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“掃個碼,視頻里把要準備的材料、辦理流程講得明明白白,辦事快多了!”10月14日,在孝感市政務服務中心,市民李女士通過手機掃碼觀看“教你辦”短視頻后,連連稱贊。
這背后
是市政數局創新推出的
“碼”上教辦服務
讓群眾辦事更輕松、更高效
在“高效辦成一件事”改革不斷深化的背景下,孝感聚焦人社、醫保、公安、公積金、市場監管、教育等領域高頻事項,創新打造“線上數字地圖+線下掃碼手冊”雙渠道教辦服務,推動政務服務從“文字說明”向“視頻導辦”轉變,讓辦事更貼心、更接地氣。
線上:
辦事群眾可通過“孝感市數字地圖”進入“教你辦”專欄,按領域查找對應事項視頻,隨時隨地觀看學習,輕松掌握辦理流程。
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線下:
市政務大廳等人流密集區域擺放了“碼”上教辦手冊,覆蓋多部門高頻事項,群眾按需掃碼,即可通過短視頻直觀了解流程細節,有效避免“來回跑、反復問”。
“碼”上教辦
不僅提升了群眾體驗
也實實在在壓縮了辦事時間
以“新生兒出生一件事”“異地就醫備案”等個人事項為例,群眾提前觀看視頻、備齊材料,實現“一次辦結”,平均辦理時長縮短40%以上。針對企業設立、餐飲店開辦、信息變更等業務,“一鏡到底”的視頻教程使重復咨詢量下降超50%,助力企業“輕裝上陣”。
市政數局相關負責人表示,下一步將持續擴充“個人+企業”全領域教辦視頻庫,建立“群眾反饋—快速優化”機制,圍繞視頻清晰度、流程細節等內容不斷迭代更新,推動“碼”上教辦從可視化指南升級為貼心“服務管家”,真正實現群眾“按需學、精準辦”,企業“少等待、快上手”,以服務“微創新”推動效能“大提升”。
來源:孝感日報 全媒體記者閔麗萍 通訊員湯凱
制作:盛為華
校對:鐘明
責編:徐文
終審:朱霞
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