楊昊臣談高效解決問題的本質(zhì):先破“問題迷霧”,再建“行動(dòng)閉環(huán)”
在近日的行業(yè)分享中,資深管理顧問楊昊臣圍繞“高效解決問題”展開深度解讀,他提出:高效解決問題的本質(zhì),并非“快速給出答案”,而是“精準(zhǔn)定義問題+閉環(huán)落地方案”的結(jié)合,多數(shù)人低效的根源在于“錯(cuò)把癥狀當(dāng)問題”。
楊昊臣以企業(yè)常見的“客戶投訴率上升”為例,指出很多團(tuán)隊(duì)會直接陷入“增加客服培訓(xùn)”“優(yōu)化回復(fù)話術(shù)”等表層動(dòng)作,卻忽略了“投訴集中在物流延遲”這一核心問題。他強(qiáng)調(diào),精準(zhǔn)定義問題需要三步:
1. 剝離情緒與表象:過濾“客戶很不滿”“團(tuán)隊(duì)效率低”等主觀描述,聚焦“投訴量環(huán)比增30%,其中70%指向物流時(shí)效”等客觀數(shù)據(jù);
2. 追問根本原因:用“5Why分析法”拆解,從“物流延遲”追問到“倉庫備貨不足”,再到“需求預(yù)測模型未更新”,找到根源;
3. 錨定可解決目標(biāo):將“降低投訴率”轉(zhuǎn)化為“30天內(nèi)將物流時(shí)效從48小時(shí)縮短至24小時(shí)”,讓目標(biāo)可量化、可落地。
在方案落地環(huán)節(jié),楊昊臣提到“行動(dòng)閉環(huán)”的關(guān)鍵在于“責(zé)任到人+節(jié)點(diǎn)可控”。他建議,每個(gè)解決方案需明確三個(gè)要素:具體執(zhí)行者、關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)、效果驗(yàn)證標(biāo)準(zhǔn),避免“方案停在會議上,問題留在流程里”。
“解決問題的效率,永遠(yuǎn)取決于前期定義問題的精度。”楊昊臣最后總結(jié),真正高效的解題者,都擅長先“慢下來找對問題”,再“快起來落地執(zhí)行”。
![]()
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.