全國領先！天津經開區智慧人社服務新模式成果顯著

日均服務超千人次，線上業務申報量超30萬件，“泰省事”平臺讓企業和群眾享受“指尖辦、隨時辦、馬上辦”的便捷服務。日前，天津經濟技術開發區（以下簡稱天津經開區）召開新聞發布會，系統介紹智慧人社服務保障體系建設成果。

經過四年探索實踐，天津經開區已構建起以“高效辦成一件事”“一窗通辦”和“線上為主、線下為輔”為特征的智慧人社服務保障體系，打造出全國領先的“泰達特色”服務新模式。

從“能辦”到“好辦”的跨越

面對數字時代發展需求，天津經開區人社部門堅持“最優、最簡、最快”工作標準，通過技術賦能、流程再造和服務創新，打造了“一次辦、一窗辦、線下辦、掌上辦、網上辦、馬上辦”的“六辦”服務模式。

目前，天津經開區人社部門日均處理業務400余件，接聽咨詢電話600余通，接待來電來訪超1000人次，實現了從“有”向“優”、從“能辦”到“好辦”的重大轉變。

智慧服務平臺全面升級

自2020年起打造的“泰省事”線上智慧辦事大廳，現已注冊重點企業1.1萬家，個人用戶達2.5萬，總業務申報量突破30萬件。平臺經過多次迭代升級，已形成集微信號、小程序于一體的線上業務受理矩陣，成為泰達人社服務的“金字招牌”。

“25202020”人社綜合服務呼叫中心今年完成升級，實現“撥1可辦事、撥2能維權”，日均解決實際問題超600件，年接聽時長達38萬分鐘。系統還能智能識別群眾業務需求，自動推送線上經辦鏈接，引導“指尖辦理”。

今年5月，天津經開區在全市率先開設電子閱檔專區，成為首個實現對外無紙化閱檔的區級人才中心。截至目前，已為932家企業調閱電子檔案超10萬頁。8月，全國首創的自助提檔柜上線，實現檔案流轉全流程自助服務。9月，數字員工“泰博特2.0”正式上崗，集成在線約號、自助申報等五大功能，提供全天候智能服務。

“一門綜窗”改革見實效

2021年起，天津經開區創新推行“一門綜窗”改革，在全國人社系統內首創窗口科專司此職，實現人社服務全新體驗。通過整合分散在多個部門的100余項高頻事項，真正實現“一窗通辦”，讓群眾告別“多頭跑、來回跑”。

線上線下一體化服務體系日趨完善，“泰省事”線上智慧辦事大廳與實體大廳業務融合率超96%。創新推出的“綜合窗口+次日結”泰達快辦機制，按照個人件當場辦結、企業件當日辦結、大宗件次日辦結的模式，獲得企業和群眾一致好評。

便民服務直達基層

天津經開區通過“人社送策、助企興業”系列活動，將綜合窗口作為服務前沿，針對企業關注的熱點問題，組織市、區兩級人社部門聯合開展政策宣講，精準推送“政策及時雨”。

在推進數字化的同時，天津經開區保留“鐵腳板”服務精神，打造就業驛站和零工小鎮，通過就業幫扶、招聘對接、技能培訓等多元化舉措，構建多層次就業服務圈。針對高校畢業生，創新“屬地+行業”“政府+高校+企業”合作模式，開展“精品校園行”“學子工業游”等活動，全方位服務人才發展。

打造有溫度的人社服務

面向未來，天津經開區將緊密圍繞國家“十五五”規劃中關于人社事業發展的重要部署，重點深化數字化轉型、加快數據共享與業務協同以及推進服務精細化與個性化工作。

根據規劃，天津經開區將進一步拓展“泰省事”線上智慧辦事大廳功能，推動更多事項“一件事一次辦”，全面提升數字化服務水平；推動人社部門與其他相關部門的數據互聯互通，實現更多“免申即享”的便民服務；針對不同群體需求，提供更加精準化、差異化的人社服務，增強群眾的獲得感與滿意度。

天津經開區人社局相關負責人表示，未來，天津經開區將繼續以建設“最美服務窗口”為目標，打造全國領先的智慧人社服務新模式，為優化營商環境、推動高質量發展貢獻人社力量。