河南
河南經濟報記者 張建濤 通訊員 紀俊輝 李夢丹
今年以來，扶溝縣行政審批和政務信息管理局聚焦群眾辦事過程中的痛點難點問題，以“數據+審前+審批”聯動為核心架構，創新推出“四主動”服務模式，通過主動發現需求、主動打破壁壘、主動定制輔導、主動全流程服務，為群眾提供更加高效、便捷、貼心的政務服務。
主動發現需求，精準服務“零距離”。縣審信局積極轉變服務理念，變“被動應答”為“主動出擊”，建立多渠道群眾需求收集機制，通過線上平臺、熱線電話、專題交流會等方式廣泛收集咨詢訴求。同時，依托大數據分析技術，對需求數據進行深度挖掘和精準分析，找出共性問題與個性需求，梳理出詳細的政策解讀和辦事流程指南，確保群眾能夠“一看就懂、一學就會”。
主動打破壁壘，協同聯動“加速度”。針對群眾辦事過程中存在“部門多、材料雜、跑斷腿”問題，縣審信局以“高效辦成一件事”為目標，深化“數據+審前+審批”核心架構，通過建立政務服務平臺，實現各部門之間數據交換和共享，從根本上打破“信息孤島”，真正做到“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”，大幅度提升跨部門業務協調效率。
主動定制輔導，個性化服務“貼人心”。圍繞群眾高頻辦事需求，縣審信局在人社局、稅務局、不動產登記等辦事區域設立6大綜合咨詢輔導區，配備多名專業人員，為辦事群眾提供梳理材料清單、指導表格填寫、跟蹤審核進度等“一對一”服務，全程精準幫辦，從源頭降低補正率，提升審批效率。
主動全流程服務，無憂辦事“有保障”。縣審信局不僅關注群眾辦事的關鍵環節，更注重服務的全過程。在政務大廳配備專業的幫辦代辦隊伍，為群眾辦事筑牢“最后一道保障線”。對于流程不懂、操作不會的事項，由幫辦人員全程幫辦代辦，今年以來累計為群眾提供幫辦代辦3142件。同時，設立“有訴即辦專窗”，集中受理和解決群眾在辦事中遇到的各類疑難雜癥，確保“群眾的事有人管、難辦的事有人幫”，徹底打消群眾辦事的顧慮，讓每一次政務服務都能“辦得成、辦得順”。
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