突然刷屏：“退卡、差評！”山姆深夜回應(yīng)

近日，山姆App商品頁使用AI圖、包裝上部分信息被打碼等問題引發(fā)爭議，相關(guān)話題登上熱搜。

11月3日晚，山姆發(fā)布相關(guān)聲明稱，本次App的改動(dòng)于今年8月底開始上線進(jìn)行測試，并在期間持續(xù)根據(jù)會(huì)員的反饋進(jìn)行優(yōu)化。這兩天陸續(xù)收到了更多來自會(huì)員關(guān)于商品圖片等方面的寶貴建議，將會(huì)持續(xù)改進(jìn)，以更好地展現(xiàn)商品的真實(shí)形態(tài)并提升體驗(yàn)。

據(jù)此前報(bào)道，近日大量山姆會(huì)員反映，更新后的山姆App出現(xiàn)圖片過度美化、配料表被隱藏、交互界面繁瑣等問題。

在山姆的社交媒體和App評論區(qū)，“退卡、差評”等類似的評論正在持續(xù)刷屏。

有用戶評論稱：“經(jīng)常在山姆買生鮮食品，以前App上的圖片挺真實(shí)的，現(xiàn)在更新后，水果、肉類等看起來像用AI處理過，過度不實(shí)美化。”

不僅如此，一些原本展示生鮮肉類的商品圖中，竟直接使用了烹飪后的熟食成品圖。

有類似感受的用戶不在少數(shù)。山姆的評論區(qū)大量用戶集中吐槽“圖片與實(shí)物嚴(yán)重不符”“AI修圖過度”等現(xiàn)象，這類投訴在果蔬、生鮮肉類商品區(qū)尤為突出。

用戶紛紛表示，希望換回一目了然的實(shí)拍圖，拒絕PS不實(shí)美化和AI圖。

更讓用戶感到困惑的是商品信息的混亂。不僅關(guān)鍵的供應(yīng)商信息被打碼處理，同一商品下的圖文描述也各說各話：詳情頁里白紙黑字寫著“國產(chǎn)”，但在展示圖片中，商品標(biāo)簽上卻明確印著“進(jìn)口”字樣。

針對大量用戶的集中反饋，記者撥通了山姆會(huì)員商店的官方客服熱線。接線工作人員確認(rèn)，山姆App近期確實(shí)進(jìn)行了版本更新。

值得注意的是，果蔬類商品詳情頁中的實(shí)拍圖并未被刪除，而是被移至圖片列表的末端，用戶需手動(dòng)向后翻閱五張經(jīng)過高度美化的圖片后才能看到。

據(jù)報(bào)道，11月2日晚，有部分商品的新圖已經(jīng)換回了舊圖，更有部分鮮肉類商品在換回舊版白底圖后，將新的熟食成品圖放在了舊圖的右下角。

對此，有網(wǎng)友稱看起來“舒服了不少”?！翱赡苌侥肥窍胱尨蠹抑?，這些生肉能被做成什么樣的菜品，但有點(diǎn)‘努力過頭’了?！?/p>

昨夜22點(diǎn)，山姆會(huì)員店在社交平臺發(fā)布最新頁面，并表示頭圖已改。

8月21日，沃爾瑪公布截至2025年7月31日的2026財(cái)年第二季度業(yè)績，第二季度實(shí)現(xiàn)總營收1774億美元，同比增長4.8%（剔除匯率波動(dòng)影響后，總營收為1789億美元，同比增長5.6%）；第二季度調(diào)整后營業(yè)利潤為80億美元，同比增長0.4%。其中，沃爾瑪中國第二季度實(shí)現(xiàn)凈銷售額58億美元，同比增長30.1%；可比銷售額增長21.5%，電商業(yè)務(wù)凈銷售額增長39%，電商銷售額占比超過50%。

彼時(shí)，沃爾瑪中國表示，2026財(cái)年第二季度，山姆會(huì)員商店保持強(qiáng)勁的增長勢頭，其中交易單量實(shí)現(xiàn)了雙位數(shù)增長。山姆在過去12個(gè)月增加了8家新店（含本季度新增2家）。

據(jù)沃爾瑪中國披露，目前，山姆已在中國30多個(gè)城市開設(shè)了近60家門店，預(yù)計(jì)今年年底前還將迎來約5家新店開業(yè)。同時(shí)，山姆會(huì)籍?dāng)?shù)量不斷提升，續(xù)卡率和活躍度都保持著穩(wěn)定的上升趨勢，電商業(yè)務(wù)占比超過50%。

編輯|陳柯名 杜波

校對|金冥羽

封面圖來源：視覺中國

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