營商環境·最安康丨安康市白河縣政務服務“小窗口”書寫為民服務“大答卷”

在政務服務“最后一公里”的探索實踐中，安康市白河縣以“便民、高效、規范、廉潔”為宗旨，將一個個“小窗口”打造成為踐行初心使命、傳遞政策溫度的前沿陣地，用精細化服務書寫“人民至上”的民生答卷。

模式創新破壁壘，服務升級惠民生

面對群眾辦事中的“急難愁盼”，白河縣行政審批服務局以改革為利劍，劈開部門壁壘，打造出“一窗受理、集成服務”的高效模式。群眾只需“只進一扇門”，便能“辦好所有事”，徹底告別了以往在不同部門間來回奔波的疲憊。同時，依托“互聯網+政務服務”平臺的強大力量，大力推廣“掌上辦”“自助辦”服務，讓數據在網絡間高速流轉，讓群眾感受“零跑腿”的便捷。對于身處異地的群眾，地域限制曾是一道難以逾越的鴻溝。而如今，“跨省通辦”專窗的開通，如同架起一座跨越地域的橋梁，讓群眾不再為“來回跑”而煩惱，真正實現了就地辦事的便利。一個個模式的創新，一項項服務的升級，只為讓群眾辦事更舒心，生活更順心。

傾聽民聲解民憂，精準服務有溫度

群眾的聲音，是改進服務的方向。白河縣行政審批服務局通過常態化開展“坐窗口、走流程、促改革、優服務”專項活動，以“換位式”體驗、“模擬式”參與、“傾聽式”交流等方式，助力政務服務提質增效。而“辦不成事”反映窗口的設立，更是為群眾的訴求打開了另一扇大門，建立的問題臺賬，確保群眾反映的每一個問題都得到及時回應，做到“件件有著落，事事有回音”。對于老年人、殘疾人等特殊群體，他們面臨著行動不便等諸多困難。白河縣行政審批服務局主動延伸服務觸角，提供“上門服務”“幫辦代辦”，將政務服務送到群眾家門口。這份來自窗口的溫暖關懷，讓特殊群體不再為辦事而發愁，展現著政務服務的溫度與擔當。

黨建引領強根基，錘煉隊伍樹形象

黨建引領，是政務服務不斷前行的強大動力。在政務大廳內設立“黨員先鋒崗”“紅旗窗口”，開展“服務標兵”評選，讓黨員干部在日常工作中亮出身份、踐行承諾，以實際行動為群眾作出表率。通過定期培訓提升，工作人員業務素質不斷提升，工作效率不斷提高，為優質服務奠定了堅實的基礎。嚴明紀律作風，推行“好差評”制度，將群眾滿意度作為考核的關鍵指標，激勵工作人員不斷精進業務、優化服務。在這樣的氛圍下，一支“業務精、作風實、形象佳”的服務隊伍逐漸成長起來，成了政務服務窗口的亮麗名片。

從“小窗口”到“大民生”，白河縣行政審批服務局在為民服務這條道路上，一刻也不曾停歇。每一個微笑服務，每一次耐心解答，每一份材料的高效審核，都是踐行群眾路線的生動實踐，是黨和政府與人民群眾心連心的真實見證。縣行政審批服務局將持續以黨建引領政務服務，在創新中突破，在實踐中提升，不斷探索為民服務的新路徑，讓“小窗口”綻放出更大的精彩，書寫出更加輝煌的為民服務新篇章，讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。

供稿/白河縣行政審批服務局

編輯/李克旭

責編/張 瑤

審核/王偉明