【關注】破解就醫排隊難，智慧結算來助力

在醫院日常運營中，不少患者都曾遭遇過就醫高峰時的“結算難題”。此前，在對一家醫院的運營管理咨詢調研中發現，該院收費窗口在高峰時段存在三大突出痛點，不僅影響患者就醫體驗，也給醫院管理帶來挑戰。

第一個痛點是窗口承載力不足。就診人數一增多，收費窗口就忙不過來，患者只能在窗口前長時間排隊；第二個痛點是安全與秩序問題，高峰時排隊容易引發患者之間的矛盾，而且人員扎堆還會增加交叉感染的風險；第三個痛點是耗時過長，數據顯示，患者入院平均要等18 分鐘，出院平均得等 25 分鐘，寶貴的時間都耗在了排隊上。數據證明，排隊超過12分鐘，很容易讓人煩燥。

要解決這些問題，智慧結算成為關鍵突破口，這也是智慧醫院建設的重要思路。我們的核心目標很明確，就是實現“患者少跑路、信息多跑路”。具體來說，就是圍繞“患者流”這一核心，理順醫院內部的“管理流”，改造傳統的“業務流”，提升面向患者的“服務流”，優化資金往來的“資金流”，最終提升醫院整體的“價值流” 。

要達成這個目標，離不開醫院多個職能部門的協同配合。信息中心是技術核心，負責開發適配的智慧結算系統，為整個流程提供技術支撐；門診和醫務部門聚焦流程優化，讓入院出院等環節的流程更順暢；醫保和財務部門把控資金安全，保障結算過程中的資金往來規范有序；宣傳科負責業務宣傳推廣，讓更多患者了解并愿意使用智慧結算服務；醫務、護理、醫保以及臨床一線醫護人員，則承擔著落地的重任，確保各項智慧結算措施能順利推廣到患者身上。

具體的智慧結算優化措施，我們可以分為自助入院和自助出院兩部分來看。

先看自助入院優化。患者無需再跑到窗口，在手機上上傳檢查檢驗報告、診斷資料，就能申請住院。醫生開好電子住院證后，患者在手機端就能完成醫保身份登記—— 就算一開始沒辦理轉診，先按自費登記也沒關系，后續在線上就能修改。繳費方式也十分靈活，微信、支付寶、銀行卡都能用，全程下來只需要 4 到 5 分鐘，徹底告別窗口排隊。而且在住院期間，患者還能自己在手機上修改醫保類型、繳納預交金、查詢每日費用清單，相比傳統方式，能節省 80% 左右的等待時間。

再說說自助出院優化。當病區確認患者可以出院后，患者在手機上發起出院申請，后臺系統會自動把費用信息同步到醫保系統。接著患者自主選擇退費方式，退款會原路返回，還能在線獲取帶電子印章的發票和費用清單，整個過程同樣只要5 分鐘。更貼心的是，這個流程支持遠程辦理，要是患者自己操作不方便，家屬就能幫忙完成，真正做到 “讓數據多跑腿，讓家屬少費心”。

不僅如此，我們還幫助醫院打通了全流程的就醫環節。從線上預約掛號開始，到診間直接支付，再到自助入院、自助繳費，最后到自助出院，每個環節都緊密銜接，形成了一條便捷高效的“綠色就診通道”，讓患者從入院到出院的整個過程都能享受到智慧服務。

從實施效果來看，截至上個月，該院自助入院率達到了95%，住院線上支付率 93%，自助出院率 72%，患者前往窗口辦理業務的次數減少了62%。對醫院而言，過夜現金量大幅減少，資金安全風險也隨之降低，實現了患者與醫院的 “雙贏”。

如果醫院在智慧結算推進、智慧醫院建設過程中遇到難題，比如運營管理不清、系統對接不暢、流程優化受阻等，不妨找醫改界人工智能研究院尋求幫助。醫改界在醫院運營管理與智慧化建設領域有著服務多家醫院的豐富經驗，能為醫院提供專業的解決方案，助力醫院破解就醫難題，提升運營效率。

信息來源：醫改界傳媒

信息采集：衛健君

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