通遼市奈曼旗：人社服務提速又提溫 企業群眾辦事便捷又暖心

“以前辦退休得跑3個部門、需要40多天才能辦結，現在一個窗口提交材料，23個工作日內就能搞定，真是太方便了!”近日，在內蒙古通遼市奈曼旗政務服務大廳辦理退休手續的居民王女士，切實感受到了“高效辦成一件事”改革帶來的便利。這是“十四五”時期人社領域政務服務改革的一個縮影，從“多頭跑、多次辦”到“一窗辦、一次成”，從“線下跑”到“指尖辦”，改革不僅跑出了服務加速度，更傳遞出民生溫度。

聚焦群眾和企業“急難愁盼”，以“小切口”撬動政務服務能力“大提升”。隨著《內蒙古自治區人民政府關于優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的實施意見》落地，社會保障卡居民服務、退休辦理、員工錄用等人社高頻事項被納入重點清單。以退休“一件事”為例，通過整合退休職工申請、企業職工醫保在職轉退休、住房公積金退休銷戶提取等流程，辦理周期從原來的42個工作日壓縮至23個工作日以內，辦事環節大幅減少，服務效能逐步提升，實現了讓數據多跑腿、群眾少跑路。

數字化賦能讓人社服務突破時空限制，“線下跑”逐漸變為“指尖辦”。線上，群眾通過“蒙速辦”等平臺即可全程網辦“一件事”事項，無需再往返政務大廳；線下，政務服務大廳設立“高效辦成一件事”專屬窗口，配備專職人員負責受理審核，形成線上線下雙軌并行的服務模式。同時，奈曼旗人社局定期組織業務人員培訓，提升服務質量，確保群眾在“快辦”的同時，還能享受到“辦好”的優質體驗。

截至目前，“高效辦成一件事”改革已在人社多個領域落地見效，辦事時限平均壓縮45%以上，線上辦理率持續提升。從“辦得了”到“辦得快”“辦得好”，“高效辦成一件事”正不斷創新服務方式、提升服務效能、補齊工作短板，以更高站位、更硬舉措、更實作風不斷重塑人社政務服務格局，打通了服務群眾“最后一公里”。下一步，奈曼旗人社局將繼續推出更高效、更務實的舉措，讓“一件事”成為人社政務服務的鮮明標簽，持續提升群眾和企業的獲得感、幸福感、安全感，為民生改善、經濟發展和社會和諧穩定貢獻人社力量。(范丙妮、吳榮慧)

來源：通遼市人社局