公共標(biāo)識(shí)要看得清弄得懂用得上

近年來(lái)，“弄不明白的公共衛(wèi)生間標(biāo)志”頻繁登上熱搜，引發(fā)網(wǎng)友共鳴。一些公共衛(wèi)生間的標(biāo)識(shí)過(guò)分追求時(shí)尚感、高級(jí)感，結(jié)果讓“方便”的事變得不那么方便。

圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

其實(shí)，這樣的問(wèn)題并非公廁標(biāo)識(shí)獨(dú)有。在日常生活中，公共標(biāo)識(shí)“看不清、弄不懂、找不著”的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮。

比如，有的公共標(biāo)識(shí)混亂難辨。部分公共標(biāo)識(shí)采用抽象的幾何圖形組合、藝術(shù)圖案，抽象晦澀，需要花費(fèi)大量時(shí)間去琢磨。還有些存在“物理缺陷”，字體過(guò)小、顏色模糊，遠(yuǎn)距離根本無(wú)法看清。有的公共標(biāo)識(shí)設(shè)置不合理。部分公共標(biāo)識(shí)選址不佳，位置隱蔽不易發(fā)現(xiàn)。有的公共標(biāo)識(shí)后期缺乏維護(hù)。一些地方對(duì)公共標(biāo)識(shí)一設(shè)了之，導(dǎo)致有的公共標(biāo)識(shí)在日曬雨淋之下殘缺不全，有的長(zhǎng)期被野廣告等城市“牛皮癬”霸占，關(guān)鍵信息被遮擋，逐漸淪為毫無(wú)用處的“擺設(shè)”。

上述公共標(biāo)識(shí)，既給公眾生活造成困擾，也折射出社會(huì)治理的短板。當(dāng)然，造成這種局面的原因是多方面的。從設(shè)計(jì)層面看，缺乏用戶視角是核心問(wèn)題。我國(guó)雖已推出《公共信息圖形符號(hào)》等國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，但實(shí)際操作中，不少單位或因成本考量，或因認(rèn)知不足，對(duì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)視而不見(jiàn)。部分設(shè)計(jì)單位在設(shè)計(jì)時(shí)未充分考量客觀環(huán)境與不同群眾的實(shí)際需求：在老年人居多的社區(qū)，未采用大字體與高對(duì)比度顏色；在國(guó)際化程度高的區(qū)域，未兼顧中外人士語(yǔ)言習(xí)慣。更有甚者，一些標(biāo)識(shí)體系規(guī)劃過(guò)度注重外觀美觀，忽視其作為社會(huì)運(yùn)行“里子”的實(shí)用功能，在引導(dǎo)、警示和信息傳遞上背離了服務(wù)公眾的初衷。

監(jiān)管層面的“九龍治水”進(jìn)一步加劇了這一問(wèn)題。公共標(biāo)識(shí)的管理涉及多個(gè)職能部門(mén)，部門(mén)間缺乏有效協(xié)調(diào)，直接導(dǎo)致事前審核把關(guān)不嚴(yán)，讓不符合標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)識(shí)得以設(shè)立；事后監(jiān)測(cè)與整改相對(duì)滯后，無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決標(biāo)識(shí)存在的問(wèn)題。

公共標(biāo)識(shí)是社會(huì)運(yùn)行的“向?qū)А保潜Ｕ瞎姲踩⑻嵘畋憷闹匾A(chǔ)設(shè)施。從醫(yī)院的科室指引到景區(qū)的安全提示，從地鐵站的換乘標(biāo)識(shí)到十字路口的交通信號(hào)，無(wú)不承載著維護(hù)公共秩序、傳遞公共服務(wù)信息的重要功能。公共標(biāo)識(shí)難以識(shí)別不僅影響了市民的生活和出行，還可能埋下安全隱患。

要讓公共標(biāo)識(shí)“看得清、弄得懂、用得上”，需堅(jiān)持系統(tǒng)思維，對(duì)制度設(shè)計(jì)到執(zhí)行落地的全鏈條進(jìn)行優(yōu)化。

在制度設(shè)計(jì)層面，要健全標(biāo)準(zhǔn)體系并強(qiáng)化執(zhí)行剛性。相關(guān)部門(mén)可聯(lián)合修訂完善公共標(biāo)識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)不同場(chǎng)景細(xì)化設(shè)計(jì)規(guī)范，明確字體大小、顏色對(duì)比度、安裝高度等硬性指標(biāo)，在公共標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)中更多關(guān)注市民的使用體驗(yàn)，平衡好藝術(shù)創(chuàng)作與功能實(shí)用的關(guān)系。

在執(zhí)行落地層面，要堅(jiān)持全生命周期管理。將公共標(biāo)識(shí)維護(hù)納入社會(huì)運(yùn)維體系，明確產(chǎn)權(quán)單位的維護(hù)責(zé)任，建立定期巡檢、及時(shí)更新的長(zhǎng)效機(jī)制，借助數(shù)字化手段建立標(biāo)識(shí)檔案，通過(guò)掃碼報(bào)修等方式打通公眾反饋渠道，鼓勵(lì)公眾參與監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足，妥善加以處置。

公共標(biāo)識(shí)雖小，卻關(guān)乎社會(huì)治理的大民生。只有社會(huì)各方齊心協(xié)力，推動(dòng)公共標(biāo)識(shí)向更清晰、更有序、更貼心轉(zhuǎn)變，才能讓其回歸“向?qū)А北举|(zhì)，更加貼近群眾生活，成為社會(huì)文明的清晰注腳。（來(lái)源：經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)）