海外醫(yī)療救援新范式：平安95511一線連通全球急難救援服務(wù)

隨著中國游客出行范圍日益擴(kuò)大，旅客足跡已遍及世界各個角落，海外醫(yī)療救援需求同步攀升。在語言不通、醫(yī)療體系陌生的環(huán)境中，如何快速獲得有效幫助，如何讓安心也成為隨身行李？

根據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示，平安95511全球急難救援服務(wù)自去年1月上線以來，已累計(jì)服務(wù)海外客戶23萬人次，處理境外來電超20萬通。在出境游持續(xù)升溫的背景下，專業(yè)救援服務(wù)正成為保障旅客安全的關(guān)鍵一環(huán)。

跨國生命接力：12小時完成紐約到邁阿密的生死救援

10月3日上午，美國紐約的方女士在旅途中突發(fā)心臟不適，服用藥物后癥狀不僅未緩解，反而出現(xiàn)心律不齊、胸悶、手腳麻木等癥狀。在異國他鄉(xiāng)，語言不通、醫(yī)療資源陌生的困境讓方女士感到極度恐慌。就在這時，一通撥向95511的電話，成為了她的“救心丸”。

在接到方女士的求助后，平安95511客服楊藝娟迅速進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。她一邊安撫方女士的情緒，一邊爭分奪秒地記錄病情等關(guān)鍵信息。在掌握了基本情況后，楊藝娟立即啟動應(yīng)急預(yù)案：聯(lián)系服務(wù)商安排邁阿密醫(yī)院的就診綠色通道。從紐約到邁阿密，1700公里的距離，12個小時的緊急救援，一場跨國的生命接力就此展開。

最終，在專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)的救治下，方女士的癥狀迅速得到控制，胸悶與心律不齊等癥狀逐步緩解。次日，她順利出院，身體各項(xiàng)指標(biāo)恢復(fù)正常。

28分鐘溫暖守護(hù)：西班牙緊急救援背后的“平安速度”

10月4日，在西班牙西切斯旅行的客戶郭先生因病毒感染持續(xù)高燒三天，且伴有藥物過敏史。因在海外語言不通，同行的王女士在無助中撥通了95511求助電話。接到電話后，平安95511客服何秀娟迅速進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)。

她耐心傾聽并逐字記錄患者的詳細(xì)信息，包括過敏藥物、癥狀表現(xiàn)等關(guān)鍵細(xì)節(jié)，并反復(fù)確認(rèn)以確保無一遺漏。在安撫客戶的同時，何秀娟迅速啟動平安全球急難救援服務(wù)，迅速聯(lián)系服務(wù)商調(diào)動海外服務(wù)資源，精準(zhǔn)推薦合適的醫(yī)院。整個過程僅用了28分鐘，確保了救援的高效性。

后續(xù)回訪中，王女士感激地表示：“按照推薦的醫(yī)院就醫(yī)后，用藥見效很快，高燒已經(jīng)退了，只剩下輕微咳嗽，身體恢復(fù)平穩(wěn)。”

像方女士和郭先生這樣的案例，平安還遇到過很多......平安95511始終致力于為全球客戶帶來“省心、省時、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)，用專業(yè)與溫度成為客戶身邊可靠的守護(hù)者，讓遠(yuǎn)行之路多了一份踏實(shí)，也讓“平安”二字成為旅途中最安心的陪伴。

在跨境旅行日益普及的今天，專業(yè)的救援服務(wù)正從“增值服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨匾Ｕ稀保讶怀蔀槌鼍秤蔚摹半[形行李”。無論是跨越千里的生命接力，還是半小時內(nèi)的精準(zhǔn)救援，都體現(xiàn)了專業(yè)化服務(wù)對旅客安全的重要性。它不僅能在危急時刻提供生命保障，更讓旅客在探索未知時多了一份安心和底氣。(文中圖片由中國平安提供 金訊)