山東
通訊員 屈昌赫 張曉君
“不光我自己用農(nóng)商行的產(chǎn)品，最近還拉著隔壁五金店老板去東平農(nóng)商銀行辦了收款碼！”新湖鎮(zhèn)雜貨店店主王姐笑著說。從銀行卡結(jié)算到收款碼落地，再到10萬元“碼商貸”快速到賬，東平農(nóng)商銀行的“一攬子”服務(wù)與及時跟進，不僅讓她成了農(nóng)商行的“鐵桿用戶”，更主動當(dāng)起了“推薦官”。
東平農(nóng)商銀行的工作人員在“存貸款一體化營銷”活動調(diào)研時，發(fā)現(xiàn)王姐的店還在使用微信收款，面臨提現(xiàn)手續(xù)費高昂的問題，該行工作人員立即為其開通收款碼服務(wù)?！昂髞韨湄浫卞X，工作人員又主動幫我申請了貸款，手機上填完信息，當(dāng)天錢就到了銀行卡里。”高效的服務(wù)讓王姐徹底放下顧慮，如今她店里的收款、結(jié)算、資金周轉(zhuǎn)全靠東平農(nóng)商銀行的產(chǎn)品，逢人便夸“農(nóng)商行的服務(wù)是真省心”。
這樣的“口碑效應(yīng)”正在新湖鎮(zhèn)蔓延。鎮(zhèn)東頭的水果店老板李哥，就是聽了王姐的推薦才辦理了農(nóng)商行的收款碼?！皠傓k完沒幾天，工作人員就上門教我用手機銀行查流水，還說以后進貨缺錢可以直接申請貸款?！崩罡缯f，現(xiàn)在他也成了該行的“宣傳員”，已經(jīng)推薦了3個同行辦理業(yè)務(wù)。
東平農(nóng)商銀行的“圈粉密碼”，正是“需求跟著商戶走、服務(wù)圍著商戶轉(zhuǎn)”的理念。該行將商戶按經(jīng)營類型分類，組建專項服務(wù)小組，從產(chǎn)品辦理到后續(xù)維護全程跟進：對餐飲商戶，重點保障收款碼的穩(wěn)定性；對零售商戶，同步匹配靈活的信貸額度；哪怕是商戶提出的“銀行卡綁定小程序”這類細節(jié)需求，工作人員也會當(dāng)天協(xié)調(diào)解決。下一步，該行將繼續(xù)把服務(wù)做細做實，讓更多商戶在“口碑傳遞”中感受到東平農(nóng)商銀行的金融溫度。
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