6分鐘救援、4天整改！“四個到”將群眾“呼聲”變“掌聲”

徐匯區田林街道近期以民情快辦為載體，深化黨建引領“多格合一”片區治理，用心用情辦好民生實事，實現民情快辦“四個到”，即一件事到一類事、窗口覆蓋到點、反饋處置到位、責任落實到人。

從一件事到一類事，

群租整治即接即辦

為加大、加快群租打擊力度與速度，田林街道于9月初發布田林街道群租整治熱線：64363912。至今，群租整治熱線已收到群眾上報群租案件18件，完成整治18件，精準引導12345熱線中相關工單定線分流，集中專業力量做好系列整治工作。

田林四村網格員在每周例行走訪時接到群眾反映稱近期樓上疑似群租，當即上報給田林三四村民情快辦窗口。居民區民情快辦專員接單上報后不到1小時，街道管理辦工作人員、社區民警、居民區社工三方抵達現場并入戶查看，確認是群租且存在嚴重的消防安全隱患。民情快辦專員將現場拍攝的照片、人員統計信息及隱患清單詳細整理后上報至街道，街道立即啟動應急響應機制，聯合消防、住建等部門召開緊急協調會，制定整改方案。

次日，執法人員便前往現場，向租戶負責人下達《限期整改通知書》，要求3日內完成隔間拆除、違規線路整改，并將居住人數控制在合理范圍。居民區民情快辦專員動態跟蹤整改進度，在樓棟群內說明事件處理進展。整改完成后，社區聯合消防部門進行驗收，確保所有隱患全部消除，周邊住戶的心定了。

窗口覆蓋到點，

打通快遞上門“最后一公里”

為更好地收集訴求，解決民憂，田林街道逐步拓展民情快辦工作格局，于新建成的田林258黨群服務站設置民情快辦站點，形成了區域全覆蓋的快辦網絡，進一步優化辦理效能。

近日，由于快遞服務無法準時送上門且占道分揀，引發了田林258社區部分住戶的不滿。田林258社區書記劉超接訴即辦，化身民情快辦專員，充分發揮“窗口哨點”作用，通過多次實地走訪和深入了解，識別出快遞難題的核心在于中通快遞站與菜鳥驛站之間的單價協商陷入僵局。

考慮到此事項涉及多方，劉超將其界定為復雜事項，在上報片區黨委后，劉超于第2日約請中通快遞站點負責人、菜鳥驛站負責人、物業公司代表、社區黨群辦和城建中心共同參與議事協商會。在職能部門的指導與劉超的耐心引導下，快遞站點負責人與菜鳥驛站負責人打開心扉，表達真實訴求。

經過幾輪坦誠溝通、深入探討、方案調整，終于在接單后第12天找到了利益平衡點，雙方握手言和，達成合作協議。當天下午，快遞就準時送到了住戶手中，住戶們非常滿意。由此，民情快辦機制在田林258社區落地生根，隨著一件件訴求得到回應，越來越多的實用好點子被用于社區治理中。

反饋處置到位，

6分鐘極速救援

近日，田林十村民情快辦站接到了一個救助電話，訴求人為小區內一位高齡獨居老人的孩子，其通過家用監控看到老人摔倒在地，不能動彈，鐘點工又無法及時趕來，內心焦急萬分。

居民區民情快辦專員做好安撫的同時，快速記錄老人住址與門鎖密碼。居民區書記與網格員即刻出發，于6分鐘后趕到老人家中，確認老人清醒且沒有骨折等受傷情況后，將老人攙扶到椅子上，第一時間向訴求人反饋。之后又為老人倒熱水、陪老人聊家常，直至鐘點工趕到后才離開。在此期間，居民區書記還在征得訴求人同意的基礎上，與物業經理協調，建立此位獨居老人夜間遭遇突發事件的應急預案，讓訴求人在感激的同時倍添感動。

責任落實到人，

“疏通”的是民心

日前，千鶴第二居民區的褚老伯焦急地來到居委會反映，緊鄰小區的中學內樹木越界生長，不僅遮擋日照還引來大量鳥類棲息，導致下方的車輛頻繁遭遇“鳥糞轟炸”。

學校越界樹木已經全部修剪

居民區民情快辦專員立即接單上報，城運中心民情快辦調度員即收即轉至千鶴片區黨支部協作專員。同時，居委協同物業趕到現場確認情況并做好記錄，供片區黨支部研判。次日，在片區黨支部牽頭下，居民區與片區民情快辦專員、物業負責人、學校相關負責人、居民代表褚老伯等面對面協商，校方充分聽取居民訴求，形成居民認可的修剪方案。

第四日，物業提前通知作業區域內的車輛暫時外停，由校方聘請的綠化人員對所有越界樹木進行科學修剪，民情快辦專員跟進反饋。看到照進屋內的陽光和干凈的愛車，居民們對民情快辦的責任層層落實機制贊不絕口。

民情快辦，“快”在響應，“辦”在實效。據悉，田林街道將持續推動民情快辦機制融入“多格合一”，用心用情辦好民生實事，讓“末梢”成為“前沿”，將“呼聲”變為“掌聲”，攜手打造響應更快、服務更暖、環境更美的“田林馨家園”。

記者：姚麗敏

圖片由田林街道提供

編輯：耿潔玉

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