西安經開區：打造便民利企新范式 護航營商環境再升級

為優化營商環境，西安經開區近日出臺《“營商環境服務周”活動方案》，周密部署了以“訴求化解、流程體驗、項目落地、氛圍營造”為主題的一系列專項行動，全力打造“親商、安商、富商”的濃厚氛圍，為區域經濟的高質量發展注入強勁動力。

精準施策，力促項目落地

項目是發展的生命線。為破解娃哈哈、能源（油氣）產業園等重點項目建設中的堵點難點，經開區組織發改、資規、行政審批等多部門，召開重點項目暨營商環境突破年工作調度會，集中協調解決項目推進難題。同時，為重點項目配備“服務專員”，提供“全流程”代辦服務，構建起全方位的審批服務保障體系，加速了項目落地投產進程。

聚焦訴求，高效化解難題

針對省、市營商環境投訴舉報平臺反饋的問題，經開區優化提升營商環境工作專班迅速響應，召開專題會議深度剖析，并要求牽頭部門主動對接企業，制定還款計劃、積極籌措資金，切實回應企業關切，有效提升了企業滿意度。

創新模式，優化辦事體驗

經開區創新推出“屏對屏”數字化服務與“肩并肩”現場服務相結合的新模式，打造透明便捷的政務環境。政務大廳引入“雙屏互動電腦”，實現工作人員操作端與群眾查看端同步顯示，辦理過程全流程可視、可溯，為企業和群眾提供直觀、便捷的服務體驗。

整合資源，提升窗口效能

為提高企業群眾的辦事效率，經開區制定了《經開區行政審批局壓減整合政務服務大廳窗口工作方案》，有序推進窗口壓減工作。截至目前，政務服務大廳三樓集中審批專區窗口從8個精簡至4個。同時，根據專區業務辦理實際，合理調配窗口工作人員，實現窗口資源高效利用，為群眾提供更加便捷、高效的辦事服務。

深化體驗，提升審批效率

經開區持續開展“我陪群眾走流程”活動，驅動政務服務從“能辦”向“好辦”“快辦”飛躍，為營商環境優化注入新動能。活動期間，工作人員深入政務大廳一線，以“零距離”體驗方式接受企業政策咨詢、解答群眾疑惑、體驗辦事流程、破解辦事難題，以務實舉措擦亮“經開事 經心辦”政務服務品牌。今年以來，累計開展活動41次，體驗服務事項80項，接待企業群眾150人，解決問題12個，審批效率顯著提升。

此次“營商環境服務周”專項行動，是經開區貫徹“放管服”改革、提升營商環境的重要舉措。近年來，經開區憑借刀刃向內的改革決心，持續推動營商環境優化升級，通過構建全方位、全周期的服務鏈條，深化政企互動合作機制，成功打造出獨具特色的營商環境“經開樣本”。