這一屆中產，忍不了山姆的“AI濾鏡”

鳳凰網財經《公司研究院》

沒人能想到，山姆APP的一次常規更新，意外點燃了用戶群體的激烈情緒。

社交媒體與應用商店評論區里滿是差評，退卡聲浪與要求高管辭職的呼聲此起彼伏。

這場爭議的發酵速度與激烈程度，遠超一般APP迭代引發的討論。

深究背后緣由，與其說是一次單純的產品更新失誤，不如說是長期積累的用戶情緒在一個不合適的節點集中爆發，而更新后APP在體驗上的諸多倒退，則成為了壓垮駱駝的最后一根稻草。

01 體驗倒退，用戶怒了

信任危機的導火索，是商品展示環節的“失真”。

APP更新后，水果、肉類等商品圖多經過AI過度美化，和實物差距明顯。

更離譜的是部分生肉商品直接用熟食圖替代，比如售賣的生牛腱，配圖竟是番茄牛腩成品。

即便原本的實拍圖未被刪除，也被深埋在五張美化圖之后，用戶需手動翻找才能看到真實樣貌。

這種近乎“誤導”的展示方式，不僅讓“所見即所得”的基本消費訴求落了空，更讓注重品質的用戶感到被輕視。

有用戶直呼“請把簡潔高效的 APP 體驗還給我們，我不需要精美的虛假美圖”。

有人憤怒地表示“不續卡了”。

還有人無奈調侃 “現在買肉是免費加工后極速達嗎？畢竟所見即所得”。

如果說圖片失真刺痛了用戶對品質的信任，交互體驗的繁瑣與信息獲取效率的下降，則進一步將不滿推向高潮。

老用戶記得，從前下拉屏幕就能查看的商品詳情，如今打開后會先彈出無關界面，核心的規格、參數等信息被層層折疊，看全需多操作好幾步。

對于習慣高效購物的會員而言，這種畫蛇添足的改動，既打亂了多年使用慣性，更違背了商超APP便捷實用的本質。

正如消費者吐槽：“詳情頁操作太反人類！下面一排文字按鈕不說，點開詳情后還得點擊查看更多才能看完整信息”。

更讓用戶困惑的是關鍵信息的混亂與隱藏，就連關乎健康的配料表也被藏了起來。

山姆此前就曾因配料表問題引發爭議，這次改動無疑加深了用戶疑慮。

難怪有人不解發問：“為什么現在連肉、油的配料表都要隱藏？”

事實上，這場爭議從一開始就超出了APP本身的范疇。

02 中產的錢包在發出警告

作為需支付年費的會員制商超，用戶對山姆的商品品質與服務體驗，本就有著遠超普通商超的期待。

也正是由于用戶的信任，近年來，山姆會員店在中國市場快速崛起，成為沃爾瑪在華業務的重要增長引擎。

然而，自2025年初管理團隊更迭起，一系列戰略調整正悄然改變其發展軌跡，也引發了外界對其未來走向的廣泛關注。

隨著原總裁文安德懷的卸任，新任代理總裁Jane Ewing迅速推行以“加速擴張、數據驅動、降本增效”為核心的改革。其中最為顯著的變動發生在供應鏈與品控體系——她推動實施統一化管理，取消區域差異化運營標準，包括解散華東地區的特色商品開發團隊，并將所有品控流程向沃爾瑪全球體系對齊。

這一調整在效率層面成效顯著。新品開發周期從過去的12–18個月大幅縮短至3–6個月，部分區域特供烘焙類產品甚至實現90天內從研發到上市。

與此同時，山姆的業績數據也呈現強勁增長：2024年營業額突破1000億元，2025年一季度凈銷售額同比增長22.5%，二季度進一步增至30.1%。

門店數量也迎來新高，2025年新增10家門店，創下入華以來紀錄，預計年底前還將再添約五家新店。

然而，盡管這些舉措在短期內帶來了業績的增長和效率的提升，但也讓山姆長期賴以生存的“信任交付”模式面臨嚴峻考驗。

倉儲會員店的本質并非簡單的商品交易，而是基于“嚴選”模式的信任交付。消費者支付會員費，本質上也是為了“省心體驗”和“篩選權”預付的信任押金。山姆用近30年的時間構建這一信任壁壘，但如今，在追求速度和規模的過程中，這一基石是否依然穩固被打上了問號。

不少山姆會員普遍反映，部分新上市商品的品質與以往相比有所下滑，例如烘焙類產品的口感和新鮮度不如從前，生鮮商品的品控穩定性也出現波動。

更值得注意的是，區域特色商品的減少讓部分消費者感到失望。以往，山姆通過區域差異化運營，能夠針對本地需求推出特色商品，例如華東地區的時令糕點、華南地區的海鮮特產等。而統一化管理后，這些個性化商品逐漸被標準化產品取代，削弱了山姆的獨特吸引力。

而此次APP更新剛好讓積累的不滿找到了集中爆發的出口。

諸多體驗問題讓用戶首先將矛頭指向新高管劉鵬，要求將其辭退。

不過，鳳凰網財經《公司研究院》發現，前阿里巴巴高管劉鵬加入山姆是在10月27日，擔任山姆會員店業態總裁，而消費者對山姆的吐槽在劉鵬加入山姆之前就已不絕于耳。

面對用戶吐槽，11月3日晚山姆發布聲明稱，本次APP改動于8月底開始上線測試，明確改動與新高管無關。

目前，果蔬、肉類等品類商品的頭圖已完成修改，換回了白底實拍圖。同時還表示，已收到會員關于商品圖片等方面的寶貴建議，將持續改進，更好展現商品真實形態并提升體驗。

這些年，山姆在中產家庭心里，早不只是個超市，更像是 “把日子過出質感” 的代名詞。

大家愿意花會員費進門，圖的從來不是琳瑯滿目的選擇，而是那份不用費腦的放心，知道它挑的都是經過篩選的好東西，品質、性價比都踩在自己的需求點上。

一旦曾經“嚴選”的標簽，悄悄被“全選”的規模感替代。原來那種“閉眼買都不踩雷” 的篤定，漸漸變成了挑挑選選時的猶豫，甚至偶爾還會“踩坑”，會員費的意義也就變得模糊了。

信任這東西很特別，建立起來要靠日復一日的用心，可流失往往就在一次次失望里。

而且它比供應鏈、比門店規模都脆弱，一旦沒了，想再贏回來，要花的功夫遠比重建一套體系多得多。

山姆現在拼速度、擴規模的選擇，沒對錯可言，但最終能不能走得遠，不是財報上的數字能說了算的。

關鍵還得看，每一位曾經信任它的會員，下一次續費時，還能不能找回當初那份“為信任買單”的踏實感。