校長遇事學會這4個冷處理，是學校管理的高級智慧

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當管理陷入僵局時，校長的“冷靜”才是最硬的底牌？

走在校園的林蔭道上，常能聽到有些校長感慨：“管理學校就像擰麻花，越使勁越亂。”確實，教育管理沒有硝煙，卻藏著無數細碎的博弈——教師抵觸改革時的沉默對抗，家長群里突如其來的投訴質疑，學生突發意外時的手忙腳亂，每一件事都像燒紅的烙鐵，讓人忍不住想立刻“拍滅”。

可現實往往是：教師大會上拍著桌子強調“紀律”，散會后老師們該松懈還是松懈；家長群里怒氣沖沖反駁質疑，反而引來更多負面議論；突發事件中急著追責表態，最后卻發現是一場烏龍。就像老校長們常說的：“校長的嗓門越大，權威反而越弱；腳步越急，方向反而越偏。”

真正的教育管理智慧，從不是情緒的宣泄，而是理性的沉淀。當你被雜事裹挾、被情緒推著走時，不妨試著按下“暫停鍵”——那些藏在“冷靜”里的管理策略，才是破解困局的關鍵。本文結合四位校長的真實實踐，提煉出四大“冷靜法則”，幫你在波瀾不驚中掌控校園全局。

1

冷靜識人

讀懂人心需求，管理方有溫度

蘇霍姆林斯基曾說：“沒有理解，就沒有教育；沒有共情，就沒有管理。”性子急的校長，最容易犯的錯就是“貼標簽”：看到教師不愿參加周末培訓，就認定是“不敬業”；發現學生上課走神，就斷定是“態度差”；撞見班主任和家長爭執，就覺得是“溝通能力弱”。可教育里哪有那么多“非黑即白”？每個抵觸的行為背后，往往都藏著沒說出口的難處。

去年秋季，張校長推進“大單元教學”改革時，就遇到了這樣的難題。學校里一位教齡二十年的語文劉老師，在教研會上公開反對：“老方法教了半輩子，學生成績一直穩定，沒必要折騰新花樣！”這話一出，會議室里瞬間安靜，其他年輕教師也跟著沉默——大家都等著張校長發火，畢竟改革是他力推的“重頭戲”。

可張校長沒有動怒，反而在散會后攔住劉老師：“劉姐，您教語文這么多年，經驗比我們都豐富，肯定是我沒把改革的細節說清楚。剛好學校門口新開了家咖啡店，陪我喝杯茶，給我提提意見？”

坐在咖啡店里，劉老師才慢慢吐露實情：她丈夫三個月前剛做完心臟手術，每天下午需要準時回家做飯、喂藥，而改革要求的周末集中培訓、晚上集體備課，剛好和她的家庭需求沖突。“不是我反對改革，是我實在分身乏術，總不能不管病人吧？”說這話時，劉老師的眼眶紅了。

了解真相后，張校長立刻調整了方案：允許劉老師線上參加周末培訓，晚上的備課會改成“彈性打卡”，她可以把自己的教學思路寫成文字發在群里；同時安排一位年輕教師跟著她聽課，幫她整理新教法的案例。沒想到，這個“特殊安排”反而成了改革的“助推器”——劉老師結合二十年的教學經驗，提出了“大單元教學結合經典課文片段”的思路，既降低了備課難度，又貼合學生的認知水平，最后成了學校改革的樣板課。

后來劉老師跟其他同事說：“校長沒怪我‘拖后腿’，反而先問我‘難不難’，這樣的管理，我就算咬牙也得跟上。”

其實，管理的本質不是“管控”，而是“聯結”。遇到抵觸情緒時，與其站在對立面指責，不如試著走過去傾聽。你可以先問一句：“這件事讓你覺得為難的，是哪部分？”——先接住對方的情緒，再了解具體的困境；接著說：“如果我們調整XX環節，比如把培訓時間改到周中下午，你覺得可行嗎？”——不搞“一刀切”，而是一起尋找折中方案；最后補上一句：“改革不是讓大家‘受罪’，有問題隨時找我，我們一起改。”

當校長放下“權威”的架子，試著用“共情”的視角看待問題，那些原本的“對抗”，自然會變成“同行”。畢竟教育是“做人的工作”，讀懂人心，才能讓管理有溫度；體諒難處，才能讓團隊有凝聚力。

2

冷靜聽言

辨清眾聲真偽，決策方能篤定

校長的辦公室里，從來都不缺“聲音”：家長說“作業太少，孩子放學就玩手機”，教師說“作業太多，批改到半夜都改不完”；上級要求“抓緊成績，不能落后于其他學校”，專家建議“減輕負擔，給學生留出成長空間”；年輕教師盼著“多搞創新，跟上教育潮流”，老教師希望“穩扎穩打，別折騰沒必要的改革”。

這些聲音像潮水一樣涌來，性子急的校長很容易“跟著感覺走”：今天聽家長說作業少，就要求老師加作業；明天聽專家說要減負，又讓老師砍課時；后天被上級批評成績下滑，再把所有精力都放在刷題上。最后搞得教師無所適從，家長怨聲載道，自己也成了“風箱里的老鼠——兩頭受氣”。

城郊小學的李校長，就曾在“取消早自習”這件事上栽過跟頭。去年春天，有幾位家長在群里抱怨：“孩子早上在家沒人管，不如去學校上早自習，至少有老師看著”；可沒過多久，又有教師私下反映：“早自習就是‘耗時間’，學生要么睡覺，要么交頭接耳，根本學不進去，還耽誤了老師的備課時間”。

一開始，李校長被兩邊的聲音搞得心煩意亂，甚至想過“折中方案”：周一三五上早自習，周二四不上。可方案還沒公布，就被老校長攔住了：“你別急著拍板，先搞清楚‘早自習到底有沒有用’，再做決定也不遲。”

聽了老校長的建議，李校長沉下心來做了三件事：

第一步是“過濾噪音”：他讓教導主任調出近三年的期中期末成績，對比早自習參與率高的班級和不參與的班級，發現兩者平均分相差不足2分；又統計了教師的備課時間，發現負責早自習的老師，每天要比其他老師少1.5小時的備課時間——數據說明，早自習的“實際價值”遠低于大家的“心理預期”。

第二步是“驗證觀點”：他連續一周提前半小時到校，悄悄站在教室后門觀察。結果發現：一年級的孩子大多在發呆，二年級的有一半在畫畫，三到六年級的學生里，真正在看書、寫作業的不到三成，剩下的要么偷偷聊天，要么趴在桌上補覺。有位班主任私下跟他說：“其實我們也不想上早自習，可家長覺得‘孩子在學校就是好’，我們也沒辦法。”

第三步是“集體決策”：他把統計數據、觀察記錄整理成報告，召開了教代會和家長代表會。會上，他沒有直接說“要取消早自習”，而是把數據擺出來：“如果早自習不能幫孩子提高成績，還耽誤了老師備課，我們是不是該換一種更有效的方式？”最后，教代會全票通過“取消早自習”的提議，家長代表們也表示“只要對孩子好，我們支持學校的決定”。

取消早自習后，李校長又推出了“彈性早讀”：學生可以提前到校，但到校后不是坐在教室里“耗時間”，而是可以在操場跑步、在圖書館看書、在走廊和同學聊天；老師則利用多出來的時間備課、批改作業，甚至可以提前了解學生的困惑。沒想到，一學期后，學生的上課專注度提升了15%，教師的教學滿意度也高了不少，家長們再也沒有抱怨過“孩子沒人管”——因為他們發現，孩子每天早上開開心心地去學校，比坐在教室里“裝樣子”強多了。

李校長后來在管理日志里寫：“校長的耳朵，要像一把篩子——濾掉那些情緒化的抱怨，留下有價值的建議；更要像一臺天平，稱一稱每個聲音背后的‘實際重量’，而不是被‘多數人的意見’牽著走。”

確實，教育管理不是“討好所有人”，而是“對學生最有利”。當各種聲音雜糅在一起時，不妨先冷靜下來：哪些是情緒的宣泄？哪些是事實的陳述？哪些是短期的需求？哪些是長期的利益？想清楚這些問題，決策自然會篤定，也自然能得到大家的理解。

3

冷靜處事

留足時間查真相，別讓沖動留遺憾

教育里的“突發事件”，就像夏天的雷陣雨——來得突然，還容易讓人亂了陣腳：學生在操場跑步時摔倒，第一反應是指責體育老師“監管不力”；家長發朋友圈說“食堂飯菜里有蟲子”，立刻要求后勤主任“寫檢討、扣績效”；教師之間因為評優評先鬧矛盾，不分青紅皂白就說“你們怎么這么不懂事”。

可沖動之下的“快速處理”，往往會變成“殺狗救子”的遺憾——就像那個流傳甚廣的故事：主人誤以為忠犬咬傷了孩子，一怒之下殺了狗，最后才發現，狗是為了保護孩子不被毒蛇傷害。教育管理里的“沖動”，何嘗不是如此？很多時候，我們以為的“真相”，只是冰山一角；我們急于追責的“責任人”，可能只是無辜的“背鍋者”。

前年冬天，城區的王校長就經歷過這樣一場“烏龍事件”。那天中午，一位家長在班級群里發了一張照片：餐盤里躺著一根長發，配文說“學校食堂衛生這么差，孩子吃壞了肚子怎么辦？”消息一出，群里立刻炸開了鍋，其他家長紛紛附和“我們家孩子也說過飯菜不干凈”“必須給個說法”。

看到消息時，王校長正在開會，他心里一慌，立刻在教師群里@了食堂負責人：“馬上查清楚怎么回事！下午之前給我一份檢討，還要給家長道歉！”食堂負責人覺得委屈，卻也不敢反駁，只能趕緊去后廚排查。

可沒過多久，事情就出現了反轉：班主任覺得不對勁，找那位發照片的學生了解情況，孩子才支支吾吾地說：“頭發是我自己吃飯時掉進去的，我怕媽媽罵我，就說是食堂里的。”真相大白后，王校長又氣又悔——他不僅錯怪了食堂負責人，還差點讓學校的聲譽受損。

這件事之后，王校長給自己定了一條規矩：遇到突發事件，先給自己“20分鐘冷靜期”——10分鐘用來平復情緒，10分鐘用來梳理思路，絕不帶著怒氣做決定。

后來，學校又發生了一次“投訴”：一位家長說孩子在體育課上被同學推倒，胳膊擦破了皮，指責體育老師“不管學生”。這次，王校長沒有立刻表態，而是按“三步法”處理：

第一步是“穩定情緒”：他先在群里回復家長：“張媽媽您好，非常抱歉讓孩子受了委屈。我已經讓體育老師和班主任去了解情況，1小時內給您詳細的說明，您先別著急，先帶孩子處理傷口。”一句話既表達了歉意，又給出了時間承諾，家長的怒氣瞬間消了大半。

第二步是“查明真相”：他讓體育老師調出操場的監控，又找了當時在場的學生了解情況。結果發現，孩子是自己跑步時沒注意，不小心撞到了同學，才摔倒的，體育老師當時正在指導其他學生練習，沒來得及扶住他。

第三步是“解決問題”：他親自給家長打電話，把監控視頻和學生的證詞一一說明，同時道歉：“雖然不是同學推倒的，但老師沒及時關注到孩子，也是我們的責任。后續我們會在體育課上加強安全提醒，也會讓班主任多關注孩子的活動情況。”最后，他還讓體育老師專門去家里看望孩子，家長不僅沒再追究，反而說：“校長做事這么認真，我們放心。”

王校長常跟其他管理者說：“教育里的‘突發事件’，大多不是‘敵我矛盾’，而是‘溝通問題’。遇到事情時，別急著‘表態’，先想著‘調查’；別急著‘追責’，先想著‘解決’。給真相留一點時間，就是給管理留一點余地，也是給別人留一點尊重。”

確實，校長的“冷靜”，不是“不作為”，而是“有章法”。當意外發生時，你的第一反應不是“發火”，而是“穩住”；不是“指責”，而是“解決”，才能讓教師覺得“有依靠”，讓家長覺得“可信賴”，也才能避免那些“追悔莫及”的遺憾。

4

冷靜思考

看透改革本質，創新才不浮于表

這些年，教育改革的浪潮一波接一波：今天提倡“翻轉課堂”，明天推行“項目式學習”，后天又強調“核心素養導向”。很多校長生怕“落后于人”，跟著潮流跑：別人建創客實驗室，自己也砸幾十萬買設備；別人搞“分層教學”，自己也立刻把班級分成“快慢班”；別人推行“無紙化辦公”，自己也要求所有材料都線上提交。

可熱鬧過后，大多是“虎頭蛇尾”：創客實驗室成了“參觀展品”，半年用不了一次；分層教學變成了“歧視標簽”，慢班的學生越來越自卑；無紙化辦公反而增加了教師的負擔，每天要花兩小時應付各種線上表格。就像二戰時那些研究飛機彈痕的專家——只看到了“彈痕多的部位”，卻忽略了“彈痕少的部位才是要害”，最后做出了錯誤的判斷。

趙校長所在的學校，就曾在“創客教育”上走過錯路。三年前，看到其他學校都在搞創客教育，趙校長也心動了：“別人都有，我們不能沒有，不然家長該說我們落后了。”于是，學校投入五十多萬，建了一間創客實驗室，買了3D打印機、機器人、編程設備，還請了校外的專家來授課。

可沒過多久，問題就暴露了：三年級的學生連基本的測量、畫圖都沒掌握，直接學3D打印，根本跟不上；五年級的編程課，因為缺乏對應的數學基礎，學生只能跟著老師“照葫蘆畫瓢”，根本不懂原理；最尷尬的是，實驗室里的設備大多成了“擺設”，只有上級檢查時才會打開，平時連門都鎖著。

趙校長后來在教育論壇上說：“很多時候，我們不是輸在‘不創新’，而是輸在‘亂創新’。改革前，不妨先問自己三個問題：這是不是學生需要的？是不是符合學校的實際？是不是能融入日常教學？想清楚這三個問題，才不會被‘潮流’牽著走，才能讓改革真正落地。”

確實，教育改革不是“跟風趕時髦”，而是“貼著地面行走”。那些真正成功的改革，從來不是“轟轟烈烈”的運動，而是“潤物無聲”的滲透；從來不是“另起爐灶”的顛覆，而是“因地制宜”的融合。就像老校長說的：“與其盯著別人的‘成功案例’，不如盯著自己學生的‘眼睛’——他們眼里有光的地方，才是改革該去的方向

5

冷靜是校長最珍貴的“管理底色

陶行知先生說：“校長是學校的靈魂。”這個“靈魂”，從來不是靠嗓門塑造的，不是靠急躁支撐的，而是靠冷靜沉淀的。

它藏在深夜辦公室的燈光里：你對著課程表琢磨“如何讓每個孩子都有喜歡的課”，對著教師的請假條思考“怎樣才能讓他們兼顧工作和家庭”，對著學生的成績單琢磨“是不是作業布置得太多了”——這些安靜的思考，比在會上吼半小時更有力量。

它藏在與人相處的細節里：教師遇到困難時，你第一句問的不是“怎么搞的”，而是“需要學校幫什么”；家長提出質疑時，你第一反應不是“反駁”，而是“傾聽”；學生犯了錯誤時，你第一選擇不是“批評”，而是“引導”——這些溫柔的堅守，比任何“權威”都更能打動人心。

它藏在面對困境的從容里：改革遇到阻力時，你不慌不忙，一步一步找原因、想辦法；突發事件來臨時，你沉著冷靜，有條不紊地穩情緒、查真相；眾說紛紜時，你不偏不倚，只盯著“對學生最有利”的目標——這些篤定的選擇，比任何“口號”都更能凝聚力量。

其實，管理一所學校，就像培育一園花木。不必每天對著花苞大喊“快開花”，也不必因為一場暴雨就慌了手腳。你只需默默深耕土壤——理解教師的難處，傾聽家長的心聲，關注學生的需求；靜靜擋住狂風——在改革中保持清醒，在爭議中守住初心，在意外中穩住陣腳；悄悄引來雨水——用溫暖的溝通化解矛盾，用理性的決策指引方向，用務實的行動推動進步。

時間久了，那些曾經的“抵觸”會變成“支持”，曾經的“質疑”會變成“信任”，曾經的“混亂”會變成“有序”。而你，只需做那個“站在原地，目光沉靜”的守望者——看著孩子們在校園里快樂成長，看著老師們在崗位上發光發熱，看著學校在歲月里慢慢變好。

這，就是冷靜的力量，也是教育管理最動人的模樣。

作者：陳黎明

江蘇省常熟市開元小學黨支部書記、校長；第五屆國際安徒生教師獎獲得者

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來源｜作者投稿

作者｜陳黎明

編輯｜智庫君

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