三萬元買私教課退費(fèi)被索違約金

今年9月份，市民薛女士在位于大連中山區(qū)時代廣場的T-ONE+超級健身工作室試了兩節(jié)私教課后感覺不錯，便支付了3萬元預(yù)付款購買了150節(jié)私教課。然而，正式課程上了幾節(jié)過后，薛女士發(fā)現(xiàn)教練一改試課時的熱心敬業(yè)，上課期間頻頻擺弄手機(jī)“劃水”，還出現(xiàn)了上不滿課時提前下課的情況。當(dāng)薛女士找到健身館要求退款時，對方卻以合同條款為由，要在按課程原價(jià)收取已上完課程費(fèi)用后，同時扣除剩余金額的30%作為違約金。如此退費(fèi)條件讓薛女士感覺很不合理，無法接受。

事件

私教課教練上課時頻“劃水”

市民薛女士和愛人為了身體健康堅(jiān)持健身，今年9月份，她在社交平臺上看到了一家位于中山區(qū)時代廣場的T-ONE+超級健身工作室，感覺硬件條件不錯，于是到現(xiàn)場體驗(yàn)。在試了兩節(jié)私教課后，薛女士覺得教練的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度都不錯，夫妻倆便決定都來這里上課健身。“我選的是一對一私教課，一節(jié)課一個小時，原價(jià)是400元一節(jié)課，健身館表示購買課程越多單價(jià)越優(yōu)惠，于是我決定購買150節(jié)課，單價(jià)200元。”9月21日，薛女士向健身館支付了3萬元的課程費(fèi)用。

然而，正式課程上了幾節(jié)過后，薛女士卻感覺“上當(dāng)受騙”了。明明是同一個人，但教練卻一改試課時的熱心敬業(yè)，在上課期間頻頻“劃水”。“老是看手機(jī)，會員健身時也不關(guān)注指導(dǎo)，甚至出現(xiàn)上課不滿一小時就下課的情況，體驗(yàn)很差。我詢問我愛人，他說他上課時也發(fā)現(xiàn)了類似情況。”一段時間后，薛女士發(fā)現(xiàn)教練的上課態(tài)度沒有發(fā)生轉(zhuǎn)變，于是將情況告知了健身館。

按照薛女士的說法，健身館的工作人員核實(shí)后，認(rèn)為她反映的情況屬實(shí)。根據(jù)薛女士提供的視頻錄像，記者看到她正在與一名男子進(jìn)行微信語音通話。這名男子表示，他觀察涉事教練給別人上課時，確實(shí)存在服務(wù)態(tài)度問題。薛女士詢問，“那給我和我對象（上課時）呢？”對方回應(yīng)，“那肯定也有唄。”

質(zhì)疑

退費(fèi)要被扣“天價(jià)”違約金

薛女士表示，事后健身館方面提出更換教練、補(bǔ)償課時等解決辦法，但她考慮后還是決定退費(fèi)。“首先，這家健身館教練前后不一致的上課態(tài)度，讓我對健身館產(chǎn)生了不信任。其次，當(dāng)初交錢時，我出于信任幾乎沒看合同，但轉(zhuǎn)過頭來再看合同，發(fā)現(xiàn)有很多不合理的地方。”薛女士表示，當(dāng)時她掃碼付款時，收款方是“大連志道游泳健身有限公司”，但合同中的乙方卻是“大連南彌游泳健身有限公司”。而且，合同中還有諸如“健身館對合同約定的內(nèi)容有最終解釋權(quán)，健身館有權(quán)對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行修改”“會員進(jìn)入健身房后，健身館擁有攝影攝像的權(quán)利，會員由此產(chǎn)生的肖像權(quán)及其派生權(quán)利歸健身館所有”等條款，這些條款在薛女士看來都有不合理之處，讓她決定與健身館解除合同。

對于薛女士的退費(fèi)訴求，健身館方面表示，根據(jù)合同規(guī)定，由于其他原因會員無法履行協(xié)議，需要與門店協(xié)商，經(jīng)公司同意予以退費(fèi)的，已上完課程將按課程原價(jià)收取費(fèi)用，不予打折，同時扣除剩余課程金額的30%作為違約金。“我和我愛人一共上了10節(jié)課，這樣算下來，扣除4000元已上完課程的費(fèi)用，還要額外扣除7800元的所謂違約金，3萬元的預(yù)付款，最后只能退回18200元。”薛女士認(rèn)為，退費(fèi)退課是因?yàn)榻∩眇^教練的服務(wù)質(zhì)量降低導(dǎo)致的，健身館卻要收取如此“天價(jià)”違約金，這讓她不能接受。

雙方尚未達(dá)成一致消費(fèi)者

教練上課態(tài)度前后不一致

合同存在不合理地方

要求解除合同

退費(fèi)退課 健身工作室 已將涉事教練辭退薛女士及其愛人已上課時可免費(fèi)贈送更換教練后，重新按照150節(jié)課計(jì)算課時若執(zhí)意退款,按合同扣費(fèi) 回應(yīng) 愿免費(fèi)為會員補(bǔ)全課時若執(zhí)意退款將按合同執(zhí)行

11月3日，記者根據(jù)薛女士提供的聯(lián)系方式，聯(lián)系了T-ONE+超級健身工作室的工作人員徐先生。徐先生表示，目前已將涉事教練辭退，同時希望與薛女士就更換教練繼續(xù)上課一事達(dá)成一致。“本著全心全意為會員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，在合同中就有明確規(guī)定，會員在上課過程中如對上課教練不滿意可第一時間向店面負(fù)責(zé)人投訴，店面負(fù)責(zé)人會對上課教練做出處罰處理，并且本節(jié)不滿意課程不算消費(fèi)課程，可根據(jù)顧客要求更換私人教練。”徐先生表示，健身館方面愿意將薛女士及其愛人已上完的課時全部算作免費(fèi)贈送課時，更換薛女士滿意的教練后，重新按照150節(jié)課開始計(jì)算課時，他認(rèn)為這足以體現(xiàn)健身館的誠意。

同時，徐先生表示，如果薛女士執(zhí)意退款，那么之前與薛女士簽訂的合同中約定了相關(guān)退款方式，健身房將按照合同執(zhí)行。“如果會員對此有異議，建議走法律程序維權(quán)。”徐先生說。

■律師說法 提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任的，該格式條款無效

對此，北京市盈科（大連）律師事務(wù)所的李鑫律師表示，根據(jù)《民法典》第四百九十七條中的相關(guān)規(guī)定，提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利的，該格式條款無效。同時，根據(jù)自2024年7月1日起施行的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第二十二條中的相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者收取預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價(jià)。經(jīng)營者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。

李鑫表示，涉事合同中，關(guān)于如何退費(fèi)的相關(guān)條款只有兩條。其一，關(guān)于協(xié)議的執(zhí)行，由于會員個人原因無法履行協(xié)議（如搬家、工作忙不過來等等）不予退費(fèi)。其二，由于其他原因會員無法履行協(xié)議，需要與門店協(xié)商，經(jīng)公司同意予以退費(fèi)的，已上完課程將按課程原價(jià)收取費(fèi)用，不予打折，同時扣除剩余課程金額的30%作為違約金。“對于因健身館無法履行合同，或提供的服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題時該如何退費(fèi)，合同中只字未提。這種格式條款明顯不合理地免除、減輕了健身館的責(zé)任，加重了會員方的責(zé)任，應(yīng)系無效條款。”李鑫表示，消費(fèi)者遇到此類情況，可以搜集證據(jù)向法院起訴，要求商家以合理的方式退還預(yù)付款。

李鑫提醒廣大消費(fèi)者，在進(jìn)行預(yù)付款消費(fèi)時，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)查看與商家簽訂的合同，對其中約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)逐條確定，發(fā)現(xiàn)有缺失或不合理之處及時與商家溝通修改，以便在發(fā)生糾紛時維權(quán)。

半島晨報(bào)、39度視頻記者畢崇來