南岸區政務服務提質增效 便民利企暖人心

“以前辦企業手續要跑好幾個窗口，費時費力，現在有專人全程幫辦，在行政服務大廳‘一站式’解決，真是太省心了!”剛辦完企業注冊手續的張女士拿著嶄新的營業執照，對南岸區政務服務中心的“幫代辦”服務贊不絕口。

今年以來，南岸區行政服務中心圍繞“便民利企”核心目標，堅持提升辦事效率與優化服務質量并重，推出多項務實舉措，讓政務服務有速度，更有溫度。

便民服務“聚合力” 實現辦事“一站式”

南岸區行政服務中心持續整合政務服務資源，推動便民服務“應進盡進”，讓群眾辦事“只進一扇門、辦好所有事”。目前，公積金、身份證、駕駛證、違章處理、法律援助、水電氣訊、郵政快遞等與群眾生活密切相關的服務已全面進駐區政務服務中心，實現服務事項“一站式”辦理。

持續整合政務服務資源，實現服務事項“一站式”辦理。南岸區行政服務中心供圖

同時，大力推廣24小時自助服務終端，涵蓋社保查詢、證照打印、稅費繳納等高頻事項，滿足群眾“隨時辦”需求。

愛心服務“暖人心” 彰顯政務溫度

區行政服務中心聚焦老年人、軍人、殘疾人、孕婦等特殊群體辦事需求，推行“愛心號”優先服務機制，設立專門服務窗口，為特殊群體開辟辦事“綠色通道”。同時，安排專人提供“一站式”便利服務，主動為群眾提供業務講解、流程指引、資料填報、復印打印、領辦代辦等全流程協助，用細致周到的服務解決特殊群體辦事“急難愁盼”。

用細致周到的服務幫助群眾辦事。南岸區行政服務中心供圖

“我們年齡大了，眼睛又看不到，又填不來資料，更操作不來自助機，現場工作人員全程指導我辦理流程，幫助我填信息、自助拍照、辦手續，給你們的熱情服務點贊!”前來辦理身份證業務的李奶奶感動地說。

幫代辦“全流程護航” 為企業減負增能

為破解企業辦事流程復雜、手續繁瑣等難題，區行政服務中心深化專人專窗無償幫代辦“店小二”服務模式，以“管家式”服務為企業發展保駕護航。一方面，精心打造并實體化運行“四園一港”便企服務站，將服務觸角延伸至企業“家門口”，實現企業辦事“就近辦、便捷辦”。

另一方面，梳理形成35項企業專屬代辦服務清單，同時覆蓋全事項幫辦服務，從企業注冊登記、項目審批到政策兌現，全程安排專人跟進，協助準備材料、對接部門、跟蹤進度，最大限度減少企業跑腿次數，讓企業集中精力搞生產經營。

“延時+預約”不打烊 破解群眾辦事痛點

針對群眾“上班時間沒空辦、下班時間沒法辦”的辦事痛點，區行政服務中心推行“延時+預約”服務模式，實現政務服務全天候“不打烊”。通過優化服務排班、延長服務時間，工作日中午及傍晚時段持續開放服務窗口，周末及節假日根據預約需求安排專人值守，確保群眾辦事“隨到 隨辦、應辦盡辦”。據統計，今年以來已累計提供“延時+預約”服務6372次，為上千名群眾解決上班時間辦事難的問題，用靈活的服務時間換來了群眾的滿意度。

一系列便民利企舉措的落地實施，不僅提升了政務服務效率，更拉近了與企業、群眾的距離。區行政服務中心相關負責人說：“我們將持續以企業、群眾需求為導向，當好企業和老百姓的“服務員”，不斷優化服務流程、創新服務模式，確保各類企業和群眾都能享受到“暖心”“省心”“貼心”的政務服務，實現政務服務‘零距離’”。(南岸區行政服務中心)