安徽日報：桐城市 “紅黃榜”倒逼物業提質，503個問題整改暖民心

自物業領域“物業服務履約不到位、侵占業主公共收益”等突出問題專項整治啟動以來，桐城市嚴格對標省住建廳、安慶市住建局決策部署，錨定整治核心、整合多方資源、強化高位推動，以凝心聚力之勢打響物業整治攻堅戰，切實破解群眾“急難愁盼”。

靶向施策，以“強統籌”夯實整治根基

桐城市始終聚焦上級要求、群眾訴求與民生需求，將化解物業領域突出問題、提升群眾幸福感滿意度作為核心目標，強力推進專項整治落地見效。

高位部署，壓實責任鏈條。當地充分發揮物業管理工作聯席會議統籌協調作用，組建專項整治工作組，累計召開聯席會議２次、專題推進會７次，精準研判整治過程中的痛點、堵點、難點問題，向各鎮街下發工作提示函４份。同時，制定深化整治實施方案，明確住建、公安、城管執法、市場監管、消防等部門職責與任務，整合多方資源形成工作合力，構建起“全域覆蓋、協同聯動”的物業整治格局。

協會引領，強化行業自律。該市激活市物業管理協會行業指導效能，推動協會深度參與整治工作，向全市物業服務企業發出“提升服務水平、助推行業高質量發展”倡議，并制定《桐城市物業管理協會自律管理工作辦法》。通過完善行業自律與監督機制，促進企業間合作與資源整合，為物業領域健康發展筑牢制度基礎。

理念創新，以“優機制”拓寬整治路徑

桐城市立足屬地管理職責，依托組織部“文都Ｅ家”平臺先行先試，打造“指尖微服務”模式，將“高效辦成一件事”政務理念融入物業整治，開辟多元化整治路徑。

開門整治，暢通訴求渠道。該市通過政府官網、住宅小區主出入口發布整治公告，公開舉報電話；在“文都Ｅ家”平臺搭建“物業服務一件事”模塊，對接市民生呼應訴求解決平臺，并持續用好“話說物業”“安慶物業服務ｅ見箱”“桐城市物業問題反饋”二維碼平臺。多渠道暢通群眾舉報路徑，今年以來共接收并辦結熱線投訴８６１件，實現“群眾訴求有人應、問題解決有回音”。

精準賦能，推動自查自糾。當地召開專項整治專題會議、舉辦公益講座，邀請專業團隊為物業企業負責人、財務人員、項目負責人解讀整治文件精神，明確省市要求與整治重點。制定統一的“住宅小區公共收益自查表”“公共收益收支公示模板”，督促企業履行主體責任。通過企業自查自糾，累計消除小區安全隱患５３２處，新建電動自行車停車位１３１１６個、充電口４１９５個，切實解決群眾“充電難、安全憂”問題。

并行排查，摸清整治底數。該市創新“網絡化管理＋部門鎮街聯動”模式，主管部門與各鎮街同步開展排查，嚴格對照省住建廳《整治物業服務履約不到位、侵占業主公共收益等問題工作指引》，對全市專業化物業管理小區逐一排查、建立臺賬。截至目前，已排查小區１４８個，發現并整改問題５０３個，規范管理小區公共收益７３．０２萬元，實現“底數清、情況明、整改實”。

一線解紛，強化部門聯動。當地傳承“楓橋經驗”、活用“六尺巷工作法”，住建局物業糾紛源頭化解專班下沉一線，現場解決開發遺留問題、配套設施移交、違規裝修等矛盾３０余件。推動綜合執法力量進小區，統一執法公示欄制式、公開執法聯系電話，落實“鎮街吹哨、部門報到”機制，住建、公安、城管、消防等部門聯合開展執法５次，對１家違規物業服務企業依法實施行政處罰，形成有力震懾。

嚴督實導，以“硬監管”鞏固整治成效

桐城市堅持“監管為主、有序引導、多措并舉”原則，推動行業被動整治與企業主動作為協同發力，在轉變行業風氣、規范市場經營、激發企業內生動力上持續用力，確保整治成效長效鞏固。

傳導壓力，強化考核評價。當地嚴格落實“四個一”監管機制，科學開展物業項目服務質量考核，累計召開“夜話物業”座談會８７場，約談１１個項目的企業負責人及項目負責人；公開發布第一批物業領域典型案例，開展兩次住宅小區物業服務質量全覆蓋測評，評定服務質量“紅黃榜”小區各９個，以“紅榜激勵、黃榜倒逼”推動服務提質。

主動服務，轉變企業理念該市督促物業服務企業從“被動響應”轉向“主動服務”，嚴格落實“物業服務開放日”要求，累計開展活動４０２場，現場解決群眾訴求８９１件。針對重點小區、重點任務開展不定期巡回督導，下達限期整改通知單７５份；對已整改小區開展“回頭看”，切實消除問題反彈隱患，全面激發物業企業良性發展內生動力，推動行業服務水平整體提升。（胡平）

▌來源：桐城新聞

▌責編：木子 小魚