客戶聲音是標尺！聯通老總召集各部門：集體閉門聽錄音！

為全面踐行“民有所呼、我有必應”，

精準破解服務痛點、堵點問題，

茂名聯通召開客戶投訴錄音聽音會。

通過“沉浸式”聆聽、“面對面”研討、“清單式”認領，

推動服務質量再升級、客戶體驗再優化。

公司副總經理王斌、

客戶服務部、網絡部、市場部、公眾客戶事業部、

政企BG等部門參加本次會議。

在會上，參會人員

通過認真傾聽近期典型客戶投訴錄音，

以最直接的方式深入了解客戶

在接受服務過程中的真實體驗與切實感受，

并深入剖析當前存在的不足與短板，

為后續精準優化服務、

提升客戶滿意度提供了堅實有力的支撐與保障。

王斌在總結講話中強調

客戶的投訴就是我們改進的方向

每一次訴求都是對我們服務能力的檢驗

并對各部門提出了具體工作要求：

一是各部門要以此次聽音會為契機，

打破“部門壁壘”，建立 “一盤棋”協同機制。

二是針對錄音中暴露的問題，

要明確任務與時限、責任到崗到人

要舉一反三，

既要解決當前投訴的 “個案問題”，

更要排查同類問題的 “共性隱患”。

接下來，

茂名聯通將持續聚焦客戶核心需求，

常態化開展投訴錄音聽音會，

同步建立客戶訴求快速響應通道，

確保客戶問題“件件有回音、事事有著落”，

全力打造“更便捷、更高效、更溫暖”的服務體驗。

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