湖北
“掃個碼，視頻里把要準備的材料、辦理流程講得明明白白，辦事快多了！”10月14日，在孝感市政務服務中心，市民李女士通過手機掃碼觀看“教你辦”短視頻后，連連稱贊。
這背后
是市政數局創新推出的
“碼”上教辦服務
讓群眾辦事更輕松、更高效
在“高效辦成一件事”改革不斷深化的背景下，孝感聚焦人社、醫保、公安、公積金、市場監管、教育等領域高頻事項，創新打造“線上數字地圖+線下掃碼手冊”雙渠道教辦服務，推動政務服務從“文字說明”向“視頻導辦”轉變，讓辦事更貼心、更接地氣。
線上：
辦事群眾可通過“孝感市數字地圖”進入“教你辦”專欄，按領域查找對應事項視頻，隨時隨地觀看學習，輕松掌握辦理流程。
線下：
市政務大廳等人流密集區域擺放了“碼”上教辦手冊，覆蓋多部門高頻事項，群眾按需掃碼，即可通過短視頻直觀了解流程細節，有效避免“來回跑、反復問”。
“碼”上教辦
不僅提升了群眾體驗
也實實在在壓縮了辦事時間
以“新生兒出生一件事”“異地就醫備案”等個人事項為例，群眾提前觀看視頻、備齊材料，實現“一次辦結”，平均辦理時長縮短40%以上。針對企業設立、餐飲店開辦、信息變更等業務，“一鏡到底”的視頻教程使重復咨詢量下降超50%，助力企業“輕裝上陣”。
市政數局相關負責人表示，下一步將持續擴充“個人+企業”全領域教辦視頻庫，建立“群眾反饋—快速優化”機制，圍繞視頻清晰度、流程細節等內容不斷迭代更新，推動“碼”上教辦從可視化指南升級為貼心“服務管家”，真正實現群眾“按需學、精準辦”，企業“少等待、快上手”，以服務“微創新”推動效能“大提升”。
來源：孝感日報 全媒體記者閔麗萍 通訊員湯凱
制作：盛為華
校對：鐘明
責編：徐文
終審：朱霞
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