來源:滾動(dòng)播報(bào)
(來源:上觀新聞)
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“請走這邊,4號(hào)口可直通進(jìn)博會(huì)場館。”“Excuse me, do you need any help with directions?”“上下扶梯,請注意腳下安全”……清晰的指引聲、耐心的應(yīng)答聲與乘客匆匆的腳步聲交織在一起,勾勒出2號(hào)線國家會(huì)展中心站的熱鬧場景。
第八屆進(jìn)博會(huì)舉辦期間,軌交分局遴選 10名青年民警,組成了一支“浪尖”青年服務(wù)隊(duì)——既有連續(xù)8屆堅(jiān)守的“元老”和初登戰(zhàn)場的新警并肩作戰(zhàn),也有“奶爸奶媽”搭檔傳遞暖心守護(hù),更有外語達(dá)人組合深耕涉外服務(wù)。他們駐守在2、17號(hào)線國家會(huì)展中心站、2號(hào)線虹橋火車站站和蟠祥路站,用專業(yè)態(tài)度、熱情服務(wù)、耐心溝通和流利外語,為參展觀展乘客送上有溫度、有特色的優(yōu)質(zhì)服務(wù),守護(hù)著“四葉草”的光彩綻放。
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在這支充滿活力的隊(duì)伍中,夏辰與顧晨瀚,便是最具代表性的一對搭檔——一位是見證八屆進(jìn)博的“老兵”,用經(jīng)驗(yàn)與傳承扛起責(zé)任;一位是初出茅廬的“新生”,用熱情與協(xié)作筑牢防線。
進(jìn)博會(huì)“八年級(jí)生”繼續(xù)堅(jiān)守
“從第一次還是一名實(shí)習(xí)警員,跟在師傅身后參加進(jìn)博安保,到現(xiàn)在親自帶新同志,這八年更明白‘守護(hù)’不只是站好崗,還要把經(jīng)驗(yàn)傳下去。”作為服務(wù)隊(duì)里的“元老”,夏辰說,“進(jìn)博安保沒有‘獨(dú)行俠’”。每天上崗前,她都會(huì)帶著年輕民警走遍站點(diǎn)的出入口、重點(diǎn)區(qū)域,把“哪里容易有乘客問路”“高峰時(shí)段如何快速疏導(dǎo)人流”這些“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”一一交底。
這份細(xì)致,更體現(xiàn)在她對乘客的服務(wù)里。昨天下午,一名女孩因低血糖突然坐在站臺(tái)地上,臉色慘白。夏辰見狀立刻跑過去,先扶起女孩到執(zhí)勤點(diǎn)的椅子上,又從警務(wù)包里掏出巧克力:“別著急,吃一點(diǎn)甜的,有不舒服隨時(shí)跟我說。”
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這樣的場景,在八年的進(jìn)博安保期間多次發(fā)生——她永遠(yuǎn)隨身備著一個(gè)小急救包,包里有巧克力、創(chuàng)可貼、紙巾、女性用品……“進(jìn)博期間乘客多,這些小物件說不定能解燃眉之急。”
夏辰的外語特長,成了服務(wù)外籍乘客的“橋梁”。今天一早,一名日本展商拿著展區(qū)導(dǎo)覽圖焦急地比劃,因語言不通、路線不熟找不到出站口。夏辰主動(dòng)上前用日語溝通,耐心、詳細(xì)地告知路線,還將其引導(dǎo)至最近的出口處,并貼心叮囑了出口到展區(qū)的大致方向。“往年也遇到過外籍乘客因?yàn)檎Z言卡殼著急,現(xiàn)在能用專業(yè)幫上忙,特別有成就感。” 夏辰笑著說。
帥氣“顧小警”攜“薯?xiàng)l”首次上崗
顧晨瀚,曾在杭州亞運(yùn)會(huì)西湖邊的安保工作中走紅,憑借帥氣外形成了網(wǎng)友口中的軌交“顧小警”,也成了服務(wù)隊(duì)里亮眼的“顏值擔(dān)當(dāng)”。他是今年剛?cè)刖那嗄昝窬彩锹殬I(yè)生涯首次參與進(jìn)博安保。
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不過,顧晨瀚的“守護(hù)力”不止于外形,他還有一位特殊的“戰(zhàn)友”:警犬 “薯?xiàng)l”。這頭經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的波音達(dá)犬,身姿矯健、眼神銳利,和顧晨瀚組成了“人犬搭檔”。巡邏時(shí),顧晨瀚站在前面觀察客流動(dòng)向,“薯?xiàng)l”則貼著地面仔細(xì)嗅聞,遇到行李較多的區(qū)域,還會(huì)停下腳步示意檢查。
“剛開始‘薯?xiàng)l’不聽指令,師傅說‘要先做朋友,才能一起執(zhí)勤’。”顧晨瀚說,為了和“薯?xiàng)l”建立信任,他每天提前一小時(shí)到訓(xùn)練場地,用小球陪“薯?xiàng)l”玩耍,訓(xùn)練結(jié)束后還會(huì)幫它梳理毛發(fā)、喂食。如今,只要顧晨瀚一個(gè)手勢,“薯?xiàng)l”就能準(zhǔn)確找到隱藏的模擬爆炸物;巡邏時(shí)遇到乘客靠近,“薯?xiàng)l”也會(huì)溫順地貼在顧晨瀚腳邊。
從“八年堅(jiān)守”到“初次亮相”,從“老帶新” 的經(jīng)驗(yàn)傳承到“人犬協(xié)作” 的平安守護(hù)……這些,都是軌交“浪尖”青年服務(wù)隊(duì)護(hù)航進(jìn)博的生動(dòng)縮影,也繪就了上海的平安“警”色。
原標(biāo)題:《“四葉草”下,“浪尖”青年服務(wù)隊(duì)守護(hù)進(jìn)博大客流!警犬也上崗了》
欄目編輯:顧瑩穎
來源:作者:新民晚報(bào) 楊潔
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