練就為民真本領(lǐng) 鍛造政務(wù)排頭兵——孝南區(qū)開(kāi)展第三屆綜窗職業(yè)技能大賽

金秋時(shí)節(jié)展風(fēng)采，技能比武礪精兵。近日，孝感市孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心5樓開(kāi)展第三屆綜合窗口職業(yè)技能大賽。本次大賽由孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、區(qū)總工會(huì)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)婦聯(lián)聯(lián)合主辦；孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心為指導(dǎo)單位，為大賽提供了專業(yè)的方向指引；孝感天保人力資源有限公司、中科永為（武漢）科技有限公司作為承辦單位精心籌備組織，確保大賽順利進(jìn)行。

本次大賽聚焦“高效辦成一件事”改革，緊扣“便民利企優(yōu)服務(wù)”主題，以落實(shí)馬上辦、一次辦、極簡(jiǎn)辦、就近辦、安全辦的“五辦”標(biāo)準(zhǔn)為重要抓手，設(shè)置政務(wù)服務(wù)禮儀操展示、政策知識(shí)必答題、政策知識(shí)搶答題、情景模擬實(shí)操四大競(jìng)賽模塊。來(lái)自區(qū)級(jí)政務(wù)大廳綜合窗口的40余名綜窗人員“以賽促學(xué)、以賽提能”，同臺(tái)競(jìng)技，全面檢驗(yàn)“一窗通辦”改革成效，展現(xiàn)出新時(shí)代政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍的專業(yè)素養(yǎng)。

在禮儀操團(tuán)體展示環(huán)節(jié)，參賽選手組成“真摯服務(wù)隊(duì)”“文明新風(fēng)隊(duì)”“微笑幫辦隊(duì)”“政務(wù)快辦隊(duì)”4支特色方陣，以“微笑服務(wù)”為準(zhǔn)則，統(tǒng)一著職業(yè)裝并佩戴工牌，采用“站立迎候—雙手接遞—目視交流”的標(biāo)準(zhǔn)流程，通過(guò)“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”的三聲服務(wù)，展現(xiàn)政務(wù)禮儀七步曲，用規(guī)范化服務(wù)傳遞政務(wù)溫度，讓群眾感受“馬上辦”的便捷高效。

在政務(wù)知識(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)，不管是必答題還是搶答題，都緊緊圍繞國(guó)家政策、時(shí)事政治、營(yíng)商環(huán)境、業(yè)務(wù)流程、孝南文化、亮點(diǎn)工作等內(nèi)容展開(kāi)。特別是涉及孝南政務(wù)亮點(diǎn)工作問(wèn)答時(shí)，選手們對(duì)孝南綜窗改革、增值化改革、首席服務(wù)員、落實(shí)“五辦”標(biāo)準(zhǔn)等創(chuàng)新舉措爛熟于心，還提及社區(qū)政務(wù)服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)，體現(xiàn)“就近辦”理念，彰顯對(duì)“網(wǎng)上辦”“自助辦”的深入理解。

真正的政務(wù)服務(wù)，是政策熟記于心的底氣、面對(duì)突發(fā)狀況的從容，更是把群眾之事當(dāng)自己之事的真誠(chéng)。在情景模擬環(huán)節(jié)，各小組還原了企業(yè)開(kāi)辦、社保登記、醫(yī)保報(bào)銷等多類高頻事項(xiàng)辦理場(chǎng)景，選手們憑借規(guī)范流程、暖心服務(wù)及突發(fā)事件處置等獲得評(píng)委點(diǎn)贊。經(jīng)過(guò)激烈角逐，“社會(huì)事務(wù)”綜合窗口的“真摯服務(wù)隊(duì)”憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底和極具親和力的服務(wù)表現(xiàn)奪得本次大賽“最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。

這場(chǎng)精彩的技能大賽，藏著孝南政務(wù)升級(jí)密碼：通過(guò)每月“業(yè)務(wù)輪訓(xùn)”、季度“場(chǎng)景演練”，助力政務(wù)人員從“專科大夫”向“全科醫(yī)生”轉(zhuǎn)變。它既是政務(wù)服務(wù)水平的集中檢閱，也是深化“高效辦成一件事”改革的生動(dòng)實(shí)踐。

近年來(lái)，孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、數(shù)字化賦能、常態(tài)化培訓(xùn)，推動(dòng)窗口服務(wù)從“能辦”向“好辦”的蝶變。正如孝南區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人所說(shuō)：“群眾打出的五星好評(píng)，就是我們最好的獎(jiǎng)牌！”下一步，中心將持續(xù)打造政治過(guò)硬、業(yè)務(wù)精湛的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境注入新動(dòng)能。

來(lái)源：孝南政數(shù)