濰坊寒亭區：聚焦政務服務“三維度” 提升群眾“滿意度”

齊魯網·閃電新聞11月6日訊 今年以來，濰坊寒亭區固堤街道始終堅持以“高效辦成一件事”為目標，始終以增強企業、群眾辦事體驗感和獲得感為目標，聚焦政務服務“三維度”，不斷優化服務流程，持續提升企業和群眾辦事“滿意度”。

聚焦服務精準 實現多元服務“零跑腿”

固堤街道以“一次辦好、一站辦結”為目標，大力推行“一件事、一個窗口、一套材料、一組流程”便民服務體系，不斷提升政務服務質效。

推行“一窗受理”協同式服務。創新以街道便民服務大廳為主體，以派出所、市場監管、民生保障服務中心等12個服務窗口為支撐，以N個服務專區為特色的“1+12+N”服務模式，涵蓋戶籍辦理、個體工商戶營業執照發放等188項服務事項，讓群眾和企業只進一門、只到一窗就能辦成事。

推行“一次辦好”集成化服務。堅持“一件事一次辦好”，實施一次性告知、限時辦結等服務模式，將多個部門辦理的單個政務服務事項集成為企業和群眾視角的“一件事”，現已整合10余項“一件事”集成服務事項，精簡材料30%，辦理時限壓減50%。

推行“服務監督”無差別服務。認真落實首問責任制、一次性告知、限時辦結等制度，倡導“不為不辦找理由，只為辦好想辦法”服務理念。依托“好差評”系統、“意見箱”、電話回訪等多種渠道收集服務評價，做到一事一評，促進服務作風改進和服務質效提升。

聚焦服務速度 推動辦事效率“再提速”

簡化流程壓減辦理時限。對進駐便民服務中心的42項政務服務事項逐一梳理，取消冗余證明材料12項，合并重復審批環節8個。針對企業開辦、個體工商戶登記等高頻事項，推行“一表申請、并聯審批”模式，將企業開辦流程從3個工作日壓縮至1個工作日，個體工商戶登記實現“即時申請、即時辦結”。

“綠色通道”破解急難訴求。設立“急件快辦”窗口，針對企業緊急審批、殘疾人重度護理補貼等特殊需求，開通“綠色通道”，提供“優先受理、優先審核、優先出證”服務。針對殘疾人可能存在的行動不便、材料準備不熟悉等問題，通過“電話預約+上門服務”模式，主動上門為特殊群體收集申報材料、填寫表單，同步協助完成個人信息核對與提交，將原本1個工作日的辦理流程縮短至1小時內，今年以來累計服務特殊群眾50人，幫助特殊群體“辦理不跑腿、待遇早享受”。

“數據共享”減少材料提交。打造“高效辦成一件事”服務專區，梳理社保醫保參保繳費、民政救助申請等9大板塊高頻“一件事”，納入專區統一受理。同時聚焦社保、醫保、戶籍辦理、新生兒補貼發放等與群眾密切相關領域，整合政務大廳窗口資源，精簡辦事材料，積極梳理“容缺辦”清單，制定高頻事項“馬上辦”指南，全力打造服務“高速路”。

聚焦服務溫度 增強群眾辦事“獲得感”

開展“閉環回訪”貼心服務。建立“訴求受理——限期辦理——回訪反饋——整改優化”閉環服務機制，安排專人對已辦結的政務服務事項進行100%回訪，收集群眾意見建議。今年以來，梳理出“辦事流程復雜”“政策解讀不清晰”等問題18項，制定整改措施23條，通過“一個訴求改進一類服務”，推動政務服務持續優化。

建立政務服務幫代辦制度。在政務服務大廳設立專職幫辦代辦崗位，工作人員主動開展業務咨詢、流程引導等服務，實現群眾辦事“首問必應”。現已提供幫代辦服務350余人次。

優化“便民配套”服務。在政務服務大廳劃分便民服務區，除增設舒適座椅、免費復印設備、應急藥品箱外，同步配備手機充電站、政策宣傳折頁架等設施；通過細化服務場景、補齊配套短板，讓群眾在辦事過程中感受更貼心的服務，進一步提升整體辦事體驗。

閃電新聞記者 劉九省 濰坊報道