點贊｜茶山醫院創新“床旁結算” 破解患者出院奔波痛點

“中國式現代化，民生為大”。今年，廣東省政府工作報告要求：堅持在發展中保障和改善民生，不斷滿足人民對美好生活的向往。中共東莞市委十五屆九次全會提出：深入實施“百千萬工程”，在高質量發展中不斷增進民生福祉。初心如磐，使命在肩。今年也是廣東實施“百千萬工程”三年初見成效的重要節點，促進經濟生產、人民生活、自然生態相融相生，成為檢驗成效的關鍵重點。

民有所呼，我有所應。民之所盼，政之所向。為此，第七屆南都“東莞市民點贊榜”如期而至，并于10月9日正式啟動，主題聚焦“百千萬 幸福莞”，面向全市各級黨政機關、企事業單位、社會團體，征集2025年以來在促進經濟生產、人民生活、自然生態相融相生過程中，奮力推動“百千萬工程”取得新成效、開創新局面的優秀案例。

70歲的骨科康復患者王奶奶沒想到，自己拄拐杖跑收費處的“老規矩”今年被徹底打破——出院當日，護士帶著病歷、藥品和集成了多渠道支付的二維碼來到床邊，孫女掃個碼就完成了結算，后續藥品、發票和出院指導也一并送到跟前。“不用麻煩孩子，躺著就能辦完手續，這服務太貼心了！”這樣的改變，源于東莞市茶山醫院今年5月創新推出的“床旁結算”服務。

針對傳統出院結算“多環節、長耗時”的痛點，茶山醫院通過流程重構與服務升級，讓患者“足不出房”甚至臥床即可完成出院手續，真正實現“0跑腿、0等候”。

創新破局：“床旁結算”應運而生

在傳統住院出院結算模式下，患者及家屬需面臨多環節、長耗時的“奔波困境”：需等待醫生開具出院醫囑與證明、護士核對費用，前往收費處結賬要等電梯，出院結算要排長隊，還需要到藥房排隊取藥。

整個流程下來，患者或家屬往返折騰，耗時短則40分鐘，長則超1小時；若恰逢收費窗口下班，需額外等待半天，此類問題頻繁引發患者及家屬的不滿與抱怨，成為影響患者就醫體驗的關鍵痛點。

為破解這一難題，東莞市茶山醫院于2025年5月創新推出“床旁結算”服務，旨在通過流程重構與服務優化，實現住院患者“一站式”床旁出院結算，讓患者“足不出房”甚至臥床即可完成手續辦理，切實提升就醫服務質量與患者滿意度。

服務重構：床旁結算平均5分鐘即可完成

據了解，為確保“床旁結算”服務順暢推行，茶山醫院組織多次會議協調攻堅，部門協同，保障服務落地。其間，財務股牽頭統籌，信息股打通數據壁壘，醫保辦優化結算流程，藥房革新配送模式，護理部承擔起“最后的一公里”服務，醫務股則在制度規范與流程銜接上保駕護航，形成多部門聯動的服務支撐體系。

該模式簡化結算流程，并將服務鏈條前置延伸。患者出院前1日，醫生即完成出院醫囑及證明開具，護士同步核對住院費用并開展用藥指導、注意事項等宣教，藥房更提前將出院帶藥配送至所在病區，從源頭減少患者后續往返。

出院當日，關鍵環節在“床旁”閉環落地——護士將病歷資料、出院帶藥、費用清單及集成了醫保、微信、支付寶、現金等多渠道支付的繳費二維碼統一送至患者床邊。患者或家屬僅需掃碼即可完成結算，全程無需離床前往收費窗口；結算完成后，護士當場交付發票、出院證明等材料，真正實現“人在病房、事畢事清”。

針對部分患者因治療結束晚、窗口下班導致的結算延遲問題，醫院進一步推出24小時床旁結算服務，患者可根據治療進度靈活選擇辦理時段，徹底破解“等窗口上班”的痛點。

床旁結算平均5分鐘即可完成，對于行動不便的老年患者、術后患者來說，無需輾轉各樓層，家屬也無需請假來回奔波幫患者辦理手續，相比傳統方式效率提升80%，患者就醫省時、省力、更省心。

成效說話：從數據到口碑的溫暖印證

一組亮眼數據，印證著“床旁結算”帶來的質的飛躍：患者平均出院結算時間從傳統模式的40分鐘大幅壓縮至5分鐘，效率提升超75%；患者綜合滿意度更從82%躍升至98%，傳統結算模式的核心痛點得到根本解決。在服務推行半年間，這份改變不僅暖了患者心，更贏得了廣泛認可——醫院累計收獲患者22面致謝錦旗、11封感謝信。

更重要的是，這一創新實踐已突破地域限制，成為行業內可復制的樣本：香港、深圳、佛山等珠三角地區的12家醫院紛紛專程赴茶山醫院取經，實地學習“床旁結算”的服務模式與運行經驗。

12歲地貧患兒小葉的母親感受尤為深刻：以前每月輸血后，要等第二天復查，再排隊結算，若治療結束較晚錯過收費窗口下班時間，需在醫院等待數小時，頻繁請假也給工作帶來困擾。推行“床旁結算”后，主治醫生提前通過微信與家屬確認輸血計劃、備足血源，避免家屬白跑一趟；輸血結束后，護士在病友群發送繳費二維碼，家屬可在陪伴患兒的同時完成線上繳費。原本需2天完成的事務，現僅需大半天即可辦結，為長期處于“求醫持久戰”中的家屬提供了寶貴的“喘息之機”。

深層價值：從“解決問題”到“傳遞溫度”

東莞市茶山醫院“床旁結算”服務的實踐，并非簡單的“減少跑腿環節”，而是醫院將“患者需求”置于核心，主動將“患者的麻煩”轉化為“醫院需解決的問題”的具體體現，更是對“盡心服務，呵護健康”服務理念的生動踐行。

該服務通過多部門協同、流程重構、提前介入，將人文關懷融入服務細節，實現了從“溫暖入院”到“安心出院”的全周期服務優化，為醫療機構提升服務質量、改善患者就醫體驗提供了可借鑒的實踐路徑，也讓患者在出院環節切實感受到“安心回家”的溫暖，推動出院成為回歸正常生活的美好開端。

正如王奶奶所言：“現在出院，心里的大石頭落了地，感覺回家之路都輕快了。”當醫療服務真正“圍著患者轉”，醫患之間的信任與溫暖，便在這些“不用多跑”的細節里，畫出了最大的同心圓。從“奔波1小時”到“5分鐘床旁辦”，東莞市茶山醫院正用一場靜默的服務革命證明：醫療的溫度，不在宏大的口號里，而在患者觸手可及的便利中。

采寫：南都N視頻記者 黃芳芳 受訪者供圖