一面錦旗，一段跨越五年的守護

（來源：國藥一致）

轉自：國藥一致

近日，國藥控股佛山大藥房收到了一份特別的“禮物”，多發性骨髓瘤患者張阿姨的家屬送來一面錦旗，上面寫著“真誠服務，耐心答疑”。這八個字，為一段始于2020年并延續至今的藥學服務故事，寫下最溫暖的注腳......

細致指引，打通醫保報銷之路

時間回溯至2020年，張阿姨手持蘆可替尼處方，來到國藥控股佛山大藥房辦理業務。但她尚未辦理醫保“雙通道”外購藥準入資格，首次購藥需全額自費。

藥師陸詠儀在了解情況后，主動為其解讀醫保報銷政策，逐一說明所需材料與具體辦理流程。憑借其專業指導，張阿姨成功辦理“雙通道”外購藥報銷資格，大幅降低了自付費用。這次接觸，悄然在張阿姨心里埋下了一顆“信任”的種子。

五年堅守，用藥隨訪暖人心

在往后長達五年的治療過程中，國藥控股佛山大藥房的藥師團隊，毅然承擔起張阿姨“健康管家”的角色。

張阿姨身患腫瘤還伴有痛風與骨質疏松，陸詠儀藥師在全面評估后，提供了涵蓋服藥時間、日常飲食與居家護理的系統化建議，并對用藥過程中可能發生的不良反應預作應對方案。藥師團隊定期進行電話隨訪，主動提醒復診時間與關鍵用藥注意事項，全程守護張阿姨的身體健康。

這份日復一日的專業服務與溫暖陪伴，讓張阿姨在抗疾路上倍感安心，也讓藥房贏得了她和家人的認可與信賴。

院內外藥學共管，護航患者健康路

近期，張阿姨常用藥的購藥流程有所調整，藥師團隊迅速響應，不僅化身“政策翻譯官”，用通俗語言為她厘清流程變化；更主動對接臨床科室，及時向主治醫生反饋她的用藥情況。

最終在藥房的協調與跟進下，張阿姨順利在醫院完成新的開藥流程，實現治療藥物的無縫銜接與持續保障。

錦旗雖輕，情誼厚重

從細致入微的報銷指引，到精準貼心的用藥指導；從日常的暖心關懷，到主動對接臨床......五年來，國藥控股佛山大藥房以專業與溫度，讓張阿姨和她的家人深受感動。

為表達感激，張阿姨一家特意定制一面錦旗親手送至藥房。錦旗上的“真誠服務，耐心答疑”，不僅是對藥師團隊專業服務與暖心關懷的肯定，更是國藥控股專業藥房“以患者為中心”這一服務理念的生動寫照！

這樣的服務故事，在國藥控股專業藥房并非特例，而是藥房日復一日的真實寫照。國藥控股專業藥房將繼續秉承“關愛生命，呵護健康”的企業使命，不斷提升專業藥學服務能力，以專業守護健康，用溫度傳遞希望，為更多患者的生命之光保駕護航！