在寧夏平羅縣政務服務大廳,一群身著紅馬甲的政務服務工作人員忙碌地穿梭于辦事群眾之間,他們或指導操作自助終端,或耐心講解表單規范填寫,或攙扶老人前往辦事窗口……“政務藍”與“服務紅”交相輝映,勾勒出一幅“服務有溫度、辦事有速度”的暖心畫卷。
今年以來,平羅縣以提升政務服務為突破口,創新構建“幫辦代辦+調研反饋+技術賦能”的“零距離”服務體系,全力打造“平易辦 一次辦好”服務品牌,累計服務群眾超2萬人次,成為優化營商環境的“軟實力”典范。
幫辦代辦,從“能辦”到“好辦”,破解群眾辦事痛點。平羅縣推出“一對一”全程幫辦代辦服務,由12名青年工作人員組成的“紅馬甲”政務服務隊伍,日均服務超100人次,從材料預審、表格填寫到窗口引導、進度跟蹤,實現全流程“進門有引導、辦事有陪伴、訴求有回應”。創新推出“預檢-分流-跟蹤”全鏈條模式,通過主動詢問、材料篩查、業務分流,將平均辦事時間縮短40%以上。居民趙某在辦理企業注冊登記業務后感慨:“紅馬甲工作人員提前幫我核驗材料,一次就辦妥,讓我切實感受到政務服務的溫暖”。
為精準捕捉群眾需求,工作人員化身“政務服務調研員”,通過滿意度問卷和面對面訪談,聚焦9項核心指標(如服務態度、復雜事項辦事效率等),收集意見建議。截至目前,服務團隊通過“換位體驗”梳理出20類高頻事項標準化填報指南,確保服務精準高效。這種“民有所需政有所應”的閉環機制,有效推動政務服務從“被動響應”向“主動改進”轉型。
在自助服務區,幫辦代辦隊伍手把手指導群眾使用智能終端,尤其針對老年群體開展“適老化”服務。有群眾反映“部分自助設備操作復雜”,平羅縣隨即推出“現場教學+紙質指南”雙輔助模式,同時主動收集匯總設備故障問題和優化建議,及時推動技術部門優化升級系統。群眾辦事平均等候時間已壓縮至15分鐘以內,“自助辦、掌上辦、即時辦”成為新常態。(中國日報寧夏記者站 胡冬梅)
來源:中國日報網
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