信陽潢川：創新“六有”服務模式 推動政務服務提質增效

近年來，信陽市潢川縣持續深化“放管服效”改革，聚焦企業群眾辦事過程中“材料反復補、流程不清晰”等痛點堵點，創新推行以“進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦、進度隨時查、服務可評價、結果免費寄”為核心的“六有”服務模式，通過材料預審“雙聯動”機制與服務流程再造，推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”升級，切實提升企業群眾的獲得感與滿意度。

優化服務機制，夯實“六有”基礎。堅持以群眾需求為導向，將材料預審作為落實“六有”服務的重要抓手，推動服務窗口前移、業務流程重塑，把問題解決在申報前端。通過融合業務咨詢與材料預審，打造“問辦合一”服務模式，群眾從進門起即有導服人員主動引導，并利用等候時間同步完成材料預審與填報指導，從源頭杜絕“來回跑”。2025年9月，李女士辦理異地就醫備案時，導服人員提前預審材料并聯動后臺協助打印證明，全程僅用一刻鐘便一次性辦結，充分體現“進門有引導、辦事有輔導”的服務實效。

強化協同聯動，做實“六有”細節。通過建立窗口與導服人員的輪崗機制，形成“前端引導幫辦+后端審核支撐”的服務閉環，確保群眾在任一環節均有專人無縫銜接、持續幫辦。輪崗協作既提升了導服人員的綜合業務能力，也提高了前后臺協同效率。在李女士案例中，正是得益于輪崗機制，導服人員才能快速調取并打印所需證明，實現“全程有幫辦”。同時，潢川縣持續優化線上線下一體化服務配套，實現辦理進度實時可查、服務質量即時評價、辦理結果免費包郵，讓群眾切實享受“辦事不出門、結果送上門”的便捷體驗。

突出效能提升，彰顯“六有”成效。“六有”服務模式推行以來，政務服務效能顯著提升。材料預審“雙聯動”機制平均攔截材料問題率超過30%，有效避免群眾因材料不全、不規范導致的“重復排隊、來回跑路”；群眾現場等待時間縮短近50%，窗口辦理效率大幅提高。在近期開展的滿意度調查中，辦事群眾對預審及“六有”配套服務的滿意率達99%，“進門有人引、辦事有人幫，政務服務又快又暖”已成為企業群眾的普遍評價。

下一步，潢川縣將持續深化“六有”服務模式，進一步梳理高頻事項材料清單，增設標準化填報范本，強化現場輔導與無障礙服務設施建設，優化審批流程，推動“六有”服務覆蓋更多辦事場景，真正實現“民有所呼、我有所應”，為全縣營商環境優化注入更加強勁的服務動能。（通訊員：秦光宏）