客戶故意拖延付款，我催款后，他竟投訴我服務態度不好

手機鈴聲急促地響起，我剛接通，電話那頭就傳來老板嚴厲的聲音："小李，你是怎么做事的？劉總投訴說你服務態度惡劣，竟然三番五次催他付款！"

我握著電話的手不自覺地發抖，一股委屈涌上心頭。劉總的工程款已經拖欠了三個月，這期間我按老板要求多次禮貌催款，卻不曾想遭到了惡人先告狀。

"老板，我真的很委屈！劉總的20萬尾款已經超期90天了，咱們的工人工資都發不出來了..."我的聲音微微顫抖，眼眶不自覺地濕潤了。窗外陰沉沉的天空仿佛也在為我的處境嘆息，幾滴雨水拍打在玻璃上，像我此刻的心情一樣——支離破碎。

我叫李芳，是一家裝修公司的財務，主要負責客戶對賬和催收欠款。在這行干了五年，卻從沒遇到像劉總這樣難纏的客戶。他的辦公樓裝修早已完工，驗收也沒問題，可就是遲遲不肯付最后的尾款。這筆錢拖欠得久了，不僅影響公司資金周轉，連月底的工人工資都成了問題。

老板的怒火還在電話那頭燃燒，我心里卻已經打定主意：這次，我一定要討回這筆血汗錢，不管用什么方法！

掛了電話，我站在辦公室的窗前，看著窗外淅淅瀝瀝的雨水，回想起與劉總打交道的種種不快。第一次去催款時，劉總西裝革履，一臉笑容地請我坐下："小李啊，最近公司資金有點緊張，再寬限一個月嘛！"

那時我還信了他的話，客客氣氣地答應了。第二個月去時，劉總卻躲在會議室里，讓他的秘書出面告訴我他出差了。第三個月，我提前打電話預約，到了他公司卻被前臺攔下："劉總臨時有事出去了。"

我握緊了拳頭，想起那些因為拿不到工資而發愁的工人師傅們。老黃家里有個上高中的兒子，每月學費都緊巴巴的；小劉的愛人剛生了二胎，家里開支大得很；還有老張，年紀大了還在工地上干活，就為了供孫子上大學...

我深吸一口氣，拿起手機撥通了劉總的電話。這一次，我換了策略。

"劉總您好，我是裝修公司的李芳。"我的語氣溫和但堅定，"我知道您公司可能資金周轉有困難，但我們也面臨著巨大的壓力。您看這樣，我們可以分期付款，先付一半，剩下的下個月再談，您看行嗎？"

電話那頭沉默了幾秒，隨后傳來劉總的聲音："李小姐，我說過了資金緊張，你們公司這么大，還差這點錢嗎？再說了，你們裝修質量我還不太滿意呢！"

"劉總，咱們的工程早已驗收合格，您也簽字確認了。"我強忍著怒氣，繼續耐心解釋，"如果您對某些細節不滿意，我們可以立刻安排師傅上門修改，但工程款還是需要按合同支付的。"

"哎呀，你這人怎么這樣？"劉總語氣突然變得不耐煩，"我忙著呢，這事回頭再說！"說完就掛斷了電話。

我站在窗前，望著遠處高聳的寫字樓，那里就是劉總的公司所在地。據我所知，他的公司效益不錯，根本不存在資金緊張的問題。他就是在故意拖欠款項，利用我們中小企業不敢得罪客戶的心理，占我們的便宜！

雨越下越大，我心里的怒火也越燒越旺。我決定親自上門一趟，面對面解決這個問題。

來到劉總公司，前臺小姐依舊想阻攔我，但這次我態度堅決："請告訴劉總，如果今天不能見到他，明天我們就只能通過法律途徑解決了。"我的聲音不大，但足夠讓周圍的員工都聽見了。

十分鐘后，我被領進了劉總的辦公室。豪華的真皮沙發，進口的實木辦公桌，墻上掛著的名貴字畫，處處顯示著他的富足。

"李小姐，你這樣上門施壓，是什么意思？"劉總皺著眉頭，語氣不善。

我平靜地拿出了合同和驗收單："劉總，我們只是想要我們應得的報酬。工人們已經三個月沒拿到全額工資了，他們家里都等著這筆錢養家糊口。"

"市場這么不景氣，大家都不容易啊！"劉總擺出一副為難的樣子，但眼神閃爍，明顯是在找借口。

"劉總，您剛買的新車我在樓下看到了，挺漂亮的。"我語氣平淡地說，"那車至少得七八十萬吧？我們公司要的只是您欠我們的20萬工程款。"

劉總臉色一變，隨即冷笑道："小李，做生意要懂規矩。有些事情，急不得。"

"我明白了。"我緩緩站起身，從包里拿出了一份文件，"這是我們準備好的法律訴訟材料，還有錄音取證。我們尊重每一位客戶，但也希望得到同樣的尊重。如果您覺得我們服務有問題，可以提出具體意見，我們會改進；但如果只是為了拖欠款項而找借口，恐怕對誰都沒好處。"

看著我手中的材料，劉總的表情變得復雜起來。他沉默片刻，終于嘆了口氣："行吧，我明天安排財務轉賬，不過以后別再和我合作了。"

"多謝劉總理解。"我微微一笑，"我們一直珍視與每位客戶的合作，但相互尊重才是長久之道。"

第二天一早，我收到了財務的通知：劉總的20萬尾款已經到賬。我長舒一口氣，趕緊通知老板和工人們這個好消息。

下午，老板把我叫到辦公室："小李，你做得很好。雖然劉總不再合作了，但我們不能讓別人隨意欺負。對了，他還專門打電話道歉，說是誤會了，你的服務態度其實很專業。"

我笑了笑，心里明白，有時候，適當的堅持和勇氣，比一味的忍讓更能贏得尊重。在商場上，和氣生財不等于任人宰割。

后來我才知道，劉總的"拖欠戰術"在業內早已臭名遠揚，不少小公司被他拖垮了資金鏈。而我們公司的堅決態度，反而讓他對我們刮目相看。

三個月后的一天，老板笑著告訴我："猜猜誰又來找我們合作了？劉總！他說只要你繼續負責對接，他愿意提前預付50%的工程款。"

"這是為什么呢？"我好奇地問。

老板笑著說："他說跟明白人合作，省心。做生意嘛，最怕的就是糊涂賬。你講規矩、有原則，反而讓他覺得踏實。"

窗外陽光正好，照在我的辦公桌上。我明白了一個道理：在職場中，善良不等于軟弱，原則性和靈活性同樣重要。有時候，適當"強硬"一點，反而能贏得對方的尊重。

而那些曾經拿不到工資發愁的工人們，如今都按時領到了薪水。老黃的兒子順利升入大學，小劉家的二胎健康成長，老張的孫子也拿到了獎學金。每當想到這些，我就感到自己的堅持是值得的。

生活就像是一場博弈，懂得何時堅持，何時妥協，才能走得更遠。