鄂爾多斯市鄂托克旗：政務服務“加速度” 便民利企“有溫度”

“我們以前來辦業務，最怕材料不全來回跑。現在好了，有‘辦事地圖’指引和大廳服務人員領我們到辦事窗口，很快就辦完了。”在鄂托克旗政務服務中心，剛辦完業務的徐女士滿意地說。她的這份滿意，正是鄂托克旗持續深化政務服務改革成效的生動體現。

近年來，鄂爾多斯市鄂托克旗緊扣“便民利企”核心目標，持續深化政務服務改革，著力構建高效便捷的政務服務生態，創新推行“綜合一窗通辦、后臺數據跑路”服務模式，整合12個部門的300余項事項，實現“一窗受理、一窗通辦”，推動“馬上辦、貼心辦、暖心辦”落地見效，徹底破解了企業群眾“重復提交、多頭跑路”的難題。

“以前群眾過來辦業務時，問的最多的問題就是‘我辦完這個業務，下一個業務應該去哪個窗口辦？’。”綜合窗口行政辦事員浩樂寶說，“現在群眾只需要叫一個號，去一個窗口，提交一次材料就可以辦好幾個業務，既縮短了群眾的等待時間，也減少了環節。”

“一窗通辦”不僅提升了政務服務大廳的效率，也為打通基層服務“最后一公里”提供了有力支撐。面對農村牧區“居住分散、往返耗時”的難題，鄂托克旗在全旗6個蘇木鎮、97個嘎查村社區設立便民服務中心和便民服務站，配備215名幫辦代辦員，構建起覆蓋全旗的便民服務網絡。截止目前，幫辦代辦服務已累計辦理各類業務超1萬件。

幫辦代辦員牛奔告訴筆者：“我們現在已經建立了詳細的需求臺賬，推行‘預約上門+全程代辦’服務模式，為企業群眾提供‘一站式服務’，把方便送到家。”

為了讓服務更加貼近群眾需求，鄂托克旗還創新推出漫畫版“辦事地圖”，將不動產登記、稅務申報等專業流程轉化為通俗易懂的圖示。同時，建立“晨訓晚結”機制，結合業務培訓與情緒疏導，全面提升工作人員專業素養。定期開展的“政策直播車”學習與“一問一答”式手冊，確保政策咨詢“一口清”。

除了熟練掌握基本的業務技能以外，窗口服務人員每天早上都會進行禮儀訓練，通過這樣的訓練，讓工作人員面對復雜業務時更加保持耐心，讓群眾也感受到更加貼心的政務服務。

從“坐等審批”到“主動服務”，鄂托克旗用一張張簡潔明了的“政務清單”，勾勒出企業群眾獲得感滿滿的“幸福清單”，展現出新時代政務服務的嶄新面貌。(朱智冬、阿拉騰蘇和)

來源：鄂托克旗委宣傳部