
日均服務超千人次,線上業務申報量超30萬件,“泰省事”平臺讓企業和群眾享受“指尖辦、隨時辦、馬上辦”的便捷服務。日前,天津經濟技術開發區(以下簡稱天津經開區)召開新聞發布會,系統介紹智慧人社服務保障體系建設成果。
經過四年探索實踐,天津經開區已構建起以“高效辦成一件事”“一窗通辦”和“線上為主、線下為輔”為特征的智慧人社服務保障體系,打造出全國領先的“泰達特色”服務新模式。
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從“能辦”到“好辦”的跨越
面對數字時代發展需求,天津經開區人社部門堅持“最優、最簡、最快”工作標準,通過技術賦能、流程再造和服務創新,打造了“一次辦、一窗辦、線下辦、掌上辦、網上辦、馬上辦”的“六辦”服務模式。
目前,天津經開區人社部門日均處理業務400余件,接聽咨詢電話600余通,接待來電來訪超1000人次,實現了從“有”向“優”、從“能辦”到“好辦”的重大轉變。
智慧服務平臺全面升級
自2020年起打造的“泰省事”線上智慧辦事大廳,現已注冊重點企業1.1萬家,個人用戶達2.5萬,總業務申報量突破30萬件。平臺經過多次迭代升級,已形成集微信號、小程序于一體的線上業務受理矩陣,成為泰達人社服務的“金字招牌”。
“25202020”人社綜合服務呼叫中心今年完成升級,實現“撥1可辦事、撥2能維權”,日均解決實際問題超600件,年接聽時長達38萬分鐘。系統還能智能識別群眾業務需求,自動推送線上經辦鏈接,引導“指尖辦理”。
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今年5月,天津經開區在全市率先開設電子閱檔專區,成為首個實現對外無紙化閱檔的區級人才中心。截至目前,已為932家企業調閱電子檔案超10萬頁。8月,全國首創的自助提檔柜上線,實現檔案流轉全流程自助服務。9月,數字員工“泰博特2.0”正式上崗,集成在線約號、自助申報等五大功能,提供全天候智能服務。
“一門綜窗”改革見實效
2021年起,天津經開區創新推行“一門綜窗”改革,在全國人社系統內首創窗口科專司此職,實現人社服務全新體驗。通過整合分散在多個部門的100余項高頻事項,真正實現“一窗通辦”,讓群眾告別“多頭跑、來回跑”。
線上線下一體化服務體系日趨完善,“泰省事”線上智慧辦事大廳與實體大廳業務融合率超96%。創新推出的“綜合窗口+次日結”泰達快辦機制,按照個人件當場辦結、企業件當日辦結、大宗件次日辦結的模式,獲得企業和群眾一致好評。
便民服務直達基層
天津經開區通過“人社送策、助企興業”系列活動,將綜合窗口作為服務前沿,針對企業關注的熱點問題,組織市、區兩級人社部門聯合開展政策宣講,精準推送“政策及時雨”。
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在推進數字化的同時,天津經開區保留“鐵腳板”服務精神,打造就業驛站和零工小鎮,通過就業幫扶、招聘對接、技能培訓等多元化舉措,構建多層次就業服務圈。針對高校畢業生,創新“屬地+行業”“政府+高校+企業”合作模式,開展“精品校園行”“學子工業游”等活動,全方位服務人才發展。
打造有溫度的人社服務
面向未來,天津經開區將緊密圍繞國家“十五五”規劃中關于人社事業發展的重要部署,重點深化數字化轉型、加快數據共享與業務協同以及推進服務精細化與個性化工作。
根據規劃,天津經開區將進一步拓展“泰省事”線上智慧辦事大廳功能,推動更多事項“一件事一次辦”,全面提升數字化服務水平;推動人社部門與其他相關部門的數據互聯互通,實現更多“免申即享”的便民服務;針對不同群體需求,提供更加精準化、差異化的人社服務,增強群眾的獲得感與滿意度。
天津經開區人社局相關負責人表示,未來,天津經開區將繼續以建設“最美服務窗口”為目標,打造全國領先的智慧人社服務新模式,為優化營商環境、推動高質量發展貢獻人社力量。
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