山姆改版，年費260的800萬會員喊退卡，為何是阿里高管被罵上熱搜

山姆改版，年費260的800萬會員喊退卡，為何是阿里高管被罵上熱搜

10月30號，山姆APP界面一改。

以前的白底實物圖，換成了精修成品圖，你想要買牛排，想看清楚具體買的是什么，結果變成了餐廳菜單上的擺盤，而且美顏有點過頭了，色彩飽和度拉滿。

其實這事兒吧，我個人覺得不算大事情，小時候吃方便面，反正我就從來不相信包裝圖片上的畫面，不相信肉有那么多，菜有那么好。

但這次不一樣，小紅書、微博的評論區畫風瞬間統一：退卡、差評、開除阿里高管。

有人甚至寫起了退卡教程，手把手教你怎么操作，閱讀量幾十萬。

一個超市APP改個版，至于嗎？

至于。

因為這次改動，踩到了800萬付費會員的命門。

山姆能火起來，靠的是什么？不是便宜，也不是東西多。就兩個字：省心。

消費者交260塊年費，買的是什么？是閉眼買不踩坑。

打開APP，白底實物圖，配料表清清楚楚，供應商信息一目了然。不用動腦子，不用比價，不用研究滿減湊單，推車進去，拿完就走。

山姆的核心價值就在這兒：把復雜留給采購，把簡單留給你。

這次改版，把這套邏輯給砸了。

白底實物圖，換成了高飽和精修圖，以前的牛排，就是一塊肉躺在那兒，所見即所得。

現在變成了擺盤精致的成品菜，配著燈光和綠植，像餐廳菜單，你一眼看過去，還要猜，這玩意兒到底是不是這樣？

配料表和供應商信息，以前拉到底就能看見，現在折疊起來了，要點好幾下才能翻出來。

有會員發現，詳情頁寫的是國產，圖片標簽上印的卻是進口。

這不是失誤，這是在玩捉迷藏。

會員炸了。

因為這些細節背后，藏著一個更大的恐懼：山姆要變成盒馬了。

10月27號，前阿里副總裁劉鵬官宣入職山姆，擔任會員店業態總裁。這人在阿里干了快十年，天貓國際總經理、天貓進出口業務總裁、阿里集團副總裁，履歷夠硬。

但會員不care你履歷多硬，他們只care一件事：你會不會把阿里那套帶進來？

阿里那套是什么？

流量為王，搜索廣告化、信息流推薦、復雜促銷機制。

我不是說阿里這套有問題，打開淘寶買個東西，先研究滿300減50，怎么湊單，跨店滿減能不能疊加，這些事情對價格敏感的消費者是很好的，能省錢。

但山姆的會員，恰恰是最反感這套的人。

生活已經很累了，他們愿意花260塊年費，就是為了逃離這套算法陷阱，不想動腦子，因為消費者本就不需要動腦去計算，去辨別，去探尋。

這時候可能有大佬要說了，APP改版是8月底就開始測試的，跟10月底入職的新總裁有什么關系？

表面上看，時間對不上。但懂企業管理的人都知道，換帥不是宣布那天才開始接觸的。

APP改版測試的時候，新掌舵人大概率已經在參與決策了。

所以這次改版，冒頭居然針對上了阿里高管，很神奇。

11月4號晚上10點，山姆發了聲明，說會根據會員反饋持續優化APP。

聲明一出，立刻又有人指出：晚上10點發動態，已經開始壓榨運營人員休息時間了，這不就是阿里風嗎？典型的越描越黑。

當然，消費者其實不是真在罵一個人具體的人，他們在罵一種恐懼。

恐懼什么？

恐懼那個讓他們愿意花錢買省心的品牌，變成又一個需要動腦子、學套路、玩算法的電商平臺。

山姆能積累近900萬會員、年銷售額過千億，靠的是會員費模式建立的信任壁壘。

你交錢，我給你確定性：精選商品、確定性價比、省心體驗。

這是一種隱形契約，會員費就是契約的保證金。

阿里化的改造，恰恰是在拆這道信任壁壘。

所以山姆需要回歸初心，要記得自己當初是靠什么贏得800萬會員的，是省心，是信任，是確定性。

別把這些最珍貴的東西，丟在算法和KPI里。

各位大佬覺得呢？