杭州一小區物業退出不干了，選聘進場4年，稱業主拖欠物業費1200多萬元

“我司將于2025年12月31日24時起，正式停止對小區的物業服務，并完成人員撤場。”最近，杭州臨平一小區的物業向業主發了份《退出告知函》，迅速成為物業圈的熱門話題。

只因為，在這份告知函里，物業聲稱，截至今年10月，該小區的物業費歷史欠費總額累計高達1200余萬元！

物業費收繳率偏低

陷入了惡性循環

該小區是一個大型住宅區，早在2010年前后就已經交付。總建筑面積超過51萬㎡，有32幢高層住宅和1幢單身公寓，總戶數將近3800戶，居住人員超過1萬人。

2021年，總部位于上海的一家上市物業公司在該小區的物業選聘中獲勝，成為小區的新物業。高層住宅的物業費為1.8元/㎡/月。

入駐之初，新物業與業主之間曾有過“蜜月期”。新物業當時針對小區前物業留下的各種弊病，對小區進行了一系列改造提升。比如小區內的人工湖，原物業疏于打理，垃圾長期堆積在水中，湖水污染嚴重，水質惡臭；個別臨湖住戶將陽臺水管接進湖中，洗衣產生的污水也排入了人工湖。對此，新物業進場后通過治理，讓人工湖重新變得清澈起來。當時不少業主都表示滿意。

小區入口處人工湖 徐叔競/攝

但是近兩年，業主對物業的不滿之聲漸起。

根據小區公眾號公布的信息，去年，業委會在對物業服務抽查和巡查中，發現車庫亂停車、客服回復處理無執行力、衛生臟亂差等問題一直未達到合同約定要求，業委會對物業處罰1萬元；今年，因衛生問題未達標、物業人員配置不到位以及物業因拖欠外包保潔、保安工資導致小區出現大面積保潔、保安罷工等行為，影響業主們的正常生活，業委會又相繼給物業開出罰單。

小區入口處人工湖 徐叔競/攝

而人員配置不到位、客服回復處理無執行力等問題，或與物業費收繳率長期偏低不無關系。

一名物業工作人員說，小區將近3800戶，主動繳納物業費的只有幾百戶，一些住戶需要時不時催一下才會繳，還有不少住戶哪怕催了也不繳。

有知情人士透露，該小區近年來的物業費收繳率不到50%。

在《退出告知函》里，該物業坦言：“因小區物業費收繳率持續處于過低水平，加之運營成本剛性上漲，雖經我司多方努力、竭力維持，項目仍長期處于嚴重虧損狀態。”

因為虧損，預算壓縮、人手精簡就變得不可避免，由此帶來綠化養護頻次降低、保潔人員減少，安保巡邏稀疏等問題。記者在小區現場看到，入口處的人工湖區域雜草和蘆葦叢生，園區內不少區域露天堆放著各種垃圾。

服務質量的下滑，又進一步激化業主不滿，形成惡性循環。最終，該物業選擇止損離場。

小區物業費欠費總額累計高達1200余萬元 資料圖

撤場前若無新物業接手

將由臨時物業托管

之前杭州也出現過物業主動撤場的案例，但情況有所不同。

去年上半年，蕭山的華瑞晴廬發生過物業撂挑子不干的情況，但主要原因并非物業費收繳率低，而是其他矛盾導致。

去年底，錢報報道過城北宸瀚里小區的前期物業因為房企欠費400多萬元、業主又拒繳物業費，交付才1年多，主動撤場不干。

但當時宸瀚里業主拒繳物業費主要是對開發商暴雷留下一系列質量問題以及對前期物業不作為有怨氣。小區前期物業撤場后，引入了榮安物業臨時托管，托管期間，物業費收繳率就從原先不到5%升至75%。今年10月下旬，榮安物業正式被選聘為小區物業。榮安物業敢于接手宸瀚里，主要是因為這是次新房小區，而且小區物業費是2.7元/㎡/月，加上0.5元/㎡/月的能耗費，只要業主們愿意積極繳納物業費，物業是可以盈利的。

相比之下，臨平這個小區交付時間早，早就超出了質保期，很多設施設備都已老化，需要投入大量的資金整改提升，而小區物業費又相對較低，不符合大牌物業的接盤標準；而其他優質物業也可能會顧慮到該小區物業費收繳率偏低，不敢貿然接手。

對于臨平該小區的情況，目前屬地街道和社區正在積極協調。根據杭州市相關物業管理條例，原物業退出前，要完成新物業選聘。目前，小區業委會已經在著手準備召開業主大會，公開選聘新物業。

倘若在原物業撤場前還找不到新物業公司接手，將由相關部門引入臨時物業托管。

來源：潮新聞 B48