鄭智化深圳機場事件從10月25日到現在,剛好一周,一個熱點事件,基本就是熱一周,后面就慢慢沒人關注了。
作為一個純吃瓜群眾,說說我對這個事件的看法。
01
鄭智化10月25日發布了引爆整個事件的第一條微博。
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從微博內容看,相信鄭智化就是純粹的吐槽,覺得不夠人性化,沒有受到尊重和足夠的幫助。
在深圳十幾年,看到他的吐槽后,我一邊相信他說的是可信的,甚至還腦補了一下他“連滾帶爬”的場景;一邊又覺得深圳的服務應該不至于這么差吧?畢竟現在連香港人周末都來深圳吃喝玩樂,不就是因為深圳服務好,價格又公道嗎?難道深圳機場不一樣?
為什么相信鄭智化說的是真的呢?因為我聽《水手》《星星點燈》是十來歲,印象中他就是坐輪椅的,自然而然就覺得他是完全站不起來,上飛機得有人抱才行。
然后看到了深圳機場的道歉。
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深圳機場的道歉是在鄭智化的微博評論里發的,道歉+啟動核查+全面審視服務細節,有誠意,有態度,有提升。
短短幾句話,讓人挑不出理來。
同時,25日晚,深圳機場還發長文回復了此件事,態度誠懇,以事實為依據,也有具體的改善措施。
可以說處理地很到位。
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26日凌晨,鄭智化發文稱不再追究此事,相信這只是個人的行徑,不代表整個機場,并希望借此事能優化對殘疾人士的服務和協助。
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02
本來事情到這里,就可以畫一個圓滿的句號的。
有來有回,有態度有方案,也得到了當事人的認可,本可以結束了。
吃瓜群眾們也不會有太多話題聊。
可能會結合自己的經歷,說說在各地坐飛機時遇到的好的不好的體驗,但對這次事件的雙方,當時到底發生了什么,誰也不知道。
吃不準,是鄭智化夸大其詞呢?還是深圳機場確實沒做到位呢?
誰也無法定論。
然后,高潮來了。
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10月26日,鄭智化登機的視頻放出來了,輿論開始一邊倒地罵鄭智化。
原來你沒有“連滾帶爬”;人家工作人員不是幫助你了嗎?
你為什么不但不感恩,還罵人呢?
沒想到登機口也有監控吧?
鄭智化的口碑急轉直下。
當時我也是這么想的,還好有視頻,可以自證清白,否則深圳機場可就說不清了。
視頻發酵了大概一天,鄭智化再次發文,對“連滾帶爬”這個措辭做了澄清,并對深圳機場的服務表示認可和致謝。
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到這里,我的想法是鄭智化為了挽回口碑而做的一個妥協,畢竟后面還是會來深圳,如果因為這件事影響了事業的發展,就得不償失了。
03
本來到了這里,事情也該結束了。視頻出來了,真相大白了,網友們該罵的也罵了,可以告一段落了。
不行,還有反轉。
開始有網友質疑機場視頻公布于眾的合法性。
眾多網友說,深圳機場不能擅自公布視頻,不經允許是違反相關法律的。
而且最初的視頻,并不是在深圳機場的賬號發布的,而是在另一個深圳本土媒體賬號,后來也刪除了。
那么,機場為什么不自己發,而讓別的媒體發呢?細想一下,確實經不起推敲。
于是我又搜了搜視頻的發布時間,確定是在鄭智化發布第二條微博之后的。
因為他的微博在26號凌晨4分發的,視頻是在26號白天傳出去的。
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按理來說,鄭智化的這條微博已經是息事寧人的態度,而且那時視頻還沒有出來,對他的口碑也沒有影響,他有這個態度,個人覺得已經夠了,沒有必要再擴大化。
但是,偏偏這個時候,視頻出來了,又把本來要平靜的水面搞沸騰了。
現在再看,視頻發的確實挺有心機的。
04
后面的發展就是有更多人下場評論,大家開始關注“殘疾人士出行便利”,也算是一個比較好的結尾。
通盤看下來,我覺得最初的兩個回合:
鄭智化控訴-機場評論區道歉-公布事情經過-鄭智化聲稱不再追究此事。
這些都是很正常的提出問題,解決問題的思路。
到“登機視頻-輿論反轉-質疑視頻合理性”,這幾個部分,我覺得是有刻意的輿論引導的。至于誰引導的,吃瓜群們可能也沒那么在意,有瓜吃就行,管他誰發的瓜呢。
而對于鄭智化和深圳機場,口碑都有所下降,鄭智化的口碑下降的應該更多些。
05
現在,更多人站出來,呼吁大家關注弱勢群體,關注他們外出出行的便利性,這個落點確實是非常好的。
作為正常人,平時覺得不管是地鐵還是機場,服務都挺不錯,因為我們行動沒有不便,甚至還會因為可能麻煩到別人而不好意思。
但是對于行動不便的人來說,他們也是有外出的需要和權力的,不能說因為他們可能會麻煩到別人就讓其放棄外出的權力。
公共設施,公共場所,公共出行工具,所有人都有權力使用,并盡可能照顧到特殊群體的需要。
畢竟,我們每個人都有老的時候,也有行動不便的時候,服務細節提升,能惠及到我們每個人和每個人的家人。
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