網(wǎng)友買高鐵靠窗座位卻遇“面壁座”，12306回應(yīng)

據(jù)經(jīng)視直播11月4日報道：近日，有網(wǎng)友在社交平臺反映，她提前購買廣州南至茂名的高鐵3車廂1A號座位票，票面雖標(biāo)注為“靠窗”，上車后卻發(fā)現(xiàn)是并無窗戶的“面壁座”。因觀景體驗不佳，她中途不得不站立乘車。該網(wǎng)友建議鐵路部門細(xì)化座位標(biāo)識，以便消費者選擇。對此，12306與12327客服均表示將記錄并反饋相關(guān)建議。

“如果時間緊買到無座票我認(rèn)了，但標(biāo)注‘靠窗’卻沒有窗，感覺被誤導(dǎo)了?！?/strong>該網(wǎng)友向經(jīng)視直播記者表示，建議將座位標(biāo)注細(xì)化為“靠窗側(cè)”與“靠過道側(cè)”，以避免歧義。也有網(wǎng)友指出，若車程較短，此類靠墻座位反而便于休息，但目前購票系統(tǒng)無法主動選到此類席位。

記者就此事分別聯(lián)系中國鐵路12306客服與國家鐵路局12327全國鐵路監(jiān)督熱線。12306客服回應(yīng)，當(dāng)前售票系統(tǒng)及票面僅標(biāo)注“靠窗”或“過道”，無法查詢具體座位旁是否有窗，將記錄乘客建議并上報。12327工作人員解釋，“靠窗”意為靠近窗戶一側(cè)，并非緊鄰窗戶，同樣會將細(xì)化標(biāo)注的建議向上反饋，并感謝乘客意見。

湖北熾升律師事務(wù)所律師吳興劍指出，消費者在購票時依法享有知情權(quán)。鐵路部門目前的座位標(biāo)注未能客觀反映實際情況，如1A座這類“靠窗無窗”席位，未明確告知真實環(huán)境，可能影響消費者選擇。他建議，鐵路部門可進(jìn)一步細(xì)化標(biāo)注，如區(qū)分“窗戶旁靠窗座”與“兩窗間靠墻座”，以便乘客根據(jù)需求自主選擇，切實保障知情權(quán)。

來源：經(jīng)視直播

編輯：劉賽

審核：李強

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