從高效辦結(jié)到精益求精,東勝正以“致廣大而盡精微”的治理智慧,將“群眾滿意”寫進(jìn)每一項服務(wù)、每一次互動。其實,最好的營商環(huán)境,就是讓每一個辦事群眾都能真切感受到:“這事兒,在東勝兒辦,靠譜!”
(記者:孫云霞 傅雨維)
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編輯:任施瑤 審核: 韓改琴 朱少立 張睿博
校對:魯敏
新聞熱線:0477—8139311
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