“我們以前來辦業務,最怕材料不全來回跑。現在好了,有‘辦事地圖’指引和大廳服務人員領我們到辦事窗口,很快就辦完了。”在鄂托克旗政務服務中心,剛辦完業務的徐女士滿意地說。她的這份滿意,正是鄂托克旗持續深化政務服務改革成效的生動體現。
近年來,鄂爾多斯市鄂托克旗緊扣“便民利企”核心目標,持續深化政務服務改革,著力構建高效便捷的政務服務生態,創新推行“綜合一窗通辦、后臺數據跑路”服務模式,整合12個部門的300余項事項,實現“一窗受理、一窗通辦”,推動“馬上辦、貼心辦、暖心辦”落地見效,徹底破解了企業群眾“重復提交、多頭跑路”的難題。
“以前群眾過來辦業務時,問的最多的問題就是‘我辦完這個業務,下一個業務應該去哪個窗口辦?’。”綜合窗口行政辦事員浩樂寶說,“現在群眾只需要叫一個號,去一個窗口,提交一次材料就可以辦好幾個業務,既縮短了群眾的等待時間,也減少了環節。”
“一窗通辦”不僅提升了政務服務大廳的效率,也為打通基層服務“最后一公里”提供了有力支撐。面對農村牧區“居住分散、往返耗時”的難題,鄂托克旗在全旗6個蘇木鎮、97個嘎查村社區設立便民服務中心和便民服務站,配備215名幫辦代辦員,構建起覆蓋全旗的便民服務網絡。截止目前,幫辦代辦服務已累計辦理各類業務超1萬件。
幫辦代辦員牛奔告訴筆者:“我們現在已經建立了詳細的需求臺賬,推行‘預約上門+全程代辦’服務模式,為企業群眾提供‘一站式服務’,把方便送到家。”
為了讓服務更加貼近群眾需求,鄂托克旗還創新推出漫畫版“辦事地圖”,將不動產登記、稅務申報等專業流程轉化為通俗易懂的圖示。同時,建立“晨訓晚結”機制,結合業務培訓與情緒疏導,全面提升工作人員專業素養。定期開展的“政策直播車”學習與“一問一答”式手冊,確保政策咨詢“一口清”。
除了熟練掌握基本的業務技能以外,窗口服務人員每天早上都會進行禮儀訓練,通過這樣的訓練,讓工作人員面對復雜業務時更加保持耐心,讓群眾也感受到更加貼心的政務服務。
從“坐等審批”到“主動服務”,鄂托克旗用一張張簡潔明了的“政務清單”,勾勒出企業群眾獲得感滿滿的“幸福清單”,展現出新時代政務服務的嶄新面貌。(朱智冬、阿拉騰蘇和)
來源:鄂托克旗委宣傳部
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