熱線實戰大比拼，讓12345熱線的服務有溫度、有速度、有深度

12345熱線是傾聽民聲、聯系民情的“連心橋”。昨天（11月5日），2025年度嘉定區“12345”市民服務熱線系統立功競賽在新成鄰里中心報告廳舉行，來自全區12個街鎮的24名參賽選手同臺競技，展開激烈角逐。

活動現場，12個街鎮的6支代表隊，圍繞“派單、處置、評價”三大核心環節展開辯論。辯題聚焦物業治理、違建處置、熱線評價等熱線工作中的現實難題，選手們邏輯嚴密、言辭犀利，展現出扎實的業務素養與應變能力。

“條線部門更懂業務、更有執法權，處理起來又快又準。”“社區離居民最近，情況最清楚，屬地統籌更靈活高效。”其中，聚焦“派單環節”，正方引經據典，強調條線部門的專業性與權威性；反方則立足現實，論述社區居委熟悉民情、便于協調的天然優勢。一來一往間，熱線工作背后“專業高效”與“屬地統籌”的辯證關系越發清晰。

雖然比賽內容與平時工作差不多，但將辦公場景搬到了賽場上，面對現場的觀眾和評委，對選手來說也是一次實戰水平和心理素質的“大考”。“從事熱線工作，需要有同理心和耐心。”南翔鎮城運中心工作人員包文君說，“通過辯論賽，我學到了其他街鎮的經驗，能取長補短、共同進步。”

這場思維的“馬拉松”，背后是嘉定區持續深化“一網統管”工作、推進城市治理能力提升的不懈努力。嘉定區城市運行管理中心熱線工作科工作人員沈宇介紹，此次比賽創新采用了辯論賽的形式，根據各街鎮城運中心“結對共促”安排組建參賽隊。同時邀請了房管、城管部門的工作人員加入，促進熱線系統各承辦單位的協同聯動。

“通過街鎮城運中心間‘結對共促’機制，以及房管、城管部門的積極參與，推動全區熱線工作從‘單打獨斗’向‘聯合作戰’、從‘接訴即辦’向‘未訴先辦’深化轉型。”沈宇表示。

活動上，還發布了新成路街道熱線黨建品牌“新意通”，中國電信股份有限公司上海嘉定電信局和新成路街道共同簽署黨建共建合作協議。接下來，雙方將持續探索“黨建引領多格合一”路徑，將黨建“軟實力”轉化為基層治理發展的“硬支撐”。

撰稿：戴懿昕

攝像：姚卓林

編輯：倪丹丹

點贊分享給身邊的人