云南昭通“跨域通辦”解鎖便民服務新體驗

王嫻

“沒想到不用回到昆明，在昭通幾分鐘就辦好了公積金提取業務，解決了我的燃眉之急!”10月底的一天，云南省昭通市政務服務中心大廳里，剛辦完業務的余女士臉上滿是笑意，原本因婚姻狀況信息不符導致的線上辦事受阻，在工作人員的跨域協作下順利化解。

余女士是昆明某公司員工，因工作派駐昭通后租房居住，急需提取公積金支付租金。可當她在線上操作辦理時，卻發現系統登記的婚姻狀況與實際不符，無法完成線上辦理。

“往返昆明一趟要花去大半天時間，還得請假，太麻煩了。”于是，余女士來到昭通市政務服務中心求助。

了解情況后，昭通市政務服務中心工作人員立刻與昆明市住房公積金中心取得聯系。考慮到群眾異地辦事的實際困難，兩地迅速達成協作共識：由昭通市住房公積金窗口現場收取余女士的相關材料并完成初審，再通過內部流轉渠道將材料同步至昆明，最終由昆明市住房公積金中心后臺完成審批。從提交材料到業務辦結，全程僅用了短短幾分鐘，讓余女士真切感受到“跨域通辦”帶來的便利。

同樣受益的還有遠在廣西南寧的廖先生。近期，他在昭通購買了一輛二手貨車，急需辦理運輸證過戶變更及檔案提取手續。

“路途遙遠，專程跑一趟成本太高，委托他人又怕手續繁瑣太麻煩別人。”抱著試試看的心態，廖先生委托親友到昭通市政務服務中心咨詢。

令廖先生意外的是，昭通市政務服務中心還能提供異地幫辦代辦服務。工作人員主動與他取得聯系，通過“跨省通辦”專窗代為申請辦理，所有流程完成后，還將辦理結果直接郵寄到給他，真正實現了辦事“零成本、零跑路”。

昭通市政務服務中心工作人員正在辦理業務。人民網記者 莊志斌攝

近年來，昭通市將“跨域通辦”作為提升政務服務效能、優化營商環境的關鍵舉措，打破“屬地管理”的辦事壁壘，積極拓展跨區域政務服務合作。

目前，昭通已與全國3244個縣級以上政務服務中心建立常態化溝通渠道，針對外出務工密集地區專門簽訂“點對點”合作協議，通過制定、完善工作制度、設置線下專屬窗口、優化線上辦理流程等方式，推出“全程網辦、幫辦代辦、視頻連辦、郵寄送達”等多元化服務模式，為企業群眾提供異地咨詢、異地認證、異地幫辦、異地收發件等“一站式”綜合服務。

數據見證成效。2025年以來，昭通市“跨域通辦”業務量已達25.75萬件，成功解決群眾各類復雜辦事難題200余件，讓越來越多遠在外地打拼的群眾告別了“來回跑、多頭跑”的困擾。

“下一步，我們將持續深化‘跨域通辦’改革，加大政策解讀和推廣力度，讓更多人知曉并享受到這項便民服務。”昭通市政務服務中心相關負責人表示，后續將圍繞企業、外出務工人員、“一老一小”等特殊群體的需求，分類制定個性化服務舉措，不斷拓展通辦事項范圍、提升服務精準度，讓跨區域辦事更省心、更高效，切實增強群眾的獲得感和滿意度。