近年來,信陽市潢川縣持續深化“放管服效”改革,聚焦企業群眾辦事過程中“材料反復補、流程不清晰”等痛點堵點,創新推行以“進門有引導、辦事有輔導、全程有幫辦、進度隨時查、服務可評價、結果免費寄”為核心的“六有”服務模式,通過材料預審“雙聯動”機制與服務流程再造,推動政務服務從“能辦”向“好辦、快辦、暖心辦”升級,切實提升企業群眾的獲得感與滿意度。
優化服務機制,夯實“六有”基礎。堅持以群眾需求為導向,將材料預審作為落實“六有”服務的重要抓手,推動服務窗口前移、業務流程重塑,把問題解決在申報前端。通過融合業務咨詢與材料預審,打造“問辦合一”服務模式,群眾從進門起即有導服人員主動引導,并利用等候時間同步完成材料預審與填報指導,從源頭杜絕“來回跑”。2025年9月,李女士辦理異地就醫備案時,導服人員提前預審材料并聯動后臺協助打印證明,全程僅用一刻鐘便一次性辦結,充分體現“進門有引導、辦事有輔導”的服務實效。
強化協同聯動,做實“六有”細節。通過建立窗口與導服人員的輪崗機制,形成“前端引導幫辦+后端審核支撐”的服務閉環,確保群眾在任一環節均有專人無縫銜接、持續幫辦。輪崗協作既提升了導服人員的綜合業務能力,也提高了前后臺協同效率。在李女士案例中,正是得益于輪崗機制,導服人員才能快速調取并打印所需證明,實現“全程有幫辦”。同時,潢川縣持續優化線上線下一體化服務配套,實現辦理進度實時可查、服務質量即時評價、辦理結果免費包郵,讓群眾切實享受“辦事不出門、結果送上門”的便捷體驗。
突出效能提升,彰顯“六有”成效。“六有”服務模式推行以來,政務服務效能顯著提升。材料預審“雙聯動”機制平均攔截材料問題率超過30%,有效避免群眾因材料不全、不規范導致的“重復排隊、來回跑路”;群眾現場等待時間縮短近50%,窗口辦理效率大幅提高。在近期開展的滿意度調查中,辦事群眾對預審及“六有”配套服務的滿意率達99%,“進門有人引、辦事有人幫,政務服務又快又暖”已成為企業群眾的普遍評價。
下一步,潢川縣將持續深化“六有”服務模式,進一步梳理高頻事項材料清單,增設標準化填報范本,強化現場輔導與無障礙服務設施建設,優化審批流程,推動“六有”服務覆蓋更多辦事場景,真正實現“民有所呼、我有所應”,為全縣營商環境優化注入更加強勁的服務動能。(通訊員:秦光宏)
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