當“空城計”在鄉政府上演：便民服務不應只是一句空話

近日，某鄉政府回應上班時間人員缺崗事件引發熱議，一句 “住得遠怎么了，那你辭職唄，就不用遲到了” 的回復，不僅沒化解群眾不滿，反而暴露了基層服務中存在的態度偏差與責任缺失。這場爭議的核心，早已超越 “遲到理由是否合理” 的表層討論，直指基層服務窗口 “誰為誰服務” 的本質問題，值得所有公職單位深思。

從群眾的反饋中，我們能清晰感受到一種樸素的期待：“群眾按點到，窗口不能唱空城計”。對于普通百姓而言，到鄉政府服務大廳辦事，往往是提前規劃好時間、放下手頭工作專程前往?？赡苁菫榱宿k一張社保卡，要往返幾公里；可能是為了咨詢補貼政策，生怕錯過工作日的辦理時段。他們抱著 “政府能幫自己解決問題” 的信任而來，卻遭遇 “工作人員不在崗” 的窘境，這種期待與現實的落差，難免讓人心生不滿。更讓人無奈的是，部分工作人員似乎并未意識到 “服務窗口” 的特殊屬性 —— 這里不是可以隨意 “摸魚” 的私人空間，而是連接政府與群眾的橋梁，每一個缺位的崗位背后，都是群眾焦急等待的身影。

再看鄉政府那句引發爭議的回應，“住得遠” 或許是部分工作人員遲到的客觀原因，但 “辭職” 的回復卻充滿了脫離群眾的傲慢?！白〉眠h” 可以通過提前規劃通勤時間、申請彈性打卡等合理方式解決，而非用 “辭職” 這種極端說法回避問題；更不能將 “住得遠” 當作缺崗的 “擋箭牌”，無視群眾的辦事需求。作為公職人員，“為人民服務” 不是一句口號，而是體現在 “群眾來了有人接待、問題來了有人回應” 的細節里。即便真有特殊情況可能導致遲到，提前與同事做好工作交接、在窗口張貼臨時通知、留下咨詢電話，這些簡單的舉動，就能極大減少群眾的不便，可偏偏有些單位連這最基本的服務意識都缺失。

有人說 “都是打工人，能理解摸魚”，這話有一定道理，畢竟每個人都有疲憊的時候。但 “摸魚” 的前提，是不能影響本職工作，不能損害他人利益。對于普通企業員工來說，摸魚可能影響的是團隊業績；可對于政府服務窗口的工作人員來說，摸魚影響的是政府的公信力，損害的是群眾的切身利益。群眾來辦事，是相信政府能為他們排憂解難，若是連 “按時在崗” 這個最基本的要求都達不到，談何 “為人民服務”？更何況，大多數群眾辦事都有時間限制，錯過一次可能就要再等幾天，甚至會耽誤重要的事情，這種 “不方便”，不是一句 “能理解” 就能抵消的。

要解決服務窗口人員缺崗的問題，關鍵在于強化服務意識，完善管理制度。一方面，要加強對工作人員的思想教育，讓他們真正明白 “窗口服務” 的意義，把群眾的需求放在心上，而不是把 “上班” 當成應付差事；另一方面，要建立健全考勤制度和應急機制，明確遲到、缺崗的處罰措施，同時針對 “住得遠”“突發情況” 等合理問題，制定靈活的應對方案，比如實行輪崗值班、彈性通勤、線上預約等，既保障工作人員的合理權益，也確保服務窗口始終有人在崗。此外，還可以暢通群眾監督渠道，讓群眾的意見能及時反饋，倒逼窗口服務質量提升。

基層服務窗口是政府形象的 “臉面”，每一個在崗的工作人員，都代表著政府的態度。別再讓 “住得遠” 成為服務缺位的借口，也別讓 “摸魚” 消耗群眾的信任。只有真正把 “為人民服務” 落到實處，讓群眾來辦事時能 “找得到人、辦得成事”，才能贏得群眾的認可，樹立政府的良好形象。