物業(yè)問題,是中國基層最為嚴(yán)重的社會問題之一,物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾,幾乎在每個小區(qū)都存在,無論是富人區(qū)還是窮人區(qū)。
具體說起來,無非是兩點,一是業(yè)主很難選擇物業(yè),自己買的產(chǎn)業(yè)還需要被一群花錢雇傭的人來指指點點,要么車進(jìn)不去地庫,要么不給交水電費等等。二是物業(yè)面對不交物業(yè)費的業(yè)主,沒有什么辦法,只能積攢到一定數(shù)額之后提起訴訟。三是老實交物業(yè)費的業(yè)主,往往會被不交物業(yè)費的業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾影響。比如說一個小區(qū)就只有幾戶業(yè)主交物業(yè)費,那么這小區(qū)的物業(yè)質(zhì)量毫無疑問沒有保障,這幾戶業(yè)主的物業(yè)費不是白交了嗎?
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物業(yè)管理難的問題在于,物業(yè)是商業(yè)化運作,而小區(qū)業(yè)主,卻又不是一個法人實體,在中國的國情下,真正組織業(yè)委會的人,往往是一群無事可干,想法為自己謀私利的小人們。這些原因,使得物業(yè)問題成為了一個社會治理的頑疾。
那么,有什么方法可以解決這個問題嗎?或者將物業(yè)的管理權(quán)收歸政府是一個有效的方法。
具體來說,就是把物業(yè)費變成一種專用的稅,業(yè)主必須要交。而政府管理者,則要根據(jù)物業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,決定向物業(yè)公司撥付多少物業(yè)費。
物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的判定,可以有以下幾種方法,一是投訴量及投訴質(zhì)量。二是不定期的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查。這就需要良好的信息化系統(tǒng)的支持。只有業(yè)主本人能夠發(fā)起投訴,投訴內(nèi)容應(yīng)在網(wǎng)上公示,根據(jù)投訴的多少,對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。對于物業(yè)投訴率較高的物業(yè)企業(yè),進(jìn)行隨機(jī)檢查,確實服務(wù)質(zhì)量差的,取消其物業(yè)資格。
這樣一來,一是政府得到了一筆沉淀資金;二是不會存在收不上來物業(yè)費的問題;三是物業(yè)費的撥付與公開透明的信息化系統(tǒng)掛鉤,減少黑箱操作的可能;四是物業(yè)也會真正注意自己的服務(wù)質(zhì)量;五是為將來開征房產(chǎn)稅提供了渠道。
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