服務業(yè)主，我們是認真的！

北城美地項目經(jīng)理程德智

好的咯！各位北城美地的業(yè)主老輩子們，大家好啊！我是咱們寬達智慧物業(yè)北城美地項目的經(jīng)理。這個八月，萬盛的天氣嘿是熱得遭不住，但我們物業(yè)的兄弟姐妹伙些，硬是頂?shù)教枆螇巍@到樓道溝溝，卯起勁為各位業(yè)主服務。今天，我就給大家擺一哈我們上個月做了哪些“要得”的事！

一、客服服務：跑斷腿、磨破嘴，只為業(yè)主心頭甜 (像火鍋一樣巴適的服務)

1. 培訓充電，服務更“巴譜”：我們給員工搞了4回培訓，學囊個收費溝通更順溜、服務標準更到位、安全弦繃得更緊。服務要“巴譜”，學習不能少！
2. 報事報修，隨喊隨到：業(yè)主群里、電話頭頭，只要是喊一聲，我們客服妹兒、工程師傅跑得飛快！這個月處理了百把件報修報事，像開水開電、看燃氣、臨時清潔、裝修垃圾這些，都是家常便飯。電梯要是“扯拐”了，我們也是第一時間喊人來修，搞了22回業(yè)主的事，再小也是大事！
3. 遺留問題，盯到起辦：有些業(yè)主屋頭的玻璃遭裂了，開發(fā)商的師傅些已經(jīng)來量了尺寸，就等材料來安了。我們盯得緊，“答應業(yè)主的事，吐泡口水都是釘！”
4. 活動搞起，鄰里更親：搞了場紅紅火火的文藝演出，業(yè)主們聚到一起，熱鬧得很！物業(yè)和業(yè)主，就像“鍋離不開鏟鏟”，關系要處好！
5. 協(xié)調(diào)漏水，娃娃事大：幼兒園屋頂和外墻漏水，我們跟城投公司緊到協(xié)調(diào)，娃兒的事，馬虎不得！
6. 空置房門窗，挨個檢查：空起的房子，門窗關好沒得？我們專門去檢查統(tǒng)計了，房子空起，心不能空！
7. 電梯年檢，安全第一：電梯年檢搞完了，幼兒園的電梯也開通用了，“上上下下的安全，我們心頭有數(shù)！”
8. 業(yè)主溝通，掏心窩子：像屋頭空調(diào)漏水、雨棚問題，樓上漏水這些，我們管家都是上門去，好生溝通，“話是開山斧”，有啥子事，擺出來才好解決嘛！

二、工程維修：臟活累活搶到干，保障家園“不扯拐” (像老黃牛一樣扎實)

1. 管道疏通，不怕臟臭：A區(qū)、B區(qū)一樓的主排水管堵了，師傅些鉆進去疏通，搞得一身都是，但看到水通了，心頭就安逸了！特別是反冒漏水，都及時搞定了。
2. 冷凝水包扎，車庫更清爽：A區(qū)、C區(qū)業(yè)主說車庫水管滴水，我們趕緊買材料來包扎處理。
3. 排水溝維修，下雨不“看海”：A區(qū)、B區(qū)外圍的排水溝蓋子爛了，修好！免得下雨天踩到“地雷”。
4. 水電計量，清清楚楚：各個崗亭、班組休息室的水電表都安好了，用多少，明明白白！
5. 消防用水，保障到位：A區(qū)低區(qū)消防用水沒得壓力？修！“消防無小事”，關鍵時刻頂?shù)蒙希?/strong>
6. 電梯通話，安全守護：配合檢查維修電梯的三方通話，確保喊得應。
7. 日常巡查，火眼金睛：配電房、消防設施、積水坑，每天都要去看，“小洞不補，大洞吃苦”，預防最重要！
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2. (看嘛，我們師傅搞維修的架勢，還是多專業(yè)的哈！)

三、保潔綠化：掃把抹布不離手，家園清爽像“剛洗了澡” (像繡花一樣精細)

1. 深度清潔，角角落落：這個月重點擦了樓層指示牌、墻面，把人行梯步拖得干干凈凈。
2. “1小時活動”，集中攻堅：保潔阿姨們利用專門時間，把一樓、負一樓、負二樓的電梯前室拖得發(fā)亮，綠化帶里的落葉也清了4次。
3. 車庫大掃除，蛛網(wǎng)不留：車庫頭容易結蜘蛛網(wǎng)，集中清理了，地面也拖洗了。
4. 綠化抗旱，除草保綠：天干，綠化師傅忙著給花草樹木澆水抗旱。
5. 病蟲害防治，打藥消殺：給樹子樹孫打了2次藥，小區(qū)也消殺了2次，“蚊蟲鼠蟻，休想作怪！”
6. 灌木修剪，有型有款：綠化帶里的灌木修剪得整整齊齊，看著就舒服！

1. (看哈我們打掃后的車庫和綠化，是不是嘿清爽？)

四、秩序安保：白天黑夜守家園，溫情服務暖心田 (像門神一樣可靠)

1. 消防排查，裝修巡查：消防安全隨時查，裝修現(xiàn)場盯到看，“安全這根弦，松不得！”
2. 規(guī)范停車，道路通暢：車庫頭摩托車亂停亂放？不行！我們保安去規(guī)范處理了，要保證大家進出方便。
3. 裝修管理，垃圾清運：裝修巡查不能少，這個月清運了3車裝修垃圾。
4. 設施維修，及時跟進：電梯通話測試、監(jiān)控攝像頭壞了，都跟到起維修。
5. 溫情服務，鄰里點贊：保安兄弟伙些幫業(yè)主查看天然氣，還幫業(yè)主送包裹送了7次！“遠親不如近鄰，近鄰不如好物業(yè)！”
6. (保安兄弟伙些幫業(yè)主忙，嘿暖心！)

五、團隊建設：人心齊，泰山移 (像一家人一樣團結)

(看哈我們搞活動的熱鬧場面，業(yè)主物業(yè)一家親！)

八月，我們忙忙碌碌，但看到小區(qū)更干凈、更安全、問題一個個解決，業(yè)主們臉上有笑容，我們心頭就踏實！當然，我們也曉得，服務沒得最好，只有更好。收費指標、車庫冷凝水、玻璃更換這些事，我們九月還要加把勁！

最后，還是那句老話：寬以待人，達則天下！服務千萬家，是我們寬達人不變的追求！各位業(yè)主老輩子，有啥子意見、建議，或者需要幫忙的，隨時找我們管家、找前臺、或者直接找我！我們一起，把北城美地建設成更巴適的家園！