(來源:國藥一致)
轉自:國藥一致
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近日,國藥控股佛山大藥房收到了一份特別的“禮物”,多發性骨髓瘤患者張阿姨的家屬送來一面錦旗,上面寫著“真誠服務,耐心答疑”。這八個字,為一段始于2020年并延續至今的藥學服務故事,寫下最溫暖的注腳......
細致指引,打通醫保報銷之路
時間回溯至2020年,張阿姨手持蘆可替尼處方,來到國藥控股佛山大藥房辦理業務。但她尚未辦理醫保“雙通道”外購藥準入資格,首次購藥需全額自費。
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藥師陸詠儀在了解情況后,主動為其解讀醫保報銷政策,逐一說明所需材料與具體辦理流程。憑借其專業指導,張阿姨成功辦理“雙通道”外購藥報銷資格,大幅降低了自付費用。這次接觸,悄然在張阿姨心里埋下了一顆“信任”的種子。
五年堅守,用藥隨訪暖人心
在往后長達五年的治療過程中,國藥控股佛山大藥房的藥師團隊,毅然承擔起張阿姨“健康管家”的角色。
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張阿姨身患腫瘤還伴有痛風與骨質疏松,陸詠儀藥師在全面評估后,提供了涵蓋服藥時間、日常飲食與居家護理的系統化建議,并對用藥過程中可能發生的不良反應預作應對方案。藥師團隊定期進行電話隨訪,主動提醒復診時間與關鍵用藥注意事項,全程守護張阿姨的身體健康。
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這份日復一日的專業服務與溫暖陪伴,讓張阿姨在抗疾路上倍感安心,也讓藥房贏得了她和家人的認可與信賴。
院內外藥學共管,護航患者健康路
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近期,張阿姨常用藥的購藥流程有所調整,藥師團隊迅速響應,不僅化身“政策翻譯官”,用通俗語言為她厘清流程變化;更主動對接臨床科室,及時向主治醫生反饋她的用藥情況。
最終在藥房的協調與跟進下,張阿姨順利在醫院完成新的開藥流程,實現治療藥物的無縫銜接與持續保障。
錦旗雖輕,情誼厚重
從細致入微的報銷指引,到精準貼心的用藥指導;從日常的暖心關懷,到主動對接臨床......五年來,國藥控股佛山大藥房以專業與溫度,讓張阿姨和她的家人深受感動。
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為表達感激,張阿姨一家特意定制一面錦旗親手送至藥房。錦旗上的“真誠服務,耐心答疑”,不僅是對藥師團隊專業服務與暖心關懷的肯定,更是國藥控股專業藥房“以患者為中心”這一服務理念的生動寫照!
這樣的服務故事,在國藥控股專業藥房并非特例,而是藥房日復一日的真實寫照。國藥控股專業藥房將繼續秉承“關愛生命,呵護健康”的企業使命,不斷提升專業藥學服務能力,以專業守護健康,用溫度傳遞希望,為更多患者的生命之光保駕護航!
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