北京
遠程銀行正成為AI應用的“主戰場”。遠程銀行以開展線上業務交互與服務為主,看似高效靈活的模式其實面臨著“三高”困境:海量中長尾客戶,業務復雜度高;人力成本高;員工流失率高。
而這正是AI最擅長、最適配的領域。因此,遠程銀行成為了AI落地的最佳試驗場。據中國銀行業協會發布的報告,2024年行業智能技術綜合應用率已超過九成。
目前,百融云創的硅基員工正以規模化、體系化的方式進入遠程銀行日常運營,覆蓋大部分日常客戶交互與業務處理場景。
從前瞻理念到落地達成,離不開百融云創完善的智能體生態建設。張韶峰強調,硅基員工在大模型的語言理解和推理能力之上,還結合了流程規劃、工具調用與記憶管理等模塊,從而能夠像人類一樣交付可量化的業務結果。
百融云創自主研發的企業級智能體平臺“百融百工”是硅基員工體系的“承重墻”。平臺經過精密的工程化設計,具備200ms級響應速度、幻覺抑制、安全圍欄、可追溯審計、長期記憶與思維鏈等企業級能力。通過百工平臺,AI正在從“能用的工具”轉變為“能寫入利潤表的生產力”,不僅懂業務,還能做業務。
百融云創還構建了覆蓋金融全業務鏈路的崗位型智能體體系,實現智能體在全業務場景落地應用。
其中,在前端的營銷與客戶服務領域:超85%的客戶問題可通過智能助手解答;日均交互規模可達億級,精準觸達中長尾客戶群體;具備情緒識別能力,達到真人級水平。
在中后臺的運營管理流程領域:合同審核任務從原本的人工56分鐘壓縮至4分鐘完成;在話術合規、反欺詐提醒等關鍵環節中,能夠實現實時干預與提醒;在招聘、培訓等場景中,硅基員工承擔初篩、面試、邀約等流程,效率提升十倍,成本降至原三分之一。
AI是千行百業實現智能化突圍的重要方向。但AI不是為了取代誰,而是將傳統的線性流程升級為人機協作的新型智能體系。百融云創正以平臺化、工程化、合規化的能力,與商業機構協同構建智能生態,形成“數據—技術—業務”三位一體的正向飛輪,驅動AI釋放長期價值。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
