杭州小區(qū)物業(yè)甩手不干，業(yè)主拖欠物業(yè)費1200萬，網友炸鍋咋回事？

“我司將于2025年12月31日24時起，正式停止對小區(qū)的物業(yè)服務，并完成人員撤場?！?/strong>

《退出告知函》在杭州臨平一小區(qū)掀起軒然大波。

更令人震驚的是物業(yè)列出的數(shù)據(jù)：截至今年10月，該小區(qū)物業(yè)費歷史欠費總額累計高達1200余萬元，這意味著平均每戶業(yè)主欠費超過3000元。

這個陷入困境的小區(qū)是一個擁有32幢高層住宅和1幢單身公寓的大型社區(qū)，總建筑面積超過51萬㎡，容納近3800戶家庭，居住人口超過1萬人。小區(qū)早在2010年前后交付，屬于杭州較早建成的大型住宅區(qū)之一。

回望2021年，當這家總部位于上海的上市物業(yè)公司接手該小區(qū)時，雙方曾有過短暫的蜜月期。

新物業(yè)上任后，針對前物業(yè)留下的各種問題進行了一系列改造提升。最讓業(yè)主稱道的是小區(qū)內人工湖的治理，原物業(yè)疏于打理，湖水污染嚴重，個別臨湖住戶甚至將陽臺洗衣污水直接排入湖中。新物業(yè)通過有效治理，讓湖水重新變得清澈，當時不少業(yè)主對此表示滿意。

然而，好景不長。近兩年來，業(yè)主對物業(yè)的不滿之聲日益高漲。

根據(jù)小區(qū)公眾號公布的信息，去年業(yè)委會在服務抽查中發(fā)現(xiàn)了諸多問題：車庫亂停車、客服回復處理無執(zhí)行力、衛(wèi)生臟亂差等。因這些問題一直未達到合同約定要求，業(yè)委會對物業(yè)開出1萬元罰單。

今年，情況進一步惡化，因衛(wèi)生問題未達標、人員配置不到位，尤其是物業(yè)拖欠外包保潔、保安工資導致小區(qū)出現(xiàn)大面積保潔、保安罷工，嚴重影響業(yè)主正常生活，業(yè)委會又相繼開出罰單。

一名物業(yè)工作人員無奈表示：“小區(qū)將近3800戶，主動繳納物業(yè)費的只有幾百戶，一些需要催繳，還有不少催了也不繳。”

有居民透露，該小區(qū)近年物業(yè)費收繳率已不到50%。這種低收繳率導致物業(yè)項目長期處于嚴重虧損狀態(tài)，進而引發(fā)預算壓縮、人手精簡，形成服務質量下滑的惡性循環(huán)。

物業(yè)撤場消息一出，立即在社交媒體上引發(fā)激烈討論。

“服務差，憑什么交錢？”

許多網友對業(yè)主的欠費行為表示理解甚至支持。

“物業(yè)不作為，難道我們還要用真金白銀供養(yǎng)他們嗎？”

一位網友的評論獲得了高贊。這種觀點認為，物業(yè)公司未能提供符合合同約定的服務，業(yè)主拒交物業(yè)費是合理的自我保護。

在綠地眾安宸瀚里小區(qū)的類似案例中，業(yè)主們反映了一系列服務問題。

物業(yè)人員配置嚴重不足，小區(qū)交付時面對大量維修問題卻只安排2名客服人員對接；為節(jié)約開支，物業(yè)不予開放已具備開通條件的東門，反而將其用作垃圾場；門禁管理混亂，沒有建立外來人員登記制度；設施設備出現(xiàn)問題后，物業(yè)為劃清責任對公區(qū)疏于管理和維護。

更讓業(yè)主不滿的是，物業(yè)未履行當初的承諾。

在小區(qū)交付時，業(yè)主曾詢問物業(yè)是否會降低服務標準，物業(yè)明確表示不會?；谶@一承諾，業(yè)主才同意用物業(yè)費抵扣逾期交付違約金。然而，物業(yè)入駐后的服務與收費嚴重不符，導致雙方關系日益緊張。

另一方面，也有聲音為物業(yè)公司辯護：“巧婦難為無米之炊，收不上物業(yè)費，哪來的資金提供優(yōu)質服務？”

這種觀點認為，物業(yè)費是物業(yè)公司運營的基礎，低收繳率直接導致服務縮水。

物業(yè)公司在《退出告知函》中坦言：“因小區(qū)物業(yè)費收繳率持續(xù)處于過低水平，加之運營成本剛性上漲，雖經我司多方努力、竭力維持，項目仍長期處于嚴重虧損狀態(tài)。”

虧損導致預算壓縮、人手精簡，進而引發(fā)綠化養(yǎng)護頻次降低、保潔人員減少、安保巡邏稀疏等問題。

物業(yè)公司能自己退出，還保留一點底線，可惡的是不走的物業(yè)，收不到錢，不干活，小區(qū)弄烏煙瘴氣，很多網友保持最多的觀點就是這類。