北大深圳醫(yī)院設(shè)公益陪診臺(tái)推智能服務(wù) 全流程助老人獨(dú)自就醫(yī)

子女不在身邊無(wú)法陪同就醫(yī)，不熟悉智能設(shè)備操作，面對(duì)復(fù)雜科室布局感到迷茫……老年人獨(dú)自就醫(yī)常面臨諸多困難，常常讓家人牽掛不已。在2025年“敬老月”期間，由中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)陪診專(zhuān)業(yè)委員會(huì)發(fā)起的“啟明星助醫(yī)陪診銀發(fā)公益行動(dòng)”正式落地北京大學(xué)深圳醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“北大深圳醫(yī)院”），該院的免費(fèi)陪診服務(wù)升級(jí)，每日安排專(zhuān)業(yè)陪診師駐點(diǎn)服務(wù)，切實(shí)解決老年患者就醫(yī)難題，推動(dòng)老年友善醫(yī)院建設(shè)。

80歲的陳奶奶（化名）需定期復(fù)查心臟病。不久前，女兒為她掛了心內(nèi)科的號(hào)，卻因臨時(shí)出差無(wú)法陪同。獨(dú)自來(lái)到門(mén)診大廳的陳奶奶，面對(duì)熙攘的人群和復(fù)雜的指示牌，一時(shí)心慌無(wú)助。就在這時(shí)，一位身著紅馬甲的陪診師快步上前，親切詢(xún)問(wèn)，“奶奶，您是來(lái)看病的嗎？讓我來(lái)幫您。”簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)瞬間安撫了老人焦慮的心情。從取號(hào)、看診，到繳費(fèi)、檢查、取藥，陪診師黃曉玲始終攙扶著陳奶奶，穿梭于各科室之間，不時(shí)貼心提醒，“她就像我女兒在身邊一樣，讓我特別踏實(shí)。”陳奶奶感動(dòng)地說(shuō)。

據(jù)介紹，針對(duì)老年人面臨數(shù)字化設(shè)備操作遲緩、信息獲取困難、行動(dòng)不便等就醫(yī)痛點(diǎn)，2025年4月12日，醫(yī)院就正式推出免費(fèi)陪診服務(wù)。服務(wù)初期，主要由充滿(mǎn)熱情的醫(yī)學(xué)生志愿者承擔(dān)陪診工作。隨著服務(wù)的深入和需求的增加，醫(yī)院進(jìn)一步整合內(nèi)部資源，部分經(jīng)驗(yàn)豐富的分診護(hù)士和導(dǎo)醫(yī)也加入到免費(fèi)陪診隊(duì)伍中，形成了“醫(yī)學(xué)生+醫(yī)護(hù)人員”的聯(lián)合服務(wù)梯隊(duì)。

北京大學(xué)深圳醫(yī)院門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)孟作為介紹，“啟明星助醫(yī)陪診銀發(fā)公益行動(dòng)”落地后，北大深圳醫(yī)院的銀發(fā)陪診服務(wù)實(shí)現(xiàn)了升級(jí)優(yōu)化。醫(yī)院建立了“服務(wù)臺(tái)駐點(diǎn)+流動(dòng)崗巡回”的雙模式機(jī)制，在門(mén)診大廳群眾服務(wù)中心設(shè)立“公益陪診服務(wù)臺(tái)”，重點(diǎn)為70周歲以上、行動(dòng)不便或無(wú)家屬陪同的老年患者提供全流程陪診服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院還系統(tǒng)梳理并優(yōu)化陪診流程，科學(xué)排班，確保陪診服務(wù)不斷線(xiàn)、患者體驗(yàn)更順暢。

今年上半年，北大深圳醫(yī)院接診65歲以上門(mén)診患者超14萬(wàn)人次。為滿(mǎn)足更多老年患者的陪診服務(wù)需求，北大深圳醫(yī)院聯(lián)合中國(guó)社會(huì)福利與養(yǎng)老服務(wù)協(xié)會(huì)陪診專(zhuān)業(yè)委員會(huì)還引入了“智能陪診機(jī)”。該設(shè)備支持一鍵呼叫、實(shí)時(shí)定位、遠(yuǎn)程響應(yīng)等功能，老人操作簡(jiǎn)單，陪診師能快速定位并提供幫助。智能模式的引入，使一名陪診師可同時(shí)高效服務(wù)3至4位老人，顯著提升了服務(wù)效能，讓科技溫度與人文關(guān)懷深度融合。

北京大學(xué)深圳醫(yī)院醫(yī)務(wù)部副部長(zhǎng)兼門(mén)診辦公室主任吳雄輝表示，免費(fèi)陪診服務(wù)的升級(jí)與“啟明星”公益行動(dòng)的落地，是醫(yī)院構(gòu)建老年友善醫(yī)療環(huán)境的關(guān)鍵步驟。未來(lái)，醫(yī)院將繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)老年醫(yī)學(xué)科建設(shè)，完善覆蓋老年人全周期的健康照護(hù)體系，致力于打造一個(gè)更加優(yōu)質(zhì)、高效、充滿(mǎn)人文關(guān)懷的老年友善醫(yī)院。

北大深圳醫(yī)院免費(fèi)陪診服務(wù)申請(qǐng)指引

【服務(wù)對(duì)象】

1、年滿(mǎn)70周歲及以上；

2、行動(dòng)不便（需使用輔助器具或需他人攙扶）；

3、無(wú)家屬陪同或家屬無(wú)法全程陪同。

【服務(wù)內(nèi)容】

1、協(xié)助掛號(hào)、取號(hào)、繳費(fèi)、取藥；

2、引導(dǎo)至對(duì)應(yīng)科室，協(xié)助完成檢查、治療；

3、陪同等待結(jié)果，提供情緒支持；

4、為行動(dòng)不便者提供輪椅等協(xié)助。

【申請(qǐng)方式】

時(shí)間：周一至周五（節(jié)假日以現(xiàn)場(chǎng)公告為準(zhǔn)）

地點(diǎn)：北京大學(xué)深圳醫(yī)院門(mén)診一樓大廳黨群服務(wù)中心「公益陪診服務(wù)臺(tái)」

采寫(xiě)：南都N視頻記者 韓成良 通訊員 北大深醫(yī)